图书介绍
银行3.0 移动互联时代的银行转型之道 新版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （澳）布莱特·金著 著
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- 出版时间：2017
- 标注页数：0页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：354页
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图书目录
第一部分 客户行为的演变2
第一章 高度联通的客户需求2
心理影响4
扩散过程7
行为颠覆的四个阶段10
零售银行业务颠覆及“去银行化”16
功能与服务成为新卖点21
第二章 卓越客户体验的投资回报率26
孤立的渠道28
组织结构32
网点VS网络VS手机37
打破惯性43
第二部分 重建银行54
第三章 网点有救吗？54
业务照办，银行再见57
21世纪网点的核心功能58
以互动为目的的网点创新63
客户不再上门会怎样？76
改善现有网点79
第四章 客户开发与互动——客服的生态系统83
客户需要更好的客服83
Siri、 Lola、 Skype和VoIP88
当客户愿意成为客户92
以客户为中心意味着改变组织结构94
响应架构104
总结：渠道的战略性调整107
第五章 互联网——为何营收依然艰难110
为什么网上购物没有增多？110
网上卖什么？114
屏幕优先123
对现有客户进行交叉销售126
改善现有网络渠道129
第六章 移动银行业务——市场巨大，前景广阔132
史上最伟大的设备132
大环境137
把银行业务卖给没有银行账户的人141
未来会怎样？146
第七章 自助业务的进化154
自助银行业务的起源154
ATM不只是提款机？156
下个10年166
ATM网络的深远影响172
总结：ATM未来三阶段174
第八章 比起品牌，我更相信口碑177
社交媒体走向成熟177
社交媒体的长项181
你无法控制舆论183
宣传与影响：真实的投资回报率189
众包模式：善用人群的力量197
总结：意义何在？201
第三部分 前景——超越渠道206
第九章 与科技进步共舞206
更快、更小、更智能211
银行整体实施218
第十章 在云端开疆扩土224
云服务224
大数据234
虚拟拓展现实237
总结：一场新革命240
第十一章 交互式银行业务：建立数字化关系242
与客户互动的时代242
在对话中实现互动247
风险缓解与投资回报率253
与众多“生产型消费者”互动254
第十二章 移动支付、电子货币与储值商店259
移动支付已成主流？260
移动钱包的兴起265
谁将在移动钱包之战中胜出269
虚拟货币273
移动P2P支付275
销售终端的进化278
总结：移动支付加速281
第十三章 以点带面：将银行业务与信息传递情景化285
渐行渐远285
情景至上288
新型营销模式292
新型营销的过程转变293
第十四章 优质银行指南299
银行3.0时代的核心要点299
银行变革清单302
名词解释310
参考文献317
读后记321
主审的话329