图书介绍
旅行社经营管理实务与实训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 姜念光著 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2014
- 标注页数：0页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：249页
- 主题词：
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图书目录
模块一 基础知识篇3
项目一 认识旅行社3
任务一 旅行社的发展历程3
任务二 旅行社的基本概况10
项目二 旅行社的设立14
任务一 设立旅行社的程序14
任务二 旅行社的组织结构20
模块二 具体业务篇29
项目三 旅行社营销业务29
任务一 旅游市场调查29
任务二 旅游线路设计36
任务三 旅游线路的计价和报价47
任务四 旅行社销售渠道策略54
任务五 旅行社促销策略59
项目四 旅行社计调业务64
任务一 认识旅行社计调业务64
任务二 旅行社计调采购业务67
任务三 旅行社计调操作流程76
项目五 旅行社接待业务88
任务一 认识旅行社接待业务88
任务二 团体旅游的接待和管理92
任务三 旅行社门市接待业务95
模块三 经营管理篇105
项目六 旅行社人力资源管理105
任务一 认识旅行社人力资源管理105
任务二 旅行社员工的招聘与培训109
任务三 旅行社员工的绩效考核与激励113
项目七 旅行社财务管理119
任务一 认识旅行社财务管理119
任务二 旅行社的财务管理制度131
项目八 旅行社信息技术管理138
任务一 认识旅行社信息技术管理138
任务二 旅行社管理信息系统142
任务三 电子商务在旅行社的应用146
项目九 旅行社服务质量管理152
任务一 认识旅行社服务质量管理152
任务二 旅行社服务质量控制157
任务三ISO 9000与旅行社服务质量管理体系161
项目十旅行社风险管理168
任务一 认识旅行社风险管理168
任务二 旅行社风险管理的步骤和方法171
项目十一 旅行社客户关系管理177
任务一 认识旅行社客户关系管理177
任务二 旅行社客户关系管理流程181
任务三 旅行社客户关系管理策略184
项目十二 旅行社战略管理189
任务一 认识旅行社战略管理189
任务二 旅行社品牌化战略192
任务三 旅行社集团化战略197
任务四 旅行社国际化战略201
附录204
附录一 实训报告204
附录二 旅行社服务通则205
附录三 中华人民共和国旅游法211
附录四 旅行社条例224
附录五 旅行社条例实施细则232
参考文献241