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第1章 物流运作管理概论1

1.1 物流服务概述2

1.1.1 物流服务的认识2

1.1.2 物流服务的分类4

1.1.3 功能型物流、综合型物流与集成物流服务4

1.1.4 物流服务的主体6

1.2 物流运作流程7

1.2.1 物流运作流程概述7

1.2.2 物流运作流程设计9

1.2.3 物流运作流程规范化12

1.3 物流运作管理概述13

1.3.1 物流运作与运作管理13

1.3.2 物流运作系统14

1.3.3 物流运作管理的要求15

1.3.4 物流运作管理的地位和作用16

1.4 物流运作管理的内容和目标17

1.4.1 物流运作管理的内容17

1.4.2 物流运作的分类17

1.4.3 物流运作管理的目标18

1.5 物流运作管理的观点和方法20

1.5.1 物流运作管理基本观点20

1.5.2 物流运作管理机制21

1.5.3 物流运作管理学习方法22

本章小结22

综合练习23

第2章 物流运作模式及方案设计26

2.1 物流运作模式概述27

2.1.1 物流运作发展趋势27

2.1.2 物流运作模式的分类28

2.2 基于自营物流的运作模式30

2.2.1 自营物流的含义及特征30

2.2.2 自营物流运作模式的优点和缺点30

2.3 基于第三方物流的运作模式31

2.3.1 第三方物流的含义及其特征31

2.3.2 第三方物流运作模式的优点和缺点32

2.4 基于1＋3物流的运作模式33

2.4.1 1＋3物流的含义及其特征33

2.4.2 基于1＋3物流运作模式的优点和缺点33

2.5 基于管理平台的物流运作模式35

2.5.1 核心企业主导型供应链运作模式35

2.5.2 第三方物流主导型供应链运作模式35

2.5.3 集成物流商主导型供应链运作模式36

2.6 物流运作模式的选择及方案设计37

2.6.1 选择物流运作模式时考虑的因素37

2.6.2 基于有效物流成本的自营物流运作方案设计38

2.6.3 基于客户价值的第三方物流运作方案设计39

2.6.4 基于供应链的综合物流运作管理方案设计40

本章小结42

综合练习43

第3章 汽车物流运作组织45

3.1 汽车物流概述46

3.1.1 汽车物流的内涵46

3.1.2 我国汽车产业发展概况47

3.1.3 汽车物流市场特点48

3.2 汽车零部件物流运作组织48

3.2.1 汽车零部件物流的内涵48

3.2.2 汽车零部件物流运作管理49

3.3 汽车整车物流运作组织58

3.3.1 汽车整车物流58

3.3.2 汽车整车物流运作管理60

本章小结65

综合练习65

第4章 IT物流运作管理68

4.1 IT物流概述69

4.1.1 IT物流的含义及特点69

4.1.2 IT产品对物流的要求70

4.1.3 IT物流企业的功能70

4.1.4 我国IT物流现状72

4.2 IT物流运作模式73

4.2.1 IT物流运作模式分类73

4.2.2 典型IT物流运作模式分析74

4.3 IT产品原材料采购物流运作组织76

4.3.1 IT产品原材料采购管理的重要性76

4.3.2 IT产品原材料供应渠道分析76

4.3.3 IT原材料采购运作组织77

4.3.4 IT产品原料物流运作组织79

4.4 IT产品供应链物流运作组织80

4.4.1 IT产品供应链物流运作方案80

4.4.2 IT产品供应商管理库存运作方式82

4.5 IT产品销售物流运作组织84

4.5.1 IT制造企业销售物流特点85

4.5.2 IT产品销售物流的一般配送方式85

4.5.3 IT产品销售物流的现状及存在的问题87

本章小结87

综合练习88

第5章 家电物流运作组织91

5.1 家电物流概述92

5.1.1 家电物流的含义及其特点92

5.1.2 家电业对物流的要求95

5.1.3 家电物流市场分析95

5.2 家电物流运作管理96

5.2.1 家电物流现有模式分析96

5.2.2 家电物流商的选择与控制100

5.2.3 家电物流组织101

5.2.4 家电物流流程控制101

本章小结105

综合练习105

第6章 冷链物流运作组织109

6.1 冷链物流概述111

6.1.1 冷链物流的内涵111

6.1.2 冷链物流的作业对象与分类112

6.1.3 冷链物流市场分析113

6.2 冷链物流运作组织概述114

6.2.1 冷链物流的现状分析114

6.2.2 冷链物流一般运作组织模式115

6.2.3 不同类别冷链物流运作组织116

6.3 冷链物流流程控制119

6.3.1 冷链物流作业流程分析119

6.3.2 典型冷链物流关键流程控制120

6.3.3 冷链物流温度控制126

6.4 冷链突发事件的类型与防范127

6.4.1 冷链突发事件发生的类型127

6.4.2 防范与应对作用128

本章小结129

综合练习130

第7章 卷烟物流运作组织133

7.1 卷烟物流概述134

7.1.1 卷烟物流的含义及其特点134

7.1.2 烟草行业对卷烟物流的要求136

7.2 卷烟物流商选择与控制138

7.2.1 卷烟物流商选择138

7.2.2 物流商及其物流运作服务监控141

7.3 卷烟物流运作及其流程监控141

7.3.1 卷烟物流运作及监控要点141

7.3.2 卷烟营销运作流程及其监控142

7.3.3 卷烟仓储运作流程及其监控144

7.3.4 烟草分拣运作流程及其监控145

7.3.5 卷烟配送流程及其监控147

本章小结149

综合练习149

第8章 电商物流集成运作组织152

8.1 电子商务物流概述153

8.1.1 电子商务的概念和发展153

8.1.2 电子商务物流155

8.2 典型的电商物流运作模式157

8.2.1 电商物流运作模式分类157

8.2.2 典型的基于第三方物流的电商物流运作157

8.2.3 基于电商自建的物流运作161

8.2.4 跨境电商物流运作165

8.2.5 电商物流集成运作方式167

本章小结169

综合练习170

第9章 物流金融运作与监控172

9.1 物流金融概述173

9.1.1 物流金融的产生173

9.1.2 物流金融的概念174

9.1.3 金融对物流业发展的作用175

9.1.4 物流金融在现代物流中的作用176

9.1.5 发展物流金融的作用177

9.2 物流金融业务模式及运作178

9.2.1 代客结算模式178

9.2.2 融通仓模式181

9.2.3 物流保理模式189

9.3 物流金融的风险类型与控制192

9.3.1 商业银行所面临的风险类型与控制192

9.3.2 物流企业所面临的风险类型与控制194

9.4 物流金融服务的控制196

9.4.1 代客结算业务的风险控制196

9.4.2 融通仓业务的控制197

9.4.3 物流保理业务的控制197

本章小结198

综合练习198

第10章 物流运作时间控制202

10.1 时间控制与物流运作203

10.1.1 时间控制203

10.1.2 物流运作时间控制与服务对象205

10.2 提前期管理207

10.2.1 提前期的概念和构成207

10.2.2 提前期管理的原则和思路209

10.2.3 提前期的压缩211

10.3 时间窗管理213

10.3.1 时间窗的概念213

10.3.2 时间窗的设置213

10.3.3 时间窗的应用214

本章小结220

综合练习221

第11章 物流运作质量管理225

11.1 物流服务质量管理概述226

11.1.1 物流服务质量226

11.1.2 物流服务质量管理228

11.1.3 质量管理新7种工具简介230

11.2 物流服务质量管理体系234

11.2.1 物流服务质量管理体系概述234

11.2.2 物流服务质量管理体系的建立236

11.2.3 物流服务过程的质量控制重点238

11.3 物流质量成本240

11.3.1 物流质量成本核算240

11.3.2 物流质量成本管理体系的建立245

11.3.3 物流质量成本管理体系的实施247

11.4 物流运作质量6σ管理248

11.4.1 6σ管理综述248

11.4.2 6σ管理的导入250

11.4.3 6σ管理的实施252

本章小结254

综合练习255

第12章 物流运作成本控制258

12.1 物流成本概述259

12.1.1 物流成本的内涵259

12.1.2 影响物流成本的因素261

12.1.3 物流成本管理的必要性和重要性262

12.2 物流成本控制263

12.2.1 物流成本控制的含义264

12.2.2 物流成本控制的内容265

12.2.3 物流成本控制的程序266

12.2.4 物流成本控制的方法267

12.2.5 物流成本管理和控制中应注意的问题271

12.3 物流服务收益管理272

12.3.1 收益管理概述272

12.3.2 物流服务供应商的收益管理273

本章小结275

综合练习276

参考文献279