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前言1

第一章 如何提高你的管理能力1

□失败管理的十种类型1

□常见的十三种管理错误3

□老板用权应果断6

□管理能力提高速成法7

□如何谨防创业初期的风险13

□如何建立公司内部控制制度15

□如何规范公司日常经营管理制度18

□有效执行各项管理制度的关键20

□灵活多变的企业最具市场竞争力22

□轻轻松松当老板23

第二章 如何招聘新员工27

□如何雇佣到最棒的员工27

□如何招聘新员工28

□招聘时如何进行面试33

□选拔优秀员工的十大条件35

□你的公司需要什么样的员工39

□大胆地为公司招揽人才40

□舍得高价“挖”人才41

□什么样的用人观是错误的44

□宁用无才有德人，不用多才缺德人45

□怎样才能成功地雇佣到人才46

□精明地选用购销人员49

□如何帮助新员工适应环境52

第三章 如何提高员工的业务能力54

□为员工指明公司的发展方向54

□好老板应该拥有头脑灵活的员工56

□培训和提高员工素质的好处58

□致力于培养公司骨干61

□让员工全盘认识业务64

□心急吃了热豆腐66

□给企业永远的生命67

□要让人改头换面69

□让员工忙碌起来70

□不同层次人才培养71

□提高员工产生效率的二十一条经验72

□怎样管好用好临时工74

第四章 如何选聘提拔管理人员79

□选拔管理人才的最佳标准79

□有回旋余地的非正式晋升81

□识别企业人才七法83

□从公司内部发掘人才84

□扶上马，送一程85

□如何对待企业专才87

□怎样用好知识型员工89

□警惕专业人员易犯的职业错误93

□用人特长的五个方法94

第五章 如何组建营销队伍97

□合格销售人员应具备的素质97

□淘汰不受欢迎的推销员101

□选聘销售人员的程序及方法103

□促销人员的选聘与培训112

□促销人员的配置方式113

□如何进行销售管理评估115

□在营销队伍中建立强者机制116

□强化持续竞争机制120

□及时发现存在问题122

□销售报酬支付方式的目标模式124

第六章 如何搞活营销渠道129

□企业营销中常见的误区129

□建立自己的客户网络131

□会见顾客，了解顾客133

□向顾客展示一切135

□商业企业公关操作要点136

□如何搞好与供应商的关系138

□如何搞好与经销商的关系139

□让每个员工都来推销140

□营销管理的工作方向142

□营销管理的基本内容144

□掌握购物者的消费心态146

第七章 如何提高员工的销售技巧146

□如何用好推销语言147

□如何寻找推销对象150

□如何说服不同年龄的顾客153

□如何说服不同性格的顾客156

□如何对顾客察颜观色164

□推销自己喜欢的产品165

□赔笑脸，递好话166

□了解顾客的需要168

□善施小恩小惠169

□舍不出孩子套不着狼170

□正确面对顾客的拒绝173

第八章 怎样搞好公司人际关系175

□对每一位员工充满兴趣175

□不要讨厌某些人喜欢某些人177

□与员工保持适度距离178

□不要让员工下不了台180

□妥善处理员工的报怨181

□防患于未然的十一条准则184

□对员工的成功表示祝贺186

□富有人情味的管理187

□引导良性竞争189

□多听听员工的心里话191

□提高公司凝聚力的八大手法196

□奖励的效用199

第九章 怎样奖励业绩好的员工199

□奖赏过滥会降低“含金量”201

□奖励“幕后英雄” ，防范“假面人”202

□奖励成果、目标，而不是一味苦干204

□奖励承担风险，而不是躲避风险206

□奖励果断行动，而不是光说不练208

□学习外国老板发红包209

□奖励的人性210

□怎样讲赞美、表扬的话212

第十章 如何处置员工的“出格”行为214

□如何处理公司中的“小团体”214

□上班时间要做到公私分明215

□如何处理员工的迟到旷工问题216

□如何对付员工扯皮现象218

□如何对付“身在曹营心在汉”的员工220

□如何处理公司中的男女私情221

□如何处置员工的欺诈行为223

□如何培养员工遵守公司纪律225

□该骂时就骂226

□该迁就时还得迁就228

□及时解雇不称职的员工231

第十一章 怎样管理员工薪酬234

□付给员工合理的报酬234

□公司薪金管理要符合员工需要235

□青年员工的薪酬需求特点237

□青年员工薪酬支付秘诀239

□如何为新员工定“身价”240

□如何设计销售人员的薪酬242

□员工要求加薪怎么办244

□如何把握薪酬支付的时机245

□如何建立有效的奖金计划248

第十二章 怎样管理好公司财务250

□周密、健全的财务规划250

□企业通用十大理财原则252

□什么叫真正赚钱255

□怎样进行公司财务预算257

□及时与财务人员沟通意见260

□选用合格的财务主管262

□成功收账的九大要领265

□掌握顾客的信用状况270

□当心现金交易中的“黑洞”272

□盘活资金的秘诀273

□加速资金周转的几个窍门282

□在纳税上少花冤枉钱284

□公司欠债太多怎么办286

第十三章 如何搜集和使用信息288

□在市场变化前就采取行动288

□用变化的眼光看市场289

□公司经营一般需要哪些信息291

□企业收集信息的四大原则294

□如何判断选择“有用的”信息297

□怎样收集竞争对手的情报299

□搜集商业情报的七大秘法300

□利用人缘关系“捞”信息304

□向企业秘书人员“套”信息305

□威力无比的“网”中商情307

第十四章 如何检查员工工作311

□做好对三大职务的监督311

□如何检查员工的工作313

□检查员工工作的四种好处316

□如何评价下属的工作318

□让员工随时可以找到你319

□培养下属良好的工作习惯321

□要当面教导年轻下属讲礼貌322

□如何对员工保持控制324

□怎样正确地进行口述指标328

□企业“九查”术331

第十五章 如何搞好公司的质量管理334

□质量是最好的广告334

□质量管理的龙头在哪里336

□质量管理中常见的毛病339

□信誉是公司的无价之宝341

□树立正确质量意识的十一个要点343

□以质量保品牌345

□决定服务质量的五大因素349

□给客户以最大的利益351

□不做有损公司形象的生意353

第十六章 如何降低经营成本355

□尽可能将成本降到最低355

□降低成本前应明白七个问题357

□如何分析公司经营成本358

□降低生产成本的十种技巧359

□如何降低采购成本363

□如何进行自制与外购的选择365

□如何进行购置与租赁的选择366

□如何控制不必要的花销368

□过低的价格等于增加成本371

第十七章 如何提高公司的竞争力373

□多多学习别人的经验373

□穷则变，变则通376

□以小公司之长，克大公司之短379

□薄利以求大额销售384

□如何防御行业新手的挑战385

□选好产品方向，、确保万无一失389

□识时务者为俊杰392

□立竿见影的十四种竞争手段395

□打造赢家的核心竞争力398