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上篇 社交知识2

第一章 社交的心理学2

第一节 社交障碍的自我心理调节2

如何克服人际交往障碍2

如何消除社交恐惧症2

如何克服自傲心理3

如何克服孤僻心理3

如何克服虚荣心理4

如何克服自卑心理4

如何克服封闭心理5

如何克服自私心理5

如何克服依赖心理6

如何克服自负心理6

如何克服完美主义7

如何克服偏执心理7

如何克服暴躁心理8

如何克服怯场心理8

如何克服猜疑心理9

如何克服狭隘心理9

如何消除吝啬心理10

如何消除报复心理10

如何克服嫉妒心理11

如何克服逃避心理11

第二节 不可不知的社会定律11

首因效应的应用11

近因效应的应用12

马太效应的应用12

投射效应的应用13

光环效应的应用13

邻里效应的应用14

权威效应的应用14

刻板效应的应用15

定式效应的应用15

互惠效应的应用15

墨菲定律的应用15

视网膜效应的应用16

皮格马利翁效应的应用16

手表定律的应用17

刺猬定律的应用17

鲇鱼效应的应用17

奥卡姆剃刀定律的应用18

华盛顿合作定律的应用19

第三节 让自己受欢迎的心理应对19

微笑，吸引别人的利器19

保持良好的仪表，增加人际吸引力20

幽默，最具亲和力的“形象大使”20

做一个高情商的人20

打造非凡的亲和力21

利用语言影响他人21

增加接触的频率21

故意在明显的地方留一点儿瑕疵22

避免争论22

尽量不要去指责他人22

背后不揭他人短22

在矛盾中能礼让23

塑造个人的外在素质23

加强交往，密切关系23

献出自己“挚情的爱”23

诚恳待人，不虚伪做作24

助人为乐，但要坚持原则24

保持本身人格的完整25

让别人了解我们25

多和别人沟通意见25

得意不忘形26

小事儿不要太计较26

不要强迫别人接受你的意见26

要有一颗容忍之心27

在别人说话时不要随便插嘴27

悭吝小气的人不受欢迎27

耍小聪明的人不受欢迎27

吹毛求疵的人不受欢迎27

虚伪做作的人不受欢迎28

不注重细节的人不受欢迎28

唯我独尊的人不受欢迎28

受人欢迎的20个原则28

第四节 建立良好人际关系的心理学29

主动与人交往29

设身处地为别人着想29

敢于承认自己的错误29

不伤及别人的自尊29

自爱自重是取得他人信赖的基础30

用“五德”律己30

不要做不懂装懂的人30

珍视别人的秘密30

复述一下对方的意见30

不要做“语言的巨人，行动的矮子”30

善于解决冲突31

有了矛盾不把话说绝31

向他人吐露一点秘密31

袒露自己要适当32

给别人一些特殊的对待32

表现浓厚的人情味32

记住对方的生日32

给人足够的私人空间32

亲密距离不适合社交场合33

拿捏好个人距离的范围33

社交距离适用于社交场合33

能容纳一切人的公众距离34

不要过度为他人操心34

以最快的速度解除彼此之间的误会34

与人初次相见，坐在对方的旁边35

强调与对方的共同点35

闲聊自己曾经失败的事35

常用“我们”这两个字35

把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页35

尽量制造与对方身体接触的机会35

每次见面都找对方的一个优点赞美36

悦纳他就能改变他36

要学会乐道人之善36

恪守信用才能使他人信服37

互惠是与人持续良好交往的保证37

逐步提高要求，更能达到预期的目的38

用兴趣吸引对方的注意力38

展现你的亲和力39

学会保守秘密39

第二章 日常交往40

第一节 与人相处40

如何应对清高自傲者40

如何应对自私自利的人40

如何应对笑面虎41

怎样与“闷死牛”的人相处41

怎样与自以为是的人相处42

怎样与脾气暴躁的人相处42

怎样与猜疑心重的人相处43

怎样与搬弄是非者相处43

小心吹嘘有靠山的人44

小心轻易许诺的人44

小心因人而变的人45

小心搬弄是非的人45

小心甜嘴巴的人45

小心刻意掩饰的人45

不给大嘴巴以把柄46

利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言46

与大嘴巴针锋相对46

不宜与大嘴巴过多交往46

区别对待不同类型的墙头草47

故意让墙头草感觉你无利可图47

摆脱火爆型棘手之人的具体要诀48

不要与专泼冷水之人争辩48

帮助优柔寡断之人解决问题48

与伪君子交往必知49

不与贪婪之人争名夺利49

看清巴结者的恭维49

与巴结者保持距离49

如何促使不合作者合作50

诱导不合作者参加你的工作50

用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”50

勇敢面对尖酸刻薄之人50

如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺51

对尖酸刻薄的话置之不理51

以大度的气量对待心胸狭窄之人51

对心胸狭窄之人要有忍让的精神51

与富人打交道千万不能自卑51

与富人打交道不能过于谄媚52

在富人面前尽量少谈钱52

与富人交往要管好自己的嘴巴52

第二节 与陌生人相处52

微笑是最好的沟通桥梁52

用幽默打破僵局52

与陌生人攀谈时要善于寻找话题52

与陌生人开口交谈关键是要找到共同点52

借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题53

提一些“投石”式的问题53

以对方的兴趣作为话题53

找不到话题时，不妨坦白说明你的感受53

谈周围的环境也是一个话题53

许多难忘的谈话都是从一个问题开始的54

察言观色，从细微处入手54

注意自己的谈吐与风度54

到陌生人家去拜访，如何找开场白54

不妨先做个倾听者54

用介绍自己作为攀谈的引子54

与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话55

敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中55

与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题55

熟记名字抓住陌生人的心55

运用语言技巧，规避隐私话题56

如何缩短与陌生人的心理距离56

与陌生人相处时应避免的误区56

第三节 与小人相处57

怎样识别小人57

如何防范朋友中的小人57

上司是小人时如何应对57

不给小人怀疑你的机会58

警惕小人的甜言蜜语58

看穿善于伪装的“君子”58

把小人置于眼皮底下59

为自己建立防火墙59

打击小人须不露痕迹60

捧杀小人比棒杀更有效60

利用小人的欲望60

保持距离为妙61

第四节 与爱人相处61

尊重：夫妻和谐的基础61

信任：不给猜疑半点机会62

关心：没有人能够拒绝62

包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药62

分工：明确分工，切断矛盾的源头62

吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心63

注意沟通的语言艺术63

恰当运用“我信息”63

清楚地传递自己的感受64

倾听比说更重要64

不要强迫对方接受你的想法64

过自己的生活，永远不要与别人比65

温柔地回报他（她）的爱65

坦然面对婚后感情淡化问题65

掌握好争吵这门学问66

冲突发生时，不应该有的行为66

积极配合你的另一半67

第五节 与家庭成员相处67

父母应给予孩子尊重与理解67

关心孩子的内心世界67

对孩子的“爱”需要讲究方法68

与孩子相处两忌68

在婆婆面前演点“肉麻戏”68

永远与婆婆同一战壕作战69

做媳妇的不妨大度一点69

婆媳相处四忌69

取得小姑子心理上的认同69

不与小姑子斤斤计较70

对待小姑子，要言行一致、身体力行70

多关心小姑子的学习或工作70

把小姑子当成自己的亲妹妹70

对嫂嫂宽容大度，以礼相待70

搭建友好婆媳关系的桥梁71

妯娌相处，重在彼此尊重和理解71

妯娌相处，要多交流多沟通71

妯娌相处，要彼此真诚相待71

第三章 识人技巧72

第一节 由外貌识人72

眼皮很容易泄露秘密72

看目光识人心72

观视线识心理73

东张西望表达好恶73

歪斜的视线有不同的含义73

看眼神察心迹74

从眉毛的动作识人74

鼻子的语言74

嘴的语言75

爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的75

从左右手做事的习惯看人的性格75

从手指的长度看人76

从手的无意识动作看人心理76

观察对方指甲也会有发现76

牙齿：透析人的前沿堡垒77

从耳形观察人77

手指修长、柔软者有何性格特征77

手指肥胖者有何性格特征78

手如瓷器般的人有何性格特征78

手指瘦削而细长者有何性格特征78

三角脸的人有何性格特征78

圆脸的人有何性格特征78

方形脸的人有何性格特征79

椭圆形脸的人有何性格特征79

中字形脸的人有何性格特征79

王字形脸的人有何性格特征79

嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征79

谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征79

语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征79

偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征80

牙齿咬嘴唇的人有何性格特征80

高昂下巴的人有何性格特征80

收缩下巴的人有何性格特征80

嘴角上挑的人有何性格特征80

嘴唇厚的人为人实在80

嘴唇大且厚的人性格坚强80

嘴唇薄者爱吹毛求疵80

嘴唇松弛的人缺乏耐力81

第二节 由行为举止识人81

从敲门声透视对方81

时常摇头晃脑的人有什么性格特征81

拍打头部的人有什么性格特征81

边说边笑的人有什么性格特征82

边说话边打手势的人有何性格特征82

交谈时不断抹头发的人有何性格特征82

说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征83

说话时盯住别人的人有何性格特征83

爱走角落的人有什么性格特征83

爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征83

从手部动作观察他人内心84

足部动作透露人的内心84

走路姿势折射人的内心84

从烦躁不安的表现看透对方城府84

从笔迹洞悉对方的心理特征85

经常委托别人代劳购物之人的性格85

选择在商场打折时选购物品之人的性格86

购物时非常仔细地看目录之人的性格86

同家里人一起出去购物之人的性格86

会花一整天的时间购物之人的性格86

一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视86

看电视时目不旁视之人的内心透视86

把电视节目当作催眠曲之人的内心透视86

找不到满意节目之人的内心透视87

看电视时兼做其他事情之人的内心透视87

用很少牙膏刷牙之人的内心探查87

用很多牙膏之人的内心探查87

从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查87

牙膏盖不知去向之人内心探查87

只在清晨刷牙之人的内心探查87

只在晚上刷一次牙之人的内心探查87

一天刷好几次牙之人的内心探查88

接信后仍然处理手头工作之人的性格特征88

接信后急于回信之人的性格特征88

请别人代替拆阅信件之人的性格特征88

先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征88

有选择地拆阅信件之人的性格特征88

第三节 由语言识人88

从说话的速度识别人88

从谈话话题识人心89

从说话的节奏识别人89

从说话声音大小探测人心90

从口头禅识别人90

从说话的语态上看出对方的性格91

从打招呼习惯用语中看出对方的性格91

从对待尴尬中洞悉对方92

从回答时间问题的习惯上看透对方92

夸夸其谈的人有何性格特征93

义正词严的人有何性格特征93

抓住弱点攻击对方的人有何性格特征93

速度快、辞令丰富的人有何性格特征93

似乎什么都懂的人有何性格特征93

满口新名词、新理论的人有何性格特征94

说话平缓的人有何性格特征94

讲话温柔的人有何性格特征94

言辞过于恭敬的人有何性格特征94

常说错话的人有何性格特征94

偏爱辩论的人有何性格特征95

善用幽默打破僵局的人有何性格特征95

常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征95

善于说自嘲式幽默的人有何性格特征95

用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征95

喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征95

喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征96

喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征96

喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征96

喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征96

喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征96

喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征96

声音高亢尖锐之人的性格特征96

声音温和沉稳之人的性格特征97

声音沙哑之人的性格特征97

声音粗而沉之人的性格特征97

声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征97

一受到表扬就害羞的人有何性格特征97

听到表扬不敢相信的人有何性格特征97

听到表扬无动于衷的人有何性格特征98

听到表扬后加以回敬的人有何性格特征98

听到表扬极力否定的人有何性格特征98

对表扬来者不拒的人有何性格特征98

第四节 由服饰识人98

从服饰风格看对方心态98

以节约原则为主选择衣服之人的性格99

以讲究原则为主选择衣服之人的性格99

以树立形象为主选择衣服之人的性格99

以思想愉悦为主选择衣服之人的性格99

以唯美原则为主选择衣服之人的性格99

以实用原则为主选择衣服之人的性格99

从服装颜色的选择上看透对方99

透视喜欢选择没有花样的白色T恤的人101

透视喜欢选择没有花样的彩色T恤的人101

透视喜欢在T恤上印上自己名字的人101

透视喜欢T恤上印有明星画像的人101

透视喜欢在T恤衫上印一段幽默标语的人101

透视喜欢穿印有标志性装饰的T恤的人101

透视喜欢穿印有著名景点的风景的T恤的人101

透视喜欢棉质内衣的女人101

透视喜欢整体搭配衣着的女人102

透视喜欢紧身尼龙内衣的女人102

透视喜欢透明睡衣的女人102

透视喜欢黑色内衣的女人102

透视喜欢白色内衣的女人102

透视喜欢戴黑胶边眼镜者102

透视喜欢戴金丝边眼镜者102

透视喜欢戴无边眼镜者103

透视领带结又小又紧的人103

透视领带结不大不小的人103

透视领带结既大又松的人103

透视不系领带的人103

透视喜欢休闲式提包的人103

透视喜欢公文包的人104

透视喜欢肩带式手提包的人104

透视喜欢小巧精致的手提包的人104

透视喜欢超大型手提包的人104

透过鞋子观察对方的性格104

从饰物佩戴看对方个性105

从所戴帽子看对方的个性106

从领带与衬衫的搭配看对方的个性106

从所戴手表看对方的个性107

从所戴戒指看对方的个性108

从所戴耳环形状看对方的个性108

从所戴耳环质地看对方的个性109

从所用手机看对方的个性109

第五节 由社交场合识人110

手心示人是善意的表现110

双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现110

优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面110

交叉的双臂意味着“不”110

敌意丛生的双臂交叉方式111

挺起的胸膛与后背的双手111

开场白太长是缺乏自信的表现112

主动当介绍人的人喜欢自我表现112

喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现112

没有太多表现欲望的淡妆113

表现欲望强烈的浓妆113

充满信心的刻意妆113

宣泄感情的怪妆113

从座位选择上观察对方114

从对菜品的喜好来分析人的性格114

喜欢站着吃饭的人的性格114

喜欢边做边吃的人的性格115

边看书边吃饭的人的性格115

边走边吃东西的人的性格115

喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格115

吃饭速度比较快的人的性格115

吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格115

喜欢速溶咖啡的人的性格115

喜欢亲自磨咖啡豆的人的性格115

喜欢过滤咖啡的人的性格116

爱用酒精炉加热咖啡的人的性格116

爱用电热器煮咖啡的人的性格116

喜欢使用黑白名片的人的性格116

喜欢使用压膜名片的人的性格116

喜欢使用镶金边的名片的人的性格117

喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格117

喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格117

第六节 识破谎言118

眼睛是台测谎仪118

观察他人的面部表情118

强装的笑脸是说谎的迹象119

识别假笑的几个途径119

如何区别伪装的笑容与真实的笑容119

从手势看对方是否在说谎120

从坐姿看透对方的心120

从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹121

以贬低自己作为谎言的开头122

假话和真话混合说122

拉近距离背后的真正含义122

解除顾虑很可能只是一个幌子122

识破用“小诚”换“大诚”的把戏122

骗子“无中生有”的花招123

客观的语言有时也是一种谎言123

小心信誓旦旦的话语123

听到“只”这样的字眼时要推敲一下123

男人撒谎的讯号：突然对你很好124

男人撒谎的讯号：频繁地找借口124

男人撒谎的讯号：联络不畅124

攻其不备，点破男人的谎言124

叫他发誓，点破男人的谎言124

“抽查”他说过的话，点破男人的谎言124

问他的朋友，点破男人的谎言125

领略女人的“迂回战术”125

利用情绪与生理变化的关系来识别谎言126

用压迫性交谈方式，逼他说出真心话126

利用对方的心虚辨认出谎言127

有力的证据是识破谎言的最佳武器127

第四章 语言沟通128

第一节 说服他人128

抓住最佳时机128

说服他人时忌官腔官调128

从对方最得意的事情说起128

避开正面，迂回劝导129

先接受对方的想法129

先“捧”再说服130

巧用悬念，说服固执之人130

肯定性的问答，更易说服对方131

站在对方的立场进行说服131

说服他人时如何避免激化矛盾132

由别人去做结论132

第二节 调解纠纷132

根据调解对象的心理特点加以调解132

晓之以理，动之以情132

抬高一方使其主动退出133

劝架要一碗水端平133

调解纠纷时先表“赞同”134

唤起当事人的荣誉感134

唤起内心的真情，互谅互让134

强调争执双方的差异性135

抓住矛盾的主要方面，重点突破135

将严肃的问题诙谐化136

只给出一个模糊的解决方案136

委婉表达自己的倾向137

拿出可感可触的证据进行证明137

第三节 探望病人138

用积极的思维引导病人138

多鼓励病人，增强治疗信心138

在病人面前尽量显得轻松愉快139

多说些有益养病的话139

不要触及病人的痛苦139

怎样的安慰最有效139

如何安慰焦虑的病人140

以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰140

巧用暗示性安慰141

运用现身说法对病人进行劝说141

不要在交谈中以自我为中心141

不要使用怜悯的话语141

第四节 向人道歉142

道歉必须及时142

道歉要有诚意142

道歉不要一味找客观原因142

直截了当，不推三阻四142

不要怕碰钉子142

适当赔偿更能表达歉意142

异性面前不要一再道歉143

把道歉作为一种美德143

先发制人，首先道歉143

对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意143

找准道歉的时机143

运用赞美式道歉法143

巧妙别致的道歉法144

借助第三者来转达自己的歉意144

第五节 拒绝别人144

拒绝态度要真诚144

选择适当的时间、地点和机会145

拒绝他人时，尽量间接一点145

拒绝他人时，要顾及对方尊严145

拒绝他人时，要以礼相待145

以“制度”为借口进行拒绝145

用“习俗”为借口进行拒绝146

以对方的“言语”为借口进行拒绝146

以“他人”为借口进行拒绝146

以“外交辞令”为借口进行拒绝146

推托其辞巧拒绝147

含糊拒绝法147

答非所问，装糊涂147

避实就虚，避免实质性回答147

转移话题，改变他人意图147

通过暗示来拒绝148

给对方留退路148

巧用反弹加以拒绝148

用敷衍法进行拒绝149

用迂回方式巧妙拒绝149

用替代方式加以拒绝149

别用借口来拖延说“不”的时机149

警惕对方的套近乎150

第六节 赞美他人150

赞美要独树一帜150

赞美要集中精力，不要中途“跑题”151

赞美要注意因人而异151

赞美要注意措辞151

赞赏要利用恰当的机会151

赞美时看得远一点152

有新意的赞美更能打动人152

赞美对方引以为荣的事152

避开公认特长152

避开套词俗语153

赞美别人最想被赞美的地方153

赞美不可言过其实153

赞美不可与实际利益联系在一起153

赞美不可打折扣153

赞美不可盲目模仿154

赞美应采取适宜的方式154

不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚154

不要引起对方的曲解154

不要滥用赞美155

不要说外行话155

不能忽视“小”处155

如何赞美陌生人156

第七节 批评他人156

批评他人时要分清场合156

批评他人时尽量少让第三人知道156

批评他人时要指明问题所在157

批评他人时可采用声东击西法157

批评他人时，给人铺条退路157

批评他人时可采用指桑骂槐法157

批评他人时，宜点到为止158

批评他人时不可翻老账158

批评他人时可采用曲说隐衷法159

批评他人时可采用软话服人法159

批评他人时切忌一棍子打死160

批评他人时切忌仗势欺人160

批评他人时切忌怒发冲冠160

批评他人时切忌恶语相向160

批评他人时切忌转弯抹角160

批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人160

批评他人时切忌针对个人160

第八节 给他人打圆场161

打圆场要善用吉言161

打圆场应“扬长避短”161

打圆场用语需幽默161

转移话题，制造轻松气氛161

公正评价打圆场161

找个借口，给对方台阶下162

引导自省打圆场162

调虎离山打圆场162

采取适当的举动打圆场162

诠释难点打圆场163

稳定情绪打圆场163

第五章 场景口才164

第一节 推销口才164

幽默可以增进与客户之间的关系164

迅速打开客户的“心防”164

准确叫出客户的名字165

只做有建设性的拜访165

介绍产品要用客户听得懂的语言166

强调产品的好处166

推销中可以强调产品哪些好处166

以客户为谈话的中心167

找到一个与众不同的卖点167

巧用利益解说策略167

推荐给客户的产品最好是三款168

利用客户的好奇心168

把话说到点子上168

站在客户的角度考虑问题169

给予客户沉默的时间169

听出对方的谈话重点169

及时领会客户的意思170

尽量问一些能得到肯定回答的问题170

了解何时该“温和地推销”170

了解客户顾虑的根源171

突破客户的防线，开发潜在需求171

运用数字技术化解价格异议172

不断追问，找出客户的疑虑根源172

留给自己解释产品性能的机会172

价格谈判中的说服术173

巧用“假设成交法”促成交易173

表达出你的认同心理174

利用“从众”心理进行推销174

利用最后期限成交策略174

不能直接回答和直接问的问题175

许下的承诺必须信守175

如何应对从容不迫型的客户176

如何应对优柔寡断型的客户176

如何应对吹毛求疵型的客户176

如何应对爽快干脆型的客户177

如何应对沉默寡言型的客户177

如何应对冷淡傲慢型的客户177

第二节 谈判口才177

通过从客观角度关注利益的方式打破僵局177

通过据理力争的方式打破僵局178

通过从对方角度观察问题的方式打破僵局178

通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局178

通过换方案的方式打破僵局178

没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式178

要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式179

要让对方同意，尽量用协商型提问方式179

尽可能以提问方式操纵对方思维179

可选择在自己发言前后提问179

可选择在对方发言完毕之后提问180

可选择在对方发言停顿、间歇时提问180

可选择在对方情绪好时提问180

可选择在议程规定的辩论时间提问180

将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题181

给自己留有余地，不要确切回答对方的提问181

依发问人的心理假设回答181

找借口拖延答复181

有些问题不值得回答181

回答对方的问题，有时可以将错就错182

对于一些问话，不要马上回答182

不轻易作答182

找些借口，避开对己方不利的回答182

谈判中的投石问路技巧182

谈判中常用的解围用语183

谈判中常用的弹性用语184

谈判中的补偿安慰拒绝法184

谈判中的敬语拒绝法185

谈判中的围魏救赵拒绝法185

谈判中的局限抑制拒绝法185

谈判中的吹毛求疵策略185

谈判中的后发制人策略186

谈判中的远利诱惑策略186

谈判中的虚虚实实策略186

谈判中的事实抗辩策略187

谈判中的软硬联手策略187

同日本人谈判的要诀187

同美国人谈判的要诀188

同德国人谈判的要诀188

同阿拉伯人的谈判要诀189

同拉美人谈判要诀189

同北欧人谈判的要诀190

同韩国人谈判的要诀190

同东南亚华侨谈判的要诀191

第三节 演讲口才191

演讲语言要有生活常识色彩191

演讲语言要有专业知识色彩191

演讲语言要符合逻辑192

演讲要善于运用警句192

演讲语言要规范化、条理化192

选对演讲风格192

演讲可采用赞扬式开场白193

演讲可采用提问式开场白193

演讲可采用悬念式开场白193

演讲可采用渲染式开场白194

演讲可采用模仿式开场白194

演讲可采用套近乎式开场白194

演讲可采用新闻式开场白194

演讲可采用道具式开场白194

运用设问创造演讲的高潮195

运用反问创造演讲的高潮195

运用排比创造演讲的高潮196

竞选演讲要展示自身优势196

竞选演讲要对应岗位特点196

竞选演讲要了解竞争对手196

竞选演讲要语言质朴纯真197

竞选演讲要感情真挚深切197

领导就职演说要以民为本198

领导就职演说要注重创新198

领导就职演说要结构严谨198

述职演讲要多“实”少“虚”198

述职演讲要淡化自我198

述职演讲要实话实说199

述职演讲要加些“旁白”199

述职演讲要平中见“趣”200

第四节 即席讲话口才200

即席讲话要先声夺人，抓住听众200

即席讲话要快速组织，顺理成章200

即席讲话要入情入理，说服听众201

即席讲话要态度诚挚，以情动人201

即席讲话要立场鲜明，以理服人201

即席讲话要生动活泼，吸引听众201

即席讲话要通俗易懂、灵活掌握202

即席讲话要结尾利落、回味无穷202

即席讲话要多使用通俗易懂的词202

即席讲话要尽量少用新出现的词语202

即席讲话要尽量使用简短明快的短句202

即席讲话要力戒冗言赘语203

第五节 辩论口才203

善于抓住对方的要害之处203

抓住对方嘲讽的话头，予以反击203

运用两难推理，左右围攻203

抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击204

把道理寓于比喻中204

一开始便发起攻势，处于主动204

用诱导性的提问，让对方跟自己走205

步步紧逼，直到对方投降认输为止205

婉曲作答，避其锋芒205

抓住矛盾予以揭露205

权衡利害，明辨得失206

机智折服，不卑不亢207

风趣幽默，驳倒时手207

比喻巧辩，贴切巧妙207

类比反驳，形象直观208

避实击虚，立竿见影208

反诘进攻，出其不意209

放大法辩论技巧209

无中生有法辩论技巧209

引向未来法辩论技巧210

紧追法辩论技巧210

偷梁换柱法辩论技巧210

诉疑型辩论技巧211

反难型辩论技巧211

反责型辩论技巧212

诱导明理法辩论技巧212

以牙还牙法辩论技巧213

归谬制人法辩论技巧213

着意使用对手的有关材料213

以对方的论据，回敬对方214

从相反的角度取义，反驳对方214

改变词语本来的语义，反击对手214

采用对手使用的方法来制服对手215

揭示对方观点上的逻辑矛盾215

第六章 人脉知识216

第一节 人脉构建216

拥有不同的“圈子”216

不断扩大“圈子”216

身不由己的“第一圈子”216

身心都能得到放松的“第二圈子”217

拥有自己的纯朋友圈217

人脉圈里良师益友不可少217

人脉圈里朋友不可少217

喝酒艺术构建宽广人脉218

利用电话主动与人联系218

利用“异性效应”搭建人脉218

别总做接受者219

别放弃构建交际圈的好机会219

多结交一些带“圈”的朋友219

抓住时机沟通219

学会化敌为友220

人心叵测，交友需慎220

左右逢源，别吊死在一棵树上220

和有进取心的人交朋友220

选择志同道合的朋友220

与优秀的人交朋友221

与圈子中的每个人都保持积极联系221

表现出你的热情221

常出席重要场合221

在第一时间内赶去祝贺221

主动提供帮助221

争取在聚会中表现自我的能力221

同学经常聚会，以求关键时候帮把手222

参加同学会，办事时求得照应222

第二节 人脉经营222

小肚鸡肠要不得222

孤芳自赏要不得222

实话实说要不得223

单枪匹马要不得223

随心所欲要不得224

维护好亲戚关系224

维护好同学关系224

维护好老乡关系225

用发展的眼光来看待交往的对象225

平时的人脉经营不可忽视225

使自己的关系网长期有效226

适时中断无益的老关系227

遵守关系网络的规则227

组建有力的人际关系核心227

人脉经营要“不忘给冷庙烧香”227

人脉也需要互动227

人脉中的“鲑鱼法则”运用228

为你的人脉进行“感情投资”228

第三节 人脉拓展228

找到你的关系源228

培养良好的品格228

拓展人脉需要“感情投资”229

巧妙地让人欠自己一份人情债229

办事有尺度，说话讲分寸229

善于发现别人的长处229

与人为善，友好相处230

不把好恶写在脸上230

每天巧妙赞美3个人230

熟人介绍：扩展你的人脉链条231

自己创造机会，拓展人脉231

尽可能结识更多的人231

拓展人脉要欲求先予231

在朋友举办的聚会上拓展人脉231

在研习会或培训班上拓展人脉232

在头等舱里拓展人脉232

巧借名人之气232

拓展人脉不可操之过急232

第七章 办事技巧234

第一节 办事周全234

办事要敢吃亏234

办事要做到有理性地吃亏234

办事脸皮要有“弹性”234

办事前先投石问路235

办事时满面春风为佳235

办事要看对方的身份地位说话235

办事要看对方的行为举止说话236

办事时看对方的性格特征说话236

求人办事开口要巧237

请客求人办事需掌握的原则237

求人办事要找准办事对象238

求人办事要抓住办事时机238

求人办事要把握办事方式238

事没办成也要表示感谢238

办事要学会说场面话238

办事如何说好场面话239

第二节 最容易打动对方的求人方法239

求人办事要善于与人“套近乎”239

求人办事前，先用真情获得对方的心240

求人办事可借别人的口说自己的话240

求人时要“动之以情，晓之以理”240

求人最好走老人、孩子路线241

求人时不妨从女人方面考虑241

借用他人的名气求人办事242

投其所好，找到情感共鸣点242

求人办事请将不如激将242

求人办事前先让对方尝点甜头243

利用心理错觉求人办事243

激起所求之人的同情心243

先在心理上满足对方244

声东击西，让人领悟到你的用意244

求人办事很多时候靠“磨”244

把道理说透，消除对方的疑虑245

绕个弯子向对方求助245

求人办事尽量循序渐进246

如果口才不好，找能说会道的人帮忙246

关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通246

第三节 办好难办之事247

开门见山，向心仪的人表达你的爱247

以物传意，向心仪的人表达你的爱247

投石问路，向心仪的人表达你的爱247

循序渐进，向心仪的人表达你的爱247

拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会247

拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝247

拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断247

拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝248

请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急248

请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围248

请客埋单发现忘带钱时，让贤他人248

和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度248

和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情249

和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华249

和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏”249

用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题249

用装糊涂法应对隐含错误假定的问语250

用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题250

用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求250

用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难251

用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难251

用大智若愚法应对无原则性的刁难252

用反问应对难以回答的问题252

用化被动为主动法应对他人的有意刁难252

用避实就虚法应对别人的奚落253

用糊涂卖傻法应对别人的奚落253

用沉默蔑视法应对别人的奚落253

就地取材补救失言253

借题发挥补救失言254

将错就错补救失言254

背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂254

背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己255

背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木255

背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击255

对上司或长辈的当众指责宜虚心请教255

对明显不合理的当众指责宜积极辩护256

对无礼的当众指责宜不予理睬256

第四节 求不同的人办事257

袒露困难，让同学主动帮忙257

托同事办事要注意礼貌257

托同事办事要有诚意257

要注意有些事不能托同事办257

求名人为你办事258

避免掉进求朋友办事的误区258

求远亲办事不能一蹴而就259

主动出击，求远亲办事259

求亲戚办事也要“投资”259

托亲戚办事的忌讳259

通过暗示，求邻居帮忙260

诉说难处让邻居帮忙260

对邻居的帮助要心存感激260

利用乡情求同乡办事261

用“乡音”求同乡办事261

用“乡物”求同乡办事262

用辈分关系求同乡办事262

找领导办哪些事会比较顺利262

如何间接找领导办事262

求同事办事要把握分寸263

施恩于下属，让下属为你办事263

施威于下属，让下属为你办事263

恩威并施于下属，让下属为你办事264

采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事264

采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事264

利用共同兴趣爱好接近客户264

如何让客户感到与自己利益一致265

第五节 办事禁忌265

求人办事不能心急265

小事不要轻易求人266

办事不要透支自己的人情资源266

求人办事不要害怕遭冷遇267

求人办事不要死要面子267

求人办事不要过于吝啬267

求人办事不要被原则绑住手脚268

不要轻易得罪他人269

求人办事不要有羞怯心理269

求人办事不要与小人结仇270

第八章 宴请知识271

第一节 宴请规则271

宴请重在满足客人的需求271

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点271

宴请要考虑周边的环境271

选择宴请地点三原则272

借花献佛邀请他人272

喧宾夺主发出邀请272

先诱惑别人再发出邀请273

参加宴会有哪些礼仪273

宴会上如何就座273

邀请领导吃饭要慎重274

与领导进餐的注意事项274

升职时如何请同事吃饭274

与同事进餐时不谈同事的隐私275

与同事进餐时不要在同事面前批评上司275

宴请下级，以情为先275

宴请重要客户要讲究档次275

对待未来客户要讲究舒适276

对待老客户要讲究情绪的渲染276

宴请客户时尽量不要带自己的爱人276

宴请客户时要早于客户到达宴会地点276

宴请客户时要学会点菜276

宴请客户时要主动去结账277

宴请异性朋友，以礼为先277

男士结账显风度277

女人应在适当的时候为自己埋单277

AA制更容易被接受278

遵循谁请谁付费原则278

第二节 点菜技巧278

点菜时，征求一下客人的意见278

侧面帮助客人点菜279

拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳279

点菜前要对价格了解清楚279

依宴请对象来确定点菜的分量279

优先让领导点菜279

“女士优先”同样适用于点菜上280

亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳280

点菜要以人为本，看人下菜280

点菜要注重特色280

点菜要巧妙搭配280

点菜时要照顾到每位成员的爱好280

点菜要尊重埋单的人281

点菜时要考虑来宾个人禁忌281

点菜时要考虑来宾地方禁忌281

点菜时要考虑来宾职业禁忌281

点菜时要考虑来宾国际禁忌281

所点酒水要与宴会相配282

所点酒水要与季节相配282

所点酒水要与菜肴相配282

讲究酒水之间的搭配282

中餐宴席饮用酒水注意事项282

饮料和酒水的巧妙搭配283

宴请中常喝的中国十大名酒283

宴请中常喝的中国十大名茶283

第三节 喝酒、劝酒和拒酒284

划拳规矩知多少284

划拳呼词中的吉祥之意284

常见划拳呼词集锦285

妙趣横生的酒令玩法286

需要注意的酒仪287

正式场合，不可过于喧嚣287

正确的倒酒方式287

倒酒有何次序讲究287

别人向你祝酒时，一定要站起来288

对别人的祝酒表示谢意288

饮酒适度，保持文雅的酒态288

你来我往五大敬酒方式288

回应祝酒时话语宜泛泛而谈289

回应祝酒时可风趣幽默289

酒桌上的规矩289

与领导同桌喝酒要注意的事项290

用强调彼此关系的方式劝酒291

用强调两人缘分的方式劝酒291

用祝福的方式劝酒291

用赞美对方长处的方式劝酒291

用顺口溜的方式劝酒291

用找共同点的方式劝酒292

用寻求对方闪光点的方式劝酒292

用强调意义的方式劝酒292

用挑对方毛病的方式劝酒292

用一鼓作气的方式劝酒293

用以退为进的方式劝酒293

用感恩的方式劝酒293

用另辟蹊径的方式劝酒293

用刺激对方自尊的方式劝酒294

劝酒忌“自醉”294

劝酒忌“媚醉”294

劝酒忌“劝醉”294

劝酒忌“赌醉”294

用坚定立场的方式拒酒294

用先声制人的方式拒酒295

用抓对方漏洞的方式拒酒295

用转移目标的方式拒酒295

用健康作为挡箭牌的方式拒酒295

用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒295

用家人反对为理由的方式拒酒296

用顺水推舟的方式拒酒296

用反守为攻的方式拒酒296

用笑容满面、说尽好话的方式拒酒297

用请人代饮的方式拒酒297

用驳倒对方的方式拒酒297

精彩拒酒六招297

拒酒时要避开的误区298

第四节 酒宴上的致辞技巧298

祝酒辞要注意格调298

祝酒辞要言简意赅299

祝酒辞要紧扣中心299

祝酒辞要巧妙联想299

祝酒辞要合时合地299

第九章 潜规则知识301

第一节 占据主动301

先声夺人，反客为主301

制造精神恐慌301

当仁不让也是一种高明301

出其不意，攻其不备302

杀鸡儆猴，震慑人心302

抓住别人的把柄是关键303

瞒天过海，造就不透风的墙303

步步紧逼，把握主动304

第二节 智慧对弈的生存法则305

做一个旁观的“第三者”305

无能之能可闯天下305

以情动人，善打感情牌305

对自己的底要有所保留306

厚脸皮是一种看家本领306

落魄时更要抬高自己306

可说不可信的“场面话”307

给人面子就是给人一份厚礼307

巧妙暗示远胜当面指责308

要善于趋福避祸308

千万不要揭人短309

交友要慎重309

重视八小时外的交往310

何必非要当“老大”310

两边讨好，两处得益311

把精力花在刀刃上311

办事分轻重缓急312

第三节 做人做事中的方圆常识312

内方外圆，圆内有方312

做事要方正，做人要圆滑312

见什么人说什么话313

放下身段，不做孤家寡人313

凡事留一手314

以人为师，少说为佳314

学会一点大智若愚的技巧314

凡事不钻牛角尖315

隐藏好自己的喜怒哀乐315

随机而动，适时进退316

该刚则刚，当柔则柔316

该糊涂时就湖涂317

舍小利为大谋317

宽容待人是智者的行为317

第十章 防骗知识318

第一节 街头防骗318

捡钱平分是陷阱318

ATM机前有骗局318

常见银行卡骗术319

如何防范银行卡骗术319

陌生人要求兑换“外币”要小心319

谎称车祸骗钱财320

不要随意把手机借人320

利用女性同情心行骗320

假乞丐骗术知多少321

大学新生容易遇到的骗术321

第二节 防备骗子公司322

哪些公司可能是骗子公司322

职业中介骗招揭秘322

高薪聘请可能是陷阱322

警惕培训中的种种陷阱323

传销陷阱须注意323

如何防范兼职骗术323

女性求职防骗注意事项324

大学生打工如何防骗324

如何确定婚介机构的合法性324

几招识破婚托325

快递骗术须谨慎325

防范股市骗术325

不可不防的专利诈骗325

外贸合同陷阱326

第三节 旅途防骗326

春运坐火车要防骗326

揭开黑旅行社的骗术327

超低折扣机票中的陷阱327

长途汽车上的常见骗术327

不可信的开罐中奖328

打电话骗旅客家人328

教钱变戏法，找钱少一半328

假扮英雄骗钱财328

出门在外提防三类人329

第四节 网络防骗329

网络求职骗术曝光329

几种常见的短信骗招329

短信诈骗的四步骤330

识破银行卡诈骗短信330

怎样识别彩票骗子网站330

网上购物骗术揭秘331

警惕“狼披羊皮”的假冒网站331

电子邮件骗术有哪些331

第五节 出国留学防骗332

如何选择留学学校332

选择留学国家、院校、专业要遵循的原则332

防止留学受骗三原则333

如何判断留学中介的合法性333

如何判断留学中介的专业性333

留学黑中介常见伎俩334

如何看待中外合作班334

中外合作办学中的陷阱有哪些334

下篇 礼仪知识336

第一章 仪容礼仪336

塑造一个清新爽朗的形象336

丰富自己的表情336

以真实的笑容对人336

笑容要适度337

微笑时要分清场合和对象337

染发的颜色要适度338

根据场合选择适合的发型338

发型要与年龄相匹配338

发型要与服饰相匹配339

发型要与职业相匹配339

使用发胶要适量339

一只耳朵只能戴一个耳环340

画眉要与眼睛相配340

不要随便使用假睫毛340

慎用珠光眼影341

画眼影时要避免画成熊猫眼341

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”341

注意清除牙齿上的食物残渣或口红342

女性出席正式场合必须化妆342

化妆要与年龄相称342

化妆要与个性相符343

根据场合选择化妆343

化妆要与职业相称343

妆容要与服饰相协调344

妆容要与季节、时间相协调344

女性化妆时要顾及脖子和耳朵344

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”345

不对他人的化妆评头论足345

聚会过程中要注意及时补妆345

化妆、补妆时要尽量避开人346

谨慎借用他人的化妆品346

男性也应适当化妆347

男性化妆要不露痕迹347

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合347

男性夏天不可在公共场所赤膊348

注意修整鼻毛348

及时修剪指甲，不过度修饰指甲348

女性要保持指甲油完整349

使用的香水要与自己的气质相配349

喷洒香水要适量350

仪容要与言行相配350

杜绝经常用手整理头发的习惯350

避免在公共场合照镜子351

女性穿衣服要松紧适宜351

女性在工作场合穿着不可过于臃肿351

杜绝当众整理内衣352

第二章 仪态礼仪353

落坐时只坐椅子的前端2/3353

女性落座应双腿并拢353

下蹲时应避开人流353

站立时不可趴伏倚靠354

站立不可歪斜354

结伴走路时步伐速度要与大家一致355

走路时不可用鞋底蹭着地面355

走路昂首挺胸355

走路时要抬头目视前方356

杜绝边走边吃的不良习惯356

走路姿态要适应场合356

不可在人多的地方奔跑357

女性要避免在散步时吸烟357

女性穿裙装时不可随意下蹲357

下蹲时要注意姿势358

第三章 服饰礼仪359

男性不可随意戴首饰359

穿着要符合年龄359

穿着要符合身材359

穿着要符合身份360

穿着要符合个性360

穿着要符合场合360

穿衣要符合习俗361

穿着的衣服要干净整洁361

商务人士不可穿棕色西装361

穿西服不可配便鞋362

不可穿着破皮鞋362

在正式场合要穿庄重的正式西装363

穿西装要注意纽扣的系法363

穿西装要讲究搭配363

男性穿西装不可内衣一层套一层364

西装里面的衬衫袖子要长短适宜364

不可穿着已经磨损的衬衣364

穿西装必须打领带365

不可穿短袖衬衫打领带365

在正式场合不可系图案夸张的领带365

领带要系得松紧有度366

领带的长短要适度366

系领带要讲究章法366

领带要及时更换367

要扬己之长，避己之短367

衣兜里不可塞满东西367

男士不可在腰带上挂满钥匙等物368

男性应系优质真皮腰带368

男性的腰带和皮包要同质、同色368

皮包与服饰要搭配369

内衣不可露出外套369

穿新衣服时应剪掉品牌标签369

不可穿着睡衣逛街370

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套370

女性穿套装不可配露趾凉鞋370

女性穿套裙要配长袜371

女性穿套裙不可露出袜口371

女性不可穿破损的丝袜372

丝袜里面不可戴脚链372

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响372

女性在商务场合应穿高跟鞋373

业务代表的着装不可比客户还高贵373

穿深色西装应配深色袜子373

服装不可颜色过多374

服装颜色要与自身条件及周围环境相协调374

配饰要讲究品位374

戴领带夹要注意场合375

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣375

不可戴劣质或造型特别的手表375

戴戒指要遵循传统习惯376

女性戴饰品切忌太多太杂376

第四章 称呼礼仪377

不可称呼自己为“某先生／某小姐”377

在非正式场合也不可随意称呼别人377

在职场上对别人称呼要恰当378

和别人说话要使用适当的称呼378

称呼别人要尊重个人习惯378

称呼别人要注意自己的声音379

使用简称时要注意不导致混淆379

第五章 握手礼仪380

握手要注意场合380

不可用左手握手380

避免死鱼式握手380

握手不可太用力381

握手的时间不可太长381

切忌戴着手套或墨镜握手382

握手的时候应让女性先伸手382

握手前应保证自己的手干净382

切忌同时与两人握手383

握手时应起身站立383

不可无故拒绝握手383

第六章 名片礼仪385

名片上的头衔不超过两个385

名片用纸须优质，色彩忌杂乱385

名片的存放要方便取用385

不可乱发名片386

以双手递接名片386

不可将脏污或折损的名片递给别人386

递名片时把正面朝向对方387

不可无故拒绝别人索要名片的要求387

切忌在别人的名片上胡写乱画387

收到名片后要回应对方388

收到名片后不可立刻放入皮夹388

将别人的名片妥善存放388

不宜在用餐过程中交换名片389

交换名片时要遵循次序389

切忌叫错别人的名字或职务390

忘记别人的名字要及时询问390

第七章 介绍礼仪391

同时招待几个客人时要作一番介绍391

为他人作介绍要注意时机391

作介绍要注意场合391

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许392

作介绍时要态度端正392

作介绍要强调重点393

作介绍要讲究顺序393

先把男士介绍给女士393

被别人介绍时要面带微笑394

自我介绍切忌啰唆394

在社交场合要主动介绍自己394

自我介绍不可过于夸大395

自我介绍应掌握好时间395

第八章 电话礼仪396

拨打电话要选择时间396

打电话时要用问候语396

电话问候切忌生硬刻板396

电话问候要遵循职业规范397

不可让电话铃声响得时间过长397

打错电话要道歉397

打电话要说清楚目的和要求398

接通电话后要问对方是否方便398

请对方回电时要留下可靠的联系电话398

不可责骂打错电话的人399

错过电话后要及时回拨399

不可贸然替别人接电话399

不可随便请别人代接电话400

不可将电话到处转接400

接电话要复述要点400

代接电话要作记录并及时转告401

接电话时未经同意不得透露同事个人情况401

替来电者叫人时要懂礼貌401

重复来电者姓名时要用语得体402

几个电话同时响起时要分主次402

不可同时应答两个或两个以上的电话402

让对方持机等候时要说明所需时间403

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”403

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话403

通话中要注意自己的表情举止403

通话中要注意说话方式404

通话中要注意控制音量404

通话要控制时间404

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西405

不可边接电话边和别人聊天405

处理抱怨电话时要认真对待406

结束通话时，不可抢先放下电话406

不宜在会客时长时间接打电话406

用简洁的话语设置录音电话的提示音406

接电话的一方不宜提出终止通话的要求407

不可突然挂电话407

第九章 书信礼仪408

给别人写信字迹要工整清晰408

写信要注意格式408

写信要长短适宜408

给不熟悉的人写信不可太亲密409

不可将私人信件公之于众409

收到信后要及时回复409

不可用传真机发感谢信和邀请函410

不可用普通信纸和信封写商务信件410

不可用公务信纸和信封写私人信件410

邀请函中要写明聚会的细节411

聚会前要提前给朋友发送邀请函411

第十章 拜访礼仪412

上门拜访前先预约412

不可单独夜访异性朋友412

登门拜访前要明确目的412

约定聚会要考虑对方是否方便413

不宜利用星期天、节假日拜访朋友413

预约拜访要提前确认413

到朋友家做客不宜带小孩同行414

切忌带着送给别人的礼物访友414

敲门时要把握分寸414

叫门时要把握好声音415

进门要换鞋415

切忌换鞋时露出脏袜子415

随身物品要放在恰当的地方415

要在指定位置停放交通工具416

拜访要控制时间416

访友要问候对方家人416

访问要确定交谈主题417

拜访要确定交谈对象417

临走时要和主人及其家人一一道别417

做客不可随便418

做客不可拘谨418

对主人倒水表示感谢并欣然饮用418

不可提出不合理的要求419

主人做事时应主动帮助419

不可强行代主人做饭419

不宜请客人下厨“露一手”420

切忌随便串主人的房间420

不可随意使用主人的卫生间420

对主人的房间布置表示赞美421

对主人家的宠物或孩子表示喜爱421

借宿时要讲究卫生421

借宿时要看主人的作息时间和习惯422

借宿期间出门要打招呼422

做客时不可频繁看表422

做客后要向主人致谢423

喝茶时要细细品味423

喝茶要赞茶424

第十一章 待客礼仪425

远客到来要提前迎接425

待客前要打扫卫生425

接待客人要注意仪表425

待客时要精神饱满426

不可拒绝不速之客426

客人来访要起立426

为互不相识的客人作介绍427

按一定的秩序请客人入座427

切忌以旧茶剩饭待客427

待客的茶具要完好428

倒茶前要洗茶具428

不可用手抓取茶叶428

敬茶不可满杯429

不可用一次性纸杯盛水待客429

要按次序上茶429

敬茶后要及时添茶429

不可频繁添水430

不可在客人面前与家人争吵430

不可任由自家小孩打扰客人430

待客时要照顾来客的小孩或陪同者431

留宿客人要问客人的习惯431

待客应尽力方便客人431

在客人到齐之前就开始炒菜432

在家中宴客比在外宴客对客人更重视432

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉432

点菜要问客人是否有禁忌433

在家待客不可打扰邻居休息433

不可冷落个别客人433

待客交谈时要避免冷场434

待客殷勤有度434

强留客人并不礼貌434

下逐客令要讲究方式435

送客要送到门外435

要照顾第一次远道而来的客人435

送客时走在长者后面436

不可在客人刚走后就议论客人436

客人走后要轻声关门436

送客不必太远436

不可深夜让客人独自返回437

贵客走后要及时问候437

第十二章 面试礼仪438

参加面试要穿深色衣服438

避免身上散发出不雅的气味438

应聘时