图书介绍
企业公共关系危机管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张岩松编著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：7801189124
- 出版时间：2000
- 标注页数：281页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：290页
- 主题词：
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图书目录
目录3
第一篇 概述3
第一章 揭开面纱——何为公关危机3
一、从可口可乐的“欧洲事件”谈起4
二、公关危机的一般特征7
三、形形色色的公关危机11
第二章 把握症结——公关危机的成因17
一、祸起萧墙要先防——企业内部环境原因17
二、春江水暖须先知——企业外部环境原因33
一、危机关乎“形象”44
第三章 居安思危——公关工作中的危机意识44
二、科学的“危机观”51
第二篇 预防69
第四章 未雨绸缪——公关危机预防对策69
一、公关危机预防的意义71
二、公关危机的预警分析76
三、公关危机的预控对策82
第五章 扶正固本——危机预防的基础工作90
一、强化公关意识90
二、协调公众关系103
三、完善企业形象126
第六章 规范运作——公关危机处理程序149
一、公关危机处理的意义149
第三篇 处理149
二、危机处理“三步曲”153
第七章 临危制变——公关危机处理策略164
一、公关危机处理的总体策略164
二、公关危机处理中的传播172
三、公关危机处理的基本方式177
四、常见公关危机事件处理要点182
五、危机管理的“金科玉律”185
第四篇 案例191
案例1：“泰莱诺尔”药物中毒事件191
案例2：冰箱爆炸之后196
案例3：“玉环”起死回生202
案例4：“霞飞”3·15危机事件207
案例5：“三株”的“虚假广告”风波213
案例6：长虹与七商场拒售事件219
案例7：法斯通公司的轮胎回收案223
案例8：麦德造纸公司制服臭气231
案例9：班特利海湾危机236
案例10：万家乐的“中原事件”241
案例11：格尔伯不容绑架246
案例12：雀巢公司险遭灭顶之灾252
案例13：“红太阳”何罪之有？259
案例14：英国海上石油公司应急计划的设计265
参考文献276
后记281