图书介绍
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- 常兴华 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787568216562
- 出版时间：2016
- 标注页数：226页
- 文件大小：81MB
- 文件页数：232页
- 主题词：汽车－市场营销学－教材
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图书目录
模块一 顾客开发1
单元一 寻找顾客3
单元二 顾客筛选10
单元三 接近顾客13
单元四 顾客跟进19
模块二 顾客接待25
单元一 顾客接待礼仪26
单元二 顾客接待规范37
单元三 顾客接待技巧45
单元四 来店、来电顾客的管理49
模块三 需求分析55
单元一 顾客细分57
单元二 顾客需求分析62
单元三 顾客需求分析技巧75
模块四 车辆介绍94
单元一 车辆展厅展示95
单元二 车辆介绍方法与技巧98
单元三 试乘试驾113
模块五 促成交易125
单元一 顾客异议处理127
单元二 报价议价143
单元三 成交信号的识别与把握148
单元四 签约成交153
模块六 交车服务163
单元一 交车前的准备165
单元二 交车服务的工作内容169
模块七 售后服务176
单元一 成交后的跟踪服务178
单元二 未成交顾客的跟踪服务182
单元三 顾客投诉处理183
模块八 延伸服务191
单元一 汽车保险193
单元二 汽车消费贷款202
单元三 汽车消费贷款保证保险209
单元四 汽车销售代理服务213