图书介绍
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- 中国交通建设股份有限公司财务资金部主编 著
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- 出版时间：2014
- 标注页数：0页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：191页
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图书目录
绪论1
第一章 企业信访工作概述3
第一节 信访的基本概念3
第二节 信访的历史沿革及现代化信访制度的确立5
第三节 企业信访工作的意义12
第四节 企业信访工作的特征15
第二章 企业信访法律法规及政策18
第一节 企业信访工作的基石——中华人民共和国信访条例18
第二节 企业信访工作的主要政策依据——关于进一步加强新时期信访工作的意见22
第三节 企业信访工作其他法律法规及相关政策25
第四节 企业信访工作的法律责任30
第五节 企业信访制度的完善33
第三章 企业信访工作原则与制度37
第一节 企业信访工作原则37
第二节 企业信访工作制度45
第三节 企业信访工作机构设置与职责48
第四章 企业信访工作内容55
第一节 企业信访事项的提出55
第二节 企业信访事项的受理60
第三节 企业信访事件的办理64
第四节 企业信访事项的督办和考核80
第五节 企业信访档案管理83
第五章 国有企业维护稳定的措施86
第一节 国有企业维护稳定工作问题分析86
第二节 国有企业维护稳定的工作机制89
第六章 企业信访工作的有效沟通100
第一节 企业信访工作沟通的特点100
第二节 企业信访工作沟通的障碍与忌讳101
第三节 企业信访工作有效沟通的策略104
第七章 企业信访工作者的心理维护111
第一节 企业信访工作者应具备的心理素质111
第二节 企业信访工作者心理亚健康的表现与成因113
第三节 企业信访工作者的心理调适116
第八章 企业信访工作案例分析119
案例一 体制性问题引发的群体信访案119
案例二 企业内部改革引发的集体信访案122
案例三 体制改革引发的大规模群体信访案125
案例四 劳务纠纷引发的集体信访案127
案例五 农网建设引发的越级上访案130
案例六 居民人身安全伤害引发的群体信访案132
案例七 职工劳动争议引发的网上信访案134
主要参考文献137
附录一 信访条例139
附录二 中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》149
附录三 关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法156
附录四 关于违反信访工作纪律处分暂行规定159
附录五 公安部关于印发新修订《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》的通知162
附录六 中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》170
附录七 关于完善信访事项复查复核工作的意见176
附录八 国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法178
后 记181