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第1章 人力资源管理：赢得竞争优势1

进入企业世界 得克萨斯仪器公司：卓越的人力资源管理1

本章介绍3

人力资源部门承担哪些活动？4

人力资源专业人员需要具备哪些技能？7

影响人力资源管理的三大竞争性挑战8

全球化挑战9

通过全球化进行竞争 成功地开展全球性经营11

满足利益相关群体需要的挑战12

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 用弹性报酬培养雇员、顾客及股东的满意度13

高绩效工作系统的挑战28

通过高绩效工作系统进行竞争 顶尖的原料和工作系统意味着世界一流的卓越绩效30

通过人力资源管理实践迎接竞争挑战34

人力资源环境的管理35

人力资源的获取与准备35

人力资源的评价与开发36

人力资源的报酬36

人力资源管理中的特殊问题36

本章回顾37

讨论问题37

网上练习38

人的管理：《商业周刊》文摘 戴姆勒将不得不驾驶戴姆勒-克莱斯勒之舰39

注释41

第一篇 人力资源环境49

第2章 战略性人力资源管理49

进入企业世界 德尔塔航空公司的战略与人力资源49

本章介绍51

什么是战略管理？51

战略管理过程的构成52

人力资源和战略管理过程之间的联系54

人力资源在战略形成过程中所扮演的角色54

战略形成56

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 西尔士公司强化运用人的力量61

战略执行62

人力资源实践63

战略的类型67

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 一种以儿童健康为代价的成本战略67

不同类型战略的人力资源需要69

方向性战略70

通过全球化进行竞争 全球合并中的文化碰撞72

战略的评价与控制75

人力资源在提供战略性竞争优势方面所扮演的角色76

通过高绩效工作系统进行竞争 摩托罗拉公司的战略运用了它所有的资源77

战略性高层人力资源管理者79

本章回顾81

讨论问题81

网上练习82

人的管理：《商业周刊》文摘 优利系统公司瞄准了行业领袖的位置82

注释85

第3章 法律环境：公平就业机会与职业安全90

进入企业世界 侯姆德普特公司的竞争优势91

本章介绍91

美国的法律制度92

立法机构92

行政机构93

司法机构93

通过全球化进行竞争 德国把越南工人送回了家94

公平就业机会95

宪法修正案96

国会立法97

行政命令101

公平就业机会法律的强制执行101

公平就业机会委员会(EEOC)101

联邦合同执行程序办公室(OFCCP)102

歧视的类型104

差别性对待105

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 豪特斯公司的两难处境107

差别性影响108

合理的适应性调节111

通过高绩效工作系统进行竞争 阿比利技术公司借助技术使残疾人能够参加工作114

对参与歧视调查以及有反歧视言行者的报复115

当前的员工队伍多元化与公平就业机会问题115

性骚扰116

积极的反歧视行动与逆向歧视118

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 内陆钢铁公司面临积极的反歧视行动119

《美国残疾人法》所产生的后果121

雇员安全122

《职业安全与健康法》122

安全教育计划125

本章回顾127

讨论问题128

网上练习128

人的管理：《商业周刊》文摘 为残疾人留下一席之地129

注释131

第4章 工作分析与工作设计134

进入企业世界 团队和列维斯公司：匹配不当？134

本章介绍136

工作流程分析与组织结构137

工作流程分析137

工作产出分析138

工作过程分析139

工作投入分析139

组织结构140

工作分析143

工作分析对人力资源管理者的重要性144

工作分析对直线管理者的重要性145

工作分析信息145

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 上夜班时也精神焕发：超越传统的知识、技能、能力以及其他特征147

通过高绩效工作系统进行竞争 远程工作148

工作分析方法150

通过全球化进行竞争 消灭耐克公司的血汗工厂：动手吧——但是怎么做呢？152

工作分析的动态因素155

工作设计156

激励型工作设计法158

机械型工作设计法159

生物型工作设计法160

知觉运动型工作设计法160

不同工作设计方法之间的优势与不足对比160

本章回顾162

讨论问题162

网上练习163

人的管理：《商业周刊》文摘 新型的工厂工人163

录像案例 西南航空公司：通过人来进行竞争168

注释173

第二篇 人力资源的获取与准备179

第5章 人力资源规划与招募179

进入企业世界 通用电气医疗系统公司：突出劳动力短缺的重围179

本章介绍181

人力资源规划过程181

人力资源预测181

目标设定和战略规划186

通过全球化进行竞争 波音公司在全球动荡中安全着陆188

人力资源规划的执行与评价196

积极的反歧视行动计划中的特殊情况197

人力资源招募过程197

人事政策199

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 员工队伍多元化：九步之内从罪人变成圣人200

招募来源202

通过高绩效工作系统进行竞争 招募者：在信息高速会路上飞奔207

招募者210

本章回顾213

讨论问题213

网上练习214

人的管理：《商业周刊》文摘 忘了那些人吧：送瘟神214

注释218

第6章 甄选与配置224

进入企业世界 微软：智力导向型的人员甄选方法224

本章介绍225

甄选方法需要达到的标准226

信度226

效度231

普遍适用性235

效用236

通过高绩效工作系统进行竞争 电子化人力资源管理——减轻了文案工作238

合法性238

甄选方法的类型240

面试240

证明材料以及履历资料审查242

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 背景调查：保护雇员与客户的利益243

身体能力测试244

认知能力测试245

人格测试245

工作样本测试246

通过全球化进行竞争 为美国公司雇用外国人247

诚实性测试与毒品测试248

本章回顾250

讨论问题251

网上练习252

人的管理：《商业周刊》文摘 要变成小精灵并不容易252

注释254

第7章 培训259

进入企业世界 通过培训提高医疗技术260

本章介绍261

高层次培训战略：一种系统方法261

有效培训系统的设计264

组织分析266

人员分析270

任务分析272

确保雇员做好接受培训的准备274

创造一个学习的环境278

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 帮助“铁杆失业者们”进行自救283

培训成果的转化284

培训方法的选择288

通过全球化进行竞争 世界一流的培训在异国他乡创造了模范服务水平292

通过高绩效工作系统进行竞争 新培训技术对于GTE公司来说并非仅仅是一种时尚297

培训项目的评价301

法律问题308

跨文化准备310

跨文化准备的步骤310

多元化劳动力队伍的管理312

通过遵守法律来进行多元化管理312

通过多元化培训来进行多元化管理314

成功的多元化努力的特征315

工会-资方协作培训计划317

社会化与定位318

培训与薪酬体系322

本章回顾322

讨论问题322

网上练习323

人的管理：《商业周刊》文摘 认真时待多元化培训324

录像案例 在万维空间寻找工作325

注释327

第三篇 人力资源评价与开发341

第8章 绩效管理341

进入企业世界 福特汽车公司推出以绩效为依据的买断计划342

本章介绍343

绩效管理的一个组织模型344

绩效管理的目的346

战略目的346

管理目的346

开发目的347

绩效衡量系统的标准要求347

战略一致性348

效度348

信度349

可接受性350

明确性350

通过高绩效工作系统进行竞争 一个新的绩效评价系统就是一剂最好的药351

衡量绩效的方法352

比较法352

特性法354

行为法357

结果法361

通过全球化进行竞争 绩效管理实践不能直接移植363

质量法366

绩效信息来源的选择371

管理者371

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 股东通过对领头羊进行评价获得更大的收益372

同事373

下属373

被评价者本人373

顾客374

绩效衡量中的评价者误差375

减少评价者误差376

绩效评价的政治学377

绩效反馈377

有效的绩效反馈过程的特点378

边际雇员的绩效管理380

设计和执行符合法律要求的绩效评价系统381

绩效管理技术的应用：电子监控382

运用绩效管理软件为决策提供帮助383

本章回顾383

讨论问题384

网上练习384

人的管理：《商业周刊》文摘 在环球航空公司(TWA)的飞行员-总裁座舱里385

注释388

第9章 雇员开发395

进入企业世界 宝石食品公司的雇员开发计划396

本章介绍396

开发、培训与职业之间的关系397

雇员开发的方法400

正规教育400

评价403

工作实践410

通过全球化进行竞争 成功地向世界市场渗透仅仅靠去海外度度假是不够的411

开发性人际关系的建立417

职业管理与开发规划系统420

通过高绩效工作系统进行竞争 利用内联网推动开发规划的制定423

雇员开发中的一些特殊问题425

熔化玻璃天花板425

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 宝洁公司将女性推向职业发展之路426

接班计划427

开发出现功能失调性行为的管理者428

本章回顾429

讨论问题429

网上练习430

人的管理：《商业周刊》文摘 招募：优秀的CEO431

注释432

第10章 雇员遣散与保留439

进入企业世界 编织忠诚439

本章介绍441

非自愿流动的管理442

公平原则443

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 解雇管理：自我保护444

逐级惩戒445

建设性争议解决法446

雇员援助计划447

重新谋职咨询449

通过高绩效工作系统进行竞争 强制仲裁：准时审判的法律含义449

自愿流动的管理450

工作撤出过程451

工作满意度与工作撤出454

工作不满的来源454

工作满意度的测量与监控461

调查-反馈方法463

通过全球化进行竞争 法国团结万岁!468

本章回顾469

讨论问题469

网上练习470

人的管理：《商业周刊》文摘 低工资的学问470

录像案例 万莫尔：时髦而有效的人员管理实践475

注释477

第四篇 人力资源的报酬485

第11章 工资结构决策485

进入企业世界 为支持IBM公司的转向而改革薪酬制度486

本章介绍486

公平理论与公正488

工资水平的确定490

市场的压力490

作为一种资源的雇员491

决定支付什么样的工资水平491

市场薪资调查492

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 薪酬战略确定过程中的市场薪资数据运用493

建立工作结构495

建立工资结构496

市场薪资调查与工作评价之间的矛盾500

薪酬成本的监控501

全球化、地理区域和工资结构502

过程的重要性：参与与沟通503

参与504

沟通504

通过高绩效工作系统进行竞争 互联网改变了加薪谈判的技巧505

当前所面临的挑战508

以工作为基础的工资结构所面临的问题508

针对以工作为基础的工资结构所产生的问题而采取的对策509

美国的劳动力具有竞争力吗？511

通过全球化进行竞争 制造业工厂的一个新品种？514

高层管理人员的工资515

与雇员报酬有关的政府规章制度516

公平就业机会516

最低工资、加班工资以及现行工资立法519

本章回顾521

讨论问题521

网上练习522

人的管理：《商业周刊》文摘 首席执行官与董事会522

注释528

第12章 用工资承认雇员的贡献533

进入企业世界 根据绩效支付工资的缺陷533

本章介绍535

工资如何对雇员个人产生影响？535

工资如何影响劳动力队伍的构成？538

通过全球化进行竞争 利用绩效工资进行全球竞争538

工资方案539

绩效工资541

通过高绩效工作系统进行竞争 用报酬系统来支持西尔士公司的转折545

个人奖励工资546

利润分享和所有权计划547

收益分享计划、集体奖励计划与团队奖励550

综合评价卡552

管理人员与高层行政管理人员的工资553

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 积极的董事会努力使哥伦比亚/HCA公司重返正轨556

过程与背景问题557

雇员对决策的参与557

沟通558

工资与过程：纠缠效应558

企业战略与薪酬战略：匹配问题559

本章回顾560

讨论问题561

网上练习561

人的管理：《商业周刊》文摘 名存实亡的西北航空公司雇员股票所有权计划562

注释564

第13章 雇员福利570

进入企业世界 到达没有任何束缚的职业巅峰570

本章介绍572

福利开支增长的原因573

福利项目577

社会保险(法定要求)578

私营集体保险581

退休福利582

非工作时间付薪586

家庭扶助政策587

福利管理：雇主的目标与战略589

福利调查与基准确定590

成本控制591

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 雇主们针对健康维护组织的健康计划自行设计报告卡596

劳动力队伍的性质599

与雇员进行沟通601

通过高绩效工作系统进行竞争 点一点、动一动：员工在网上控制自己的福利604

通过全球化进行竞争 一家实践国际弹性报酬计划的企业的历程607

一般性管制问题609

非歧视性规则以及合格的福利计划609

性别、年龄和残疾610

监控未来的福利负担610

本章回顾611

讨论问题611

网上练习612

人的管理：《商业周刊》文摘 评论：健康保险网正在萎缩612

录像案例 补贴与健康：不再是一种享受而是一种必须615

注释617

第五篇 人力资源管理中的特殊问题625

第14章 集体谈判与劳工关系625

进入企业世界 劳工关系与企业基本目标625

本章介绍626

劳工关系的基本框架627

目标与战略629

社会629

资方630

工会630

工会的结构、管理以及工会会员631

全国性工会以及国际性工会631

地方工会633

美国劳联-产联634

工会保障634

工会会员人数与谈判力量636

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 牢固的劳资关系对于企业经营是有利的吗？639

通过全球化进行竞争 美国汽车工人联合会承认在外来工厂中发展工会的努力失败——不过只是暂时性的641

法律框架643

不公正劳资关系行为——雇主方644

不公正劳资关系行为——工会方645

《国家劳资关系法》的执行646

工会与资方的相互作用：工会的组织647

为什么雇员们要加入工会？647

组织工会的过程及其法律框架647

工会与资方的相互作用：集体合同的谈判652

谈判过程653

资方对谈判的准备654

谈判的阶段和策略655

谈判力量、僵局以及僵局的打破655

资方接受罢工的意愿656

打破僵局的程序：罢工之外的其他办法657

工会与资方的相互作用：集体合同的管理658

争议处理程序658

通过高绩效工作系统进行竞争 看看到底是谁在推动生产率的提高661

新劳资关系战略663

劳资关系的结果666

罢工666

工资和福利667

生产率667

利润与股票业绩668

国际背景669

公共部门670

本章回顾671

讨论问题671

网上练习672

人的管理：《商业周刊》文摘 外国工厂的劳工标准平台？672

注释674

第15章 全球性人力资源管理681

进入企业世界 在中国经营企业的双倍困难681

本章介绍682

当前的全球性变革683

欧洲经济共同体(欧盟)684

北美自由贸易协定(NAFTA)684

亚洲的成长684

关贸总协定685

对全球市场上的人力资源管理产生影响的因素685

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 在亚洲要将雇员当成顾客来对待686

文化686

通过高绩效工作系统进行竞争 美国企业在俄罗斯的管理691

教育-人力资本692

政治-法律制度693

经济制度694

在全球背景下管理雇员696

国际雇员的类型696

国际参与的不同层次696

通过全球化进行竞争 哥伦比亚SA肯定不会是哥伦比亚SC699

全球市场中的外派人员管理701

本章回顾710

讨论问题710

网上练习711

人的管理：《商业周刊》文摘 争做世界第一的米歇尔·阿姆斯特朗712

注释713

第16章 人力资源职能的战略性管理717

进入企业世界 炸掉人力资源管理部门717

本章介绍718

人力资源管理职能的角色与活动718

人力资源管理职能所扮演的角色719

人力资源管理职能所承担的基本活动721

通过高绩效工作系统进行竞争 人力资源管理部门变成了经营伙伴722

人力资源管理职能的战略性管理723

人力资源管理有效性的衡量725

评价人力资源管理职能有效性的方法726

改善人力资源管理的有效性732

通过满足利益相关群体的需要进行竞争 威克县借助自动化改善人力资源服务733

通过结构重组改善人力资源管理职能的有效性734

通过业务外包改善人力资源管理职能的有效性736

通过流程再造改善人力资源管理职能的有效性737

通过新技术的运用改善人力资源管理职能的有效性740

人力资源管理应用软件747

人员招募甄选软件747

人力资源规划软件749

绩效管理软件751

培训与职业开发软件751

薪资与福利管理软件753

本章回顾755

讨论问题756

网上练习756

人的管理：《商业周刊》文摘 两个安盛公司的下一步——分家——会给安盛咨询公司带来何种代价757

录像案例 萨顿公司与美国汽车工人联合会：伙伴式劳资关系试验760

注释765

词汇表769