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第一篇 导论1

第一章 管理和管理人员1

第一节 管理和管理人员的定义3

第二节 管理过程：综观全书内容5

第三节 管理人员的类型9

第四节 管理人员的作用和技能13

第五节 获得管理技能的途径18

第六节 管理的范围21

案例讨论1-1：卡马特零售联合公司的振兴25

案例讨论1-2：搞人员培训值得吗？27

第一节 学习管理历史和管理理论的必要性29

第二章 管理理论的发展29

第二节 西方的古典科学管理理论33

第三节 行为科学管理理论39

第四节 管理科学学派43

第五节 社会系统学派47

第六节 权变理论学派49

第七节 Z理论51

案例讨论2-1：西屋电气公司采用Z理论进行管理53

案例讨论2-2：管理理论真的能解决实际问题吗？53

第三章 管理人员与外部环境58

第一节 组织环境的性质59

第二节 任务环境64

第三节 组织与环境的关系69

第五节 企业的社会责任73

第四节 边缘跨度职能73

案例讨论3-1：哥伦比亚电影制片公司的不道德行为79

第二篇 计划与决策81

第四章 组织目标81

第一节 计划程序82

第二节 组织目标的性质84

第三节 多目标的协调90

第四节 目标制定过程中碰到的障碍94

第五节 有效地制定企业目标97

第六节 目标管理101

案例讨论4-1：美国通用电气公司如何阐明自己的目标106

案例讨论4-2：梅家具公司目标的制定108

第五章 战略策略计划：计划程序111

第一节 战略策略计划的性质112

第二节 战略计划的重点113

第三节 战略计划程序115

第四节 适应性战略模式122

第五节 战略组合——矩阵战略125

第六节 当代的其他战略网络129

第七节 当前各种战略计划的综合131

案例计论5-1：菲利普·莫里斯公司战略的改变134

案例讨论5-2：制定销售增长—市场份额矩阵战略135

第六章 计划的制定与执行137

第一节 计划工作是组织系统内的分系统138

第二节 计划工作在组织中的地位139

第三节 行动计划143

第四节 计划的时间跨度147

第五节 调整组织以适应计划程序151

第六节 应急（权变）计划152

第七节 计划工作中的障碍154

案例讨论6-1：科尼玻璃公司的组织计划158

案例讨论6-2：应采用何种计划？160

第七章 决策162

第一节 决策的性质163

第二节 决策程序模式168

第三节 决策过程的步骤170

第四节 运用小组进行集体决策176

第五节 决策中的创造性180

案例讨论7-1：对伍尔沃斯公司决策的评价185

案例讨论7-2：决策之前186

第八章 管理科学学派关于计划与决策的方法189

第一节 预测190

第二节 制定计划的其他方法197

第三节 定量决策方法205

第四节 用数量方法进行计划决策的优缺点212

案例讨论8-1：波音公司因预测错误而陷入困境215

案例讨论8-2：应采用哪种方法进行决策？216

第三篇 组织程序218

第九章 组织结构218

第一节 工作专业化220

第二节 部门化221

第三节 划分职责权限：授权与分权224

第四节 管理跨度228

第五节 组织活动的协调233

案例讨论9-1：利瓦伊·斯特劳斯公司的部门化237

案例讨论9-2：有效的授权与联络239

第十章 从日常工作的角度来研究组织结构241

第一节 委员会和工作小组242

第二节 直线与参谋人员的职能245

第三节 组织人事安排249

第四节 组织内的工作岗位设计253

第五节 制定工作时间表257

第六节 组织内的矛盾及其解决办法260

案例讨论10-1：比阿特丽食品公司实行分权的方式266

案例讨论10-2：用充实工作内容来解决劳工问题268

第十一章 组织设计过程271

第一节 古典管理学派理论：行政组织理论272

第二节 行为学派关于组织设计的观点：第四系统组织274

第三节 组织内部的变化因素：技术与组织规模277

第四节 外部环境因素变化：环境与情报处理279

第五节 矩阵组织设计283

第六节 组织设计与战略286

第七节 组织设计与组织风气289

案例讨论11-1：得州仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题291

案例讨论11-2：对组织结构模型的选择294

第十二章 组织的变动与发展296

第一节 组织变动的性质297

第二节 组织改变的过程300

第三节 从组织结构着手进行改革305

第四节 从技术入手进行改革307

第五节 从人事方面着手进行改革309

第六节 组织的发展311

第七节 组织的衰落和终结315

案例讨论12-1：美国国际电话电报公司的组织更动318

案例讨论12-2：两个老朋友讨论关于组织更动的问题320

第四篇 领 导322

第十三章 对职工的激励322

第一节 激励的性质323

第二节 关于动机诱导的理论325

第三节 有关人的需要、动机和激励问题326

第四节 激励过程333

第五节 强化理论338

第六节 报酬制度与激励339

第七节 激励计划与方法343

案例讨论13-1：美国“硅谷”中的坦丁姆计算机公司的激励制度346

案例讨论13-2：哈德森股份有限公司试图实行工作表现奖金制348

第十四章 领导351

第一节 领导的性质352

第二节 领导行为357

第三节 环境领导方式理论359

第四节 当代有关领导方式的其他理论368

第五节 组织的政治手腕和策略369

案例讨论14-1：如何挽救英国钢铁联合公司373

案例讨论14-2：有效的领导方式375

第十五章 团体与团体组织过程377

第一节 组织和团体378

第二节 团体的组建380

第三节 团体的基本特点383

第四节 非正式组织387

第五节 对组织团体的管理388

案例讨论15-1：美国达拉斯考博俱乐部管理班子391

案例讨论15-2：一个生产组生产效率的变化393

第十六章 组织中的通讯联络395

第一节 管理者的工作与通讯联络395

第二节 个人行为对联络的影响397

第三节 人际间沟通联络399

第四节 组织联络401

第五节 对联络的管理与控制403

第六节 非正式的联络渠道404

案例讨论16-1：花旗公司情报系统中的违法行为407

案例讨论16-2：通过葡萄藤式渠道的联络所发生的问题409

第五篇 控制过程411

第十七章 组织控制的性质411

第一节 控制总论412

第二节 控制类别415

第三节 控制程序中的步骤417

第四节 进行有效的控制421

第五节 控制中的阻力424

第六节 控制与控制人员426

第七节 控制模式的选择427

案例讨论17-1：索思瑟艺术品拍卖公司需要加强控制431

案例讨论17-2：格雷格厂长的目标与控制433

第十八章 控制方法与技巧435

第一节 预算控制435

第二节 财务控制的其他方法441

第三节 生产控制444

第四节 人事管理控制448

第五节 市场控制450

案例讨论18-1：雷维朗公司的控制方法453

案例讨论18-2：罗斯保险公司在设计它的综合控制系统455

第十九章 组织的效率、工作和生产力457

第一节 组织的效率、组织工作及生产力的重要性457

第二节 组织效率460

第三节 组织工作465

第四节 生产力468

第五节 效率——工作——生产力结构模式472

案例讨论19-1：伯格·全餐馆公司的盛衰起伏475

案例讨论19-2：詹姆森在选择投资对象477

第六篇 特殊领域内的管理479

第二十章 经营管理479

第一节 经营管理过程480

第二节 经营管理与计划482

第三节 组织与经营管理491

第四节 控制与经营管理495

案例讨论20-1：约翰·迪尔公司采用柔性的生产体系498

案例讨论20-2：联合食品服务公司的经营500

第二十一章 人力资源的管理和人事安排502

第一节 人事管理的合法环境条件503

第二节 工作分析和人力资源计划508

第三节 人才的招聘与选择512

第四节 人员培训与发展517

第五节 工作表现考核519

第六节 报酬和福利522

第七节 劳资关系526

案例讨论21-1：企业公司高级管理人员的工资报酬与其工作表现的关系529

案例讨论21-2：大州工业公司人事管理中的问题531

第二十二章 小型企业的管理533

第一节 小型企业在美国经济中的作用和地位534

第二节 小型企业管理537

第三节 小型企业的计划工作539

第四节 小型企业的组织541

第五节 小型企业的领导542

第六节 小型企业的控制543

案例讨论22-1：比利苗圃成功的原因546

案例讨论22-2：一个企业家成功的冒险547

第二十三章 国际性企业的管理549

第一节 国际性企业公司管理的性质550

第二节 国际性企业所处的环境553

第三节 国际性企业的计划制订问题557

第四节 国际性企业的组织问题561

第五节 国际性企业的领导问题563

第六节 国际性企业的控制问题566

案例讨论23-1：在日本进行国际性竞争碰到的障碍571

案例讨论23-2：在某一国际市场方面的战略计划572