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第一章 民航运输概述1

第一节 运输系统的特点1

一、运输业和运输系统1

二、运输业的主要特征6

三、运输结构8

第二节 民航管理体制及航空运输行业组织10

一、民航管理体制改革10

二、国际民航运输行业组织机构及其职能简述12

第三节 航空运输地理17

一、航空运输与时差17

二、航空运输与地理21

三、中国航空运输地理25

第四节 民航运输生产基础知识31

一、航班计划与航班时刻表31

二、航空运输生产指标35

第二章 飞机基础常识44

第一节 飞机结构44

一、机翼45

二、机身49

三、尾翼50

四、起落架51

第二节 飞机发动机工作原理55

一、活塞式发动机56

二、空气喷气发动机57

三、涡轮风扇喷气发动机61

四、涡轮螺旋桨喷气发动机和涡轮轴发动机62

五、辅助动力装置63

六、民用喷气发动机的工作特性64

七、发动机控制系统65

八、发动机滑油系统66

九、启动系统66

十、发动机燃油系统67

十一、发动机点火系统67

十二、发动机附件传动系统67

十三、发动机指示仪表67

十四、发动机冷却系统68

第三节 飞机组成系统68

一、液压系统68

二、燃油系统70

三、电气系统71

四、照明系统72

五、飞机座舱环境控制系统73

六、防冰排雨系统73

七、防火系统75

八、机上设备76

九、航空机载设备及系统78

第三章 飞行基本原理88

第一节 飞机的飞行环境88

一、空气的基本性质89

二、大气飞行环境89

三、国际标准大气92

四、飞行高度的确定94

五、大气与飞行安全95

第二节 飞机起飞与降落的过程99

一、起飞阶段99

二、爬升阶段100

三、巡航阶段100

四、下降阶段101

五、进近和着陆阶段101

第三节 飞行的基本原理101

一、飞机升力的产生101

二、机翼上的升力107

三、飞机上的作用力109

第四节 飞机的平衡性、稳定性与操纵性111

一、飞机的平衡111

二、飞机的稳定性112

三、飞机的操纵性115

第四章 空中交通管制118

第一节 空中交通管理概述118

一、空中交通管理的任务118

二、空中交通管理机构119

三、飞行间隔标准120

第二节 空中交通管制服务123

一、机场管制123

二、进近管制124

三、区域（航路）管制125

四、程序管制127

五、雷达管制128

六、空中交通管制的移交132

七、空中交通通信、通话及其使用的语言、时间132

第三节 飞行情报服务133

一、航图134

二、航行资料134

三、气象预报135

四、雷达情报服务136

第四节 空域规划与空中交通流量管理136

一、空域规划管理137

二、空中交通流量管理139

第五节 空中交通管制设施及新航行系统141

一、空中交通管制设施141

二、新航行系统（CNS/ATM）概述144

第五章 民用机场概论150

第一节 民用机场概述150

一、民用机场定义及发展历史150

二、民用机场分类153

三、世界航空港布局155

四、航空港对区域经济的影响155

第二节 航空港功能区域介绍156

一、飞行区156

二、客运站区158

三、货运站区163

四、航管及助导航设施区163

五、其他支援辅助设施区164

第三节 我国大型航空港介绍165

一、北京首都国际机场165

二、上海浦东国际机场167

三、广州白云国际机场168

四、上海虹桥国际机场169

五、深圳宝安国际机场170

六、香港国际机场171

七、成都双流国际机场172

八、重庆江北国际机场174

第六章 旅客运送工作176

第一节 值机与候机楼服务176

一、值机176

二、候机楼服务179

第二节 旅客运输不正常情况处理180

一、误机、漏乘、错乘旅客的处理180

二、客票不符合规定的处理181

三、航班不正常时的旅客服务182

第三节 特殊旅客运输183

一、重要旅客183

二、无成人陪伴儿童184

三、婴儿和孕妇184

四、病残旅客185

五、醉酒旅客186

六、犯人运输186

七、患有传染病、精神病和艾滋病等疾病的旅客186

第七章 旅客行李运输187

第一节 行李运输的一般规定187

一、行李的定义及分类187

二、逾重行李费188

三、声明价值行李188

四、不得作为行李运输和限制运输的物品189

五、行李包装190

第二节 行李运输工作190

一、收运行李190

二、行李的变更和退运191

三、行李交付与保管191

四、特殊行李运输192

第三节 行李运输不正常情况处理193

一、迟运行李处理193

二、多收行李处理193

三、行李破损处理194

四、托运行李内物品被盗或丢失情况处理194

五、责任与赔偿195

第八章 民航客票销售概述197

第一节 民航客票销售渠道管理197

一、国外航空公司的分销渠道管理197

二、中国航空市场分销渠道现状199

三、国内航空公司客票分销渠道管理存在的问题203

四、国内航空公司客票分销渠道的构建205

第二节 中国开账与结算计划系统209

一、BSP的优越性209

二、中国BSP的主要特点210

三、中国BSP管理形式210

四、中国BSP运作213

第九章 客票销售216

第一节 票面知识216

一、客票的定义216

二、民航客票的种类216

三、纸质客票的构成217

四、纸质客票上包含的主要项目218

五、客票的有效期219

六、客票的使用219

七、纸质客票使用的一般规定219

第二节 售票工作220

一、购票证件220

二、购票单221

三、售票工作程序222

四、购票时限的规定223

五、候补购票223

六、遗失客票的处理223

七、客票的填开224

八、退票226

九、客票变更227

十、座位再证实228

十一、 VIP客票229

十二、团体客票230

第三节 旅客运价232

一、运价的含义232

二、运价的种类及其比例关系233

三、旅客运价的种类及其使用范围234

四、国内航线旅客运价的计算和管理238

附录242

附录一：国内航空公司二字代码、票证代码及名称242

附录二：国内主要城市三字代码244

附录三：各航空公司机型分布251

主要参考文献253

后记254

修订者感言255