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第一章 企业文化概述1

第一节 企业文化的内涵与功能1

一、现代企业的历史使命1

二、文化发展的重要结晶2

三、企业文化的内涵2

四、企业文化的本质6

五、企业文化的功能7

第二节 企业文化的由来与发展8

一、企业文化高潮的由来8

二、企业文化理论的探源10

三、企业文化的基础理论10

四、企业文化理论的发展11

第三节 企业文化系统的构建12

一、企业文化系统构建的结构12

二、企业文化系统构建的要素15

三、企业文化系统构建的程序19

第四节 企业文化面临新的挑战21

一、新媒体对企业文化的冲击21

二、企业文化构建过程中易入的误区22

第二章 企业品牌的策划与塑造23

第一节 企业品牌的含义和特征23

一、品牌的含义23

二、品牌的特征24

三、塑造企业品牌形象的意义25

四、努力争创名牌26

第二节 企业的品牌定位29

一、什么是品牌的定位29

二、品牌定位的方式29

三、品牌定位过程31

四、品牌的再定位33

第三节 企业的品牌策略35

一、实施品牌策略的四要素35

二、品牌策略分析36

第三章 企业品牌的调查45

第一节 企业品牌调查的含义和内容45

一、企业品牌调查的含义45

二、企业品牌调查的内容45

三、企业品牌调查应遵循的原则46

第二节 企业品牌调查方法47

一、访问调查法47

二、问卷调查法49

三、观察调查法49

四、实验调查法50

五、大数据对传统调查的影响50

第三节 企业品牌调查问卷的设计51

一、问卷的一般结构51

二、问卷的类型52

三、封闭式问题设计中应注意的事项54

四、封闭式问题的答案设计55

第四节 调查报告的撰写58

一、书面调查报告写作的基本要求58

二、书面调查报告的格式59

三、撰写调查报告应注意的问题60

第四章 企业品牌的设计65

第一节 企业品牌名称的设计65

一、品牌名称设计的意义65

二、品牌名称命名的方法66

三、品牌命名的程序68

四、品牌名称设计的技巧69

第二节 企业品牌标志的设计70

一、品牌标志的形式70

二、品牌标志设计的原则71

三、品牌标志设计的方法72

四、品牌标志设计的程序73

第五章 企业形象的策划与塑造74

第一节 企业形象的含义与特征74

一、企业形象的含义74

二、企业形象的特征75

三、企业形象的价值76

第二节 企业形象塑造的程序77

一、成立企业形象策划委员会78

二、企业形象的调查、分析与评估78

三、制订企业形象战略实施方案83

四、企业形象塑造的宣传造势85

五、企业形象战略的实施85

六、企业形象战略方案的评估85

第三节 企业形象塑造与企业文化建设86

一、企业形象与企业文化的关系86

二、企业形象塑造对企业文化建设的影响87

第六章 企业形象的CIS战略89

第一节 CIS战略概述89

一、CIS战略的含义89

二、CIS战略的产生和发展90

第二节 企业理念识别系统（MIS）的设计91

一、企业使命91

二、企业价值观92

三、企业精神93

四、企业目标94

五、企业宗旨94

六、企业道德95

七、企业作风96

第三节 企业行为识别系统（BIS）的设计97

一、企业内部行为识别系统的设计97

二、企业外部行为识别系统的设计100

第四节 企业视觉识别系统（VIS）的设计102

一、企业VIS的构成要素102

二、企业视觉识别系统（VIS）设计的原则102

三、企业的标志设计104

第五节 企业听觉识别系统（AIS）的设计108

一、企业听觉识别系统（AIS）的构成要素108

二、企业歌曲设计108

三、企业的宣传口号设计109

四、企业形象宣传语的设计110

第六节 企业嗅觉识别系统（SIS）的设计110

一、企业嗅觉识别系统（SIS）的研究背景110

二、嗅觉识别系统（SIS）的建立111

三、嗅觉识别系统（SIS）在企业形象中的应用112

第七章 企业形象的CS战略114

第一节 CS战略概述114

一、CS战略的含义114

二、CS战略的发展历程115

三、CS战略的内容116

四、CS战略的缺陷117

五、实施CS战略的重要意义118

第二节 CS战略的实施119

一、CS战略的构成119

二、实施CS战略，要培养“一切为了顾客”的理念123

第八章 企业宣传的目的和要求125

第一节 企业宣传的目的和作用125

一、宣传的概念125

二、企业宣传的根本目的126

三、企业宣传的具体作用126

第二节 企业宣传的内容构成129

一、事实是企业宣传内容的支柱129

二、理念是企业宣传内容的灵魂130

三、情感是企业宣传内容的润滑剂131

第三节 企业宣传的具体要求132

一、宣传目标与企业员工的根本利益相统一132

二、宣传内容与宣传对象的认识方向相统一132

三、宣传方式与宣传对象的接受能力相统一133

第九章 企业的新闻传播136

第一节 企业的新闻发布136

一、确定新闻发布会的主题136

二、抓住新闻发布会的契机137

三、搞好新闻发布会的准备139

四、搞好现场的组织安排140

第二节 企业新闻传播能力的建设140

一、组建通讯员队伍141

二、提高新闻发现力141

三、增强新闻策划力143

四、掌握新闻的写法144

第三节 企业的媒体建设148

一、企业报的编辑148

二、企业官方网站的建设151

三、企业官方微博的建设154

四、企业微信平台的建设158

第十章 企业的广告运作160

第一节 广告宣传的作用160

一、商业广告与新闻宣传的区别160

二、广告宣传对企业的作用161

三、广告的种类162

第二节 企业的广告运作164

一、广告调查在广告运作中的作用164

二、消费者研究在广告运作中的作用166

三、广告策划在广告运作中的作用168

第三节 企业广告的创意思维171

一、企业广告的创意思维171

二、正确灵活处理企业公关活动与公关危机177

第十一章 企业的文化宣传182

第一节 不同企业文化的重塑与宣传182

一、企业文化宣传的意义与功能182

二、国有企业面临文化创新183

三、民营企业面临文化再造184

四、外资企业面临文化整合184

第二节 企业文化宣传的核心体系185

一、围绕企业价值观层次展开宣传185

二、坚持以人为本的新时代企业文化宣传186

三、把握企业可持续发展的文化宣传方向187

第三节 企业的显点文化宣传187

一、充分显示企业的无穷魅力188

二、一个时期突出一个主题，集中力量宣传188

三、实行“显点”再策划工程，让“显点”不断升华188

第四节 企业的多种文化宣传方式189

一、企业文化对内宣传方式189

二、企业文化对外宣传方式190

三、进行企业文化宣传时的注意事项192

第十二章 社会主义核心价值观体系下的企业文化193

第一节 坚持良心企业，以精品回报社会193

一、什么是良心企业193

二、如何坚持良心企业194

第二节 坚持以社会主义荣辱观引领社会风尚198

一、社会主义荣辱观在企业文化建设中的意义198

二、社会主义荣辱观引领企业文化建设198

三、参与公益对企业文化建设的作用和意义200

第三节 坚持改革创新创建学习型企业202

一、改革创新是企业的灵魂203

二、创建学习型企业206

参考文献211