图书介绍
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- 符玉琴编著 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：7810559850
- 出版时间：2002
- 标注页数：265页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：276页
- 主题词：
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图书目录
第一章 公共关系概述1
第一节 什么是公共关系1
一、公共关系定义1
二、公共关系的特征4
三、“公共关系”一词多义6
四、公共关系的界定8
第二节 学习、研究公共关系的意义13
一、我国市场经济的发展需要公共关系13
二、全方位的对外开放需要公共关系14
三、创造和谐、稳定的内外环境要依靠公共关系14
四、公共关系辅助我们事业成功15
第二章 现代公共关系的产生与发展17
第一节 现代公共关系的产生17
一、公共关系职业的产生17
二、公共关系学的形成20
三、公共关系的发展和成熟21
第二节 现代公共关系产生和发展的条件22
第三节 现代公共关系的发展与趋势24
一、国际公共关系的发展现状及趋势24
二、我国公共关系的发展现状及趋势26
第三章 公共关系的职能35
第一节 塑造形象35
一、组织形象及其构成要素35
二、为什么要追求良好的组织形象37
三、知名度和美誉度是衡量组织形象的两个基本指标38
四、组织形象要素调查表42
五、形象差距比较44
六、塑造形象的原则与方法45
第二节 收集信息50
一、什么是公共关系信息50
二、信息的作用50
三、收集信息的方法51
第三节 协调关系52
一、协调组织内部关系53
二、协调组织外部关系57
第四节 咨询建议64
一、咨询建议及其意义64
二、咨询建议的内容65
三、怎样提供咨询建议66
第五节 危机处理67
一、公关纠纷的处理68
二、突发事件的处理70
三、重塑组织形象74
第四章 公共关系机构与人员76
第一节 公共关系机构76
一、公关部76
二、公共关系公司83
三、公共关系社团90
第二节 公关人员90
一、公关人员的心理素质91
二、公关人员的理论水平和专业知识92
三、公关人员的实践能力92
四、公关人员的品行素质93
五、公关人员的职业道德和行为准则93
第五章 公共关系的对象97
第一节 公众是公共关系的对象97
一、什么是公众97
二、公众的特点98
三、公众的分类100
第二节 公众的消费心理分析102
一、公众的消费心理表现102
二、应用公众心理的一般方法104
第六章 公共关系的传播原理107
第一节 公共关系传播目的107
一、传播的概念107
二、公共关系传播的目的107
第二节 公共关系传播过程110
一、传播过程的基本模式110
二、传播过程的障碍及其改善111
三、传播符号112
第三节 公共关系传播的基本形式113
一、人际传播113
二、组织传播114
三、公众传播116
四、大众传播116
第四节 传播效果122
一、传播效果的含义122
二、取得良好传播效果的条件123
第七章 公共关系的工作程序125
第一节 调查分析125
一、调查分析的重要性125
二、调查的主要内容127
三、调查的方法128
四、调查资料的分析、加工133
第二节 制定计划133
一、确定目标134
二、确定目标公众135
三、确定活动主题135
四、选择传播方式和媒介136
五、选择公共关系活动方式（PR模式）137
六、编制预算139
七、制定计划应注意的问题141
第三节 实施计划141
第四节 评估结果143
一、评估的意义143
二、如何评价公关活动效果143
第八章 公共关系的传播实务145
第一节 新闻传播145
一、什么是新闻传播145
二、如何准备新闻材料146
三、策划新闻事件152
四、记者招待会与新闻发布会154
第二节 公关广告156
一、公关广告的类型156
二、公关广告与一般商品广告的区别158
三、做好公关广告的基本原则159
第三节 CI传播160
一、CI的涵义与功能161
二、导入CI战略的简要程序165
第四节 公共关系专题活动173
一、展览会173
二、赞助活动176
三、开放参观活动179
四、公关联谊会180
五、特别节目181
第九章 公共关系的交际184
第一节 现代人际交往的特点184
一、什么是人际交往184
二、人际交往的特点185
三、人际交往的基本原则186
第二节 人际交往技巧187
一、留下美好印象的技巧187
二、讨人喜欢的技巧188
三、赢得友谊、保持友情的技巧189
四、应付尴尬局面的技巧190
五、“看客下菜”的技巧191
第三节 常见的交往形式193
一、接待193
二、宴请196
三、会见和会谈200
四、其他204
第四节 常见的交往礼节205
一、见面的礼节205
二、交谈的礼节207
第十章 公共关系案例209
第一节 课堂案例技巧训练209
第二节 案例分析213
参考文献263
后记265