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第一章 以爱之名：爱员工就等于爱自己3

让爱联结企业与员工3

【案例1】稻盛和夫：“敬天爱人”5

【案例2】马云：带着爱去做企业7

你爱员工，员工才可能爱你9

【案例3】捷甬达：员工的利益要放在首位10

【案例4】艾美特：爱是企业和员工共同的事业12

没有喜欢的爱是空洞的16

【案例5】星巴克：视员工为伙伴17

爱员工就等于爱自己19

【案例6】中国石油天然气勘探开发公司：关爱员工，暖意融融21

【案例7】精益眼镜：经济形势越是困难，越要关心员工23

“企”由“人”和“止”组成25

【案例8】不可低估生日礼物的力量26

【案例9】江苏油田安徽采油厂：视员工为亲人27

【案例10】新田置业：不仅要爱员工，也要爱员工的家人28

第二章 动之以情：营造家庭式团结33

让企业成为一个大家庭33

【案例1】海丰公司：建立关爱员工机制35

【案例2】上海海欣玩具有限公司：搭建员工关爱平台37

【案例3】格力电器：关爱员工的健康38

【案例4】久盛公司：凝聚每份爱41

企业可以创造“家庭式团结”43

【案例5】丰田：活动暖人心45

【案例6】杜克：制造令员工感到兴奋的事情46

【案例7】李国建和陈雅娣：把爱注进员工的心里47

信任员工51

【案例8】松下幸之助：充分信任下属52

【案例9】信任：说到更要做到53

付出真诚，收获忠诚55

【案例10】江苏远洋数据有限公司：特别的爱给特别的员工57

【案例11】哈理逊公司：忠诚于员工，员工自然忠诚于企业58

建设企业文化60

【案例12】普天研究院：提倡“家”文化64

【案例13】企业价值观：阿里巴巴的成功秘诀65

【案例14】用爱心打造企业文化，用企业文化凝聚员工67

第三章 以心换心：服务员工才能服务顾客71

管理者应该用知识和智慧服务好员工71

【案例1】沃尔玛：领导为员工服务，员工为顾客服务72

【案例2】好利来：让员工把爱传递给顾客73

提高员工满意度75

【案例3】核心员工流失，带来的后果是不堪设想的79

【案例4】员工流失引发经营危机80

【案例5】“回聘”让李明死心塌地地工作81

有效沟通，以心换心83

【案例6】沃尔玛：沟通是成功的真正关键之一84

【案例7】上海贝尔有限公司：网络沟通收效大85

要有容人的肚量88

【案例8】克罗克：容忍员工不同的个性90

【案例9】不要急于处理犯错误的员工91

用赞美打动员工的心93

【案例10】查尔斯·施瓦普：真诚、慷慨地赞美员工94

【案例11】即使再小的成绩也一定要赞美95

微笑的力量97

【案例12】阿尔米公司：笑脸无处不在98

正确处理员工抱怨100

【案例13】正确处理一线业务员的抱怨103

第一是安全，第二是安全，第三还是安全106

【案例14】辽宁铁煤集团晓明矿：爱的管理，铁的纪律107

【案例15】博敏电子：一切只为了工人108

第四章 一起分享：和员工结成利益共同体113

企业和员工是利益共同体113

【案例1】新疆石河子邮政局：建设和谐邮政企业114

【案例2】保罗·盖帝：与员工分享利润115

满足员工的利益需求117

【案例3】沃尔玛：员工是合伙人120

【案例4】削减福利时千万别牺牲了员工满意度122

有效激励，充分授权125

物质激励：用银弹征服员工127

【案例5】诺基亚：富有竞争力的薪酬体系130

【案例6】IBM公司：非同一般的激励132

【案例7】CA公司的员工福利134

精神激励：用情感留住员工136

【案例8】温州民企：“精神福利”暖人心140

【案例9】台积电：追求物质和心灵并重142

【案例10】阿瑟·列维：精神激励的力量143

充分授权给员工145

【案例11】海信集团：大胆起用年轻人147

【案例12】卡门：他们应该自己做决定148

【案例13】阿涅利：送个“老板”给他当149

懂得分享，不独占团队成果151

【案例14】一位销售经理的失策之举153

塑造人人平等的和谐氛围155

【案例15】约翰·居克：与“兄弟们”商量着干158

第五章 打造团队：用真情实感带队伍161

树立团队精神161

【案例1】明基的高绩效团队165

【案例2】成与败关键看是否具备团队精神168

打造一流团队170

【案例3】诺基亚：没有完美的个人，只有完美的团队173

【案例4】可口可乐就像一支足球队175

强大的团队是培养出来的178

【案例5】大曾：帮助下属穿越自我认识的误区和盲区180

激发团队成员的士气183

【案例6】有干劲才会有业绩186

以身作则，身先士卒188

【案例7】玛丽·凯：为员工树立一个好榜样189

顾全大局，甘当配角191

【案例8】队长：顾全大局，甘当“梯子”192

帮助团队成员就等于帮助自己194

【案例9】丹尼尔：助人等于助己195

【案例10】张兆强：用真情实感带队伍197

第六章 共同成长：为员工制定生涯规划201

员工的成长就是企业的成长201

【案例1】高露洁：让员工与企业同步成长204

满足员工的成长需求206

【案例2】龙永图：不侵占下属的发展空间209

【案例3】联想：事业留人210

尊重员工的私人时间211

【案例4】让员工过好节假日213

挖掘员工潜能215

【案例5】从不给员工机会的管理者不是好的管理者217

【案例6】土光敏夫：让每个员工发挥自己的所长218

对员工进行教育和培训219

【案例7】新得利：给每一位员工以培训机会220

【案例8】麦当劳的员工培养之道222

【案例9】IBM公司：魔鬼训练营224

【案例10】摩托罗拉：重视对员工的教育和培训225

帮助员工制定职业生涯规划227

【案例11】张瑞敏：个人生涯计划与海尔事业规划的统一230

【案例12】联想：员工的两条发展路径231

【案例13】惠普：帮助员工制定职业生涯发展规划232

让员工在竞争中不断成长234

【案例14】让员工感到自己处于竞争中235

参考文献236