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第一部分 管理的基础3

第1章　管理3

开篇案例：有时做到了，有时没有做到4

1.　1新竞争格局下的管理5

1.1.1　互联网5

1.1.2　全球化7

1.1.3　知识管理8

1.1.4　跨“边界”合作9

1.2　竞争优势管理10

1.2.1　创新11

1.2.2　质量12

1.2.3　速度13

1.2.4　成本竞争力13

1.2.5　拥有全部四项优势14

1.3　管理的职能15

1.3.1　计划：实现战略价值15

1.3.2　组织：建立动态组织16

1.3.3　领导：激励人16

1.3.4　控制：学习与变革16

1.3.5　执行全部四项管理职能17

1.4　管理的层次和技能17

1.4.1 高层管理者17

1.4.2 中层管理者18

1.4.3　基层管理者18

1.4.4　拥有更多责任的领导者19

1.4.5　管理技能19

1.5　你和你的职业生涯21

1.5.1 既做专才又做通才22

1.5.2 自立22

1.5.3　联系23

1.5.4　积极处理与所在组织的关系23

1.5.5　生存和获胜24

关键词25

学习目标小结26

问题讨论26

综合案例：你愿意在这里工作吗27

实践练习29

附录A：管理的演进30

第2章　外部环境44

开篇案例：通讯业面临外部压力45

前瞻47

2.1 宏观环境47

2.1.1 法律和管制47

2.1.2　经济47

2.1.3　技术48

2.1.4 人口统计50

2.1.5　社会问题和自然环境51

2.2　竞争环境52

2.2.1　竞争者52

2.2.2　新进入者的威胁53

2.2.3　替代者的威胁53

2.2.4　供应商54

2.2.5 顾客56

2.3 环境分析57

2.3.1　环境扫描58

2.3.2　制订假定方案58

2.3.3　预测59

2.3.4　基准化59

2.4　对环境的反应60

2.4.1　适应环境：改变自己60

2.4.2　影响环境62

2.4.3　改变所处的环境63

2.5　选择反应方法64

关键词64

学习目标小结64

问题讨论65

综合案例：许多新航空公司永远不会老65

第3章　管理决策67

开篇案例：怎么办？从快速行动到不行动68

3.1　管理决策的特点69

3.1.1　缺少结构70

3.1.2　不确定性和风险71

3.1.3　冲突72

3.2　决策的阶段73

3.2.1 确认并诊断问题74

3.2.2　产生备选方案74

3.2.3　评估备选方案75

3.2.4　进行选择76

3.2.5　实施决策77

3.2.6　评价决策78

3.3　最佳决策78

3.4　有效决策的障碍79

3.4.1 心理偏见79

3.4.2 时间压力81

3.4.3　社会现实82

3.5 群体决策82

3.5.1　群体决策的潜在优势83

3.5.2　群体决策的潜在问题83

3.6　管理群体决策84

3.6.1 领导类型84

3.6.2　建设性冲突85

3.6.3　鼓励创造性86

3.7 组织决策88

3.7.1 决策者的约束88

3.7.2　组织决策过程模型88

3.7.3　谈判和政治89

3.7.4　危机事件中的决策89

3.7.5　突发战略91

关键词92

学习目标小结93

问题讨论94

综合案例：尝试在危机后继续前行94

实践练习97

一体化案例：3S软件文件处理练习99

危机事件：雇员的突然袭击109

有效管理109

第二部分　计划与战略113

第4章　计划与战略管理113

开篇案例：硬石咖啡馆渐入佳境114

4.1　计划的基本原则115

基本的计划过程115

4.2　计划的层次118

4.2.1 战略计划118

4.2.2　战术与运作计划119

4.2.3　联结战术、运作和战略计划119

4.3 战略计划121

4.3.1 步骤一：确立宗旨、愿景和目标122

4.3.2　步骤二：外部机遇与威胁的分析123

4.3.3　步骤三：内部优势与劣势分析126

4.3.4　步骤四：SWOT分析与战略形成128

4.3.5　步骤五：战略实施133

4.3.6　步骤六：战略控制134

关键词134

学习目标小结134

问题讨论135

综合案例：预言未来136

实践练习138

第5章　道德与公司责任142

开篇案例：美国公司：现在怎么样143

5.1 道德144

5.1.1 道德系统144

5.1.2　商业道德147

5.1.3　道德环境149

5.1.4 道德决策152

5.2　公司的社会责任153

5.2.1 截然不同的观点155

5.2.2　调和156

5.2.3　公司对社会的反应157

5.3　政治环境159

5.3.1　竞争优势159

5.3.2　公司合法性159

5.3.3　影响政治环境的战略160

5.4 自然环境162

5.4.1 风险社会163

5.4.2 以生态为中心的管理164

5.4.3　未来的环境日程165

关键词165

学习目标小结165

问题讨论166

综合案例：关于耐克的辩论167

实践练习169

附录B：考克斯圆桌会议的商业道德原则174

附录C：管理我们的自然环境177

第6章　国际管理192

开篇案例：戴姆勒-克莱斯勒的艰难步履193

6.1 全球环境194

6.1.1　欧洲联盟195

6.1.2　环太平洋地区196

6.1.3　北美197

6.1.4　世界其他地区197

6.2　全球经济的结果198

6.3　全球战略204

6.3.1　全球一体化的压力204

6.3.2　本地反应的压力205

6.3.3　选择全球战略205

6.4　进入模式209

6.4.1 出口210

6.4.2　许可210

6.4.3　连锁210

6.4.4　合资211

6.4.5　全资子公司211

6.5　跨国界管理212

6.5.1　全球经理人的技能213

6.5.2　理解文化问题215

6.5.3　国际管理的道德问题218

关键词219

学习目标小结220

问题讨论221

综合案例：沃尔玛和墨西哥的超级市场大战221

实践练习222

第7章　新企业224

开篇案例：低调开始高潮迭起225

7.1　独立企业家228

7.1.1 为什么成为独立企业家228

7.1.2　经济环境的作用228

7.1.3　从何开始232

7.1.4　通向成功的要素234

7.1.5　计划237

7.1.6　企业家风险241

7.1.7　全球新企业243

7.2　内部企业家244

7.2.1　为你的创意寻求支持245

7.2.2　建立内部企业家精神245

7.2.3　新企业的组织246

7.2.4　内部企业家的风险246

7.2.5　企业家导向247

7.2.6　3M：一个典范248

关键词249

学习目标小结249

问题讨论250

综合案例：参与竞争250

实践练习251

附录D：为企业家提供的信息255

第三部分　组织：建立动态组织261

第8章　组织结构261

开篇案例：阿迪达斯进入了一场三足竞赛262

8.1　组织的基础263

8.1.1　差异化264

8.1.2　一体化264

8.2　纵向结构265

8.2.1　组织中的职权266

8.2.2　层级水平268

8.2.3　管理跨度268

8.2.4　授权269

8.2.5　分权274

8.3　横向结构275

8.3.1　职能型组织276

8.3.2　事业部型组织277

8.3.3　矩阵型组织279

8.4　组织一体化282

8.4.1　通过标准化协调282

8.4.2　通过计划协调282

8.4.3　通过相互调整协调283

8.4.4　协调与沟通283

8.5　前瞻285

关键词287

学习目标小结287

问题讨论288

综合案例：朗讯：破旧立新288

实践练习290

第9章　反应型组织292

开篇案例：保持Flextronics的灵活性293

9.1　今天的需要294

9.2　最佳规模的组织296

9.2.1　大企业的案例296

9.2.2　小企业的案例296

9.2.3　既大又小297

9.3　对环境反应的组织299

对顾客反应的组织300

9.4　对技术反应的组织303

9.4.1　技术结构的类型303

9.4.2　柔性制造的组织304

9.4.3　追求速度的组织：基于时间的竞争306

9.5　战略反应组织310

9.5.1 以核心竞争力为中心的组织310

9.5.2　网络组织311

9.5.3　战略联盟313

9.5.4　学习型组织314

9.5.5　高参与组织314

9.6　关于反应型组织的最后思考315

关键词315

学习目标小结316

问题讨论316

综合案例：你从未听说过的最大的杂货店：抓住虚拟市场上的“Ahold”317

实践练习319

第10章　人力资源管理321

开篇案例：网络招聘人才322

10.1　战略人力资源管理323

人力资源计划过程324

10.2　人事组织327

10.2.1　招聘327

10.2.2　甄选328

10.2.3　裁员332

10.3　员工发展335

培训与发展335

10.4　绩效评估338

10.4.1　评估内容是什么338

10.4.2　谁是评估的执行者339

10.4.3　怎样反馈给员工339

10.5　设计奖酬体系340

10.5.1　工资决策341

10.5.2　激励机制与多样报酬341

10.5.3　员工福利343

10.5.4　补贴和福利中的法律问题343

10.5.5　健康和安全344

10.6　劳资关系345

10.6.1　劳动法345

10.6.2　工会345

10.6.3　集体谈判346

10.6.4　未来会如何347

关键词348

学习目标小结348

问题讨论349

综合案例：返回式招聘：也许你能回来350

实践练习351

第11章　管理多样化员工354

开篇案例：看到雇用盲人的好处355

11.1 多样化：简要的历史回顾356

11.2　今天的多样化357

11.2.1　员工的规模358

11.2.2　未来的工人358

11.2.3　员工的年龄364

11.3 积极行动与管理多样化369

11.3.1　多样化带来的竞争优势369

11.3.2　多样化员工的挑战371

11.4　多文化组织371

11.5　组织如何培养多样化员工373

11.5.1 高层管理者的领导与承诺373

11.5.2　组织评价374

11.5.3　吸引员工374

11.5.4　多样化培训376

11.5.5　留住员工377

关键词379

学习目标小结379

问题讨论380

综合案例：Allstate很好地掌握了多样化380

实践练习382

一体化案例：联邦快递与飞虎航空公司的合并384

案例小品：令人质疑的采购390

削减员工的政策390

第四部分　领导：激励人395

第12章　领导：激励人395

开篇案例：一些优秀的领导者396

12.1 愿景397

12.2　领导与管理399

12.3　领导与追随者400

12.4　权力与领导401

权力的来源401

12.5　传统的领导理论402

12.5.1　领导特性402

12.5.2　领导行为404

12.5.3　领导的情境理论409

12.6　当代领导视角414

12.6.1　领袖魅力型领导414

12.6.2　变革型领导415

12.6.3　后英雄型领导417

12.6.4　勇气418

12.7　发展你的领导技能418

关键词419

学习目标小结419

问题讨论420

综合案例：延续传奇421

实践练习422

附录E：古典领导权变模型426

第13章　绩效激励428

开篇案例：两种不同的激励方式429

13.1 绩效激励430

13.2　设定目标431

13.2.1　激励目标431

13.2.2　目标设定的局限432

13.3 强化绩效433

13.4　与绩效相关的观念435

13.4.1　努力程度与绩效的关系436

13.4.2　绩效与结果的关系436

13.4.3　对激励的影响437

13.4.4　期望理论在管理中的应用437

13.5　理解人的需要437

13.5.1 马斯洛的需要层次理论438

13.5.2　ERG理论439

13.5.3　麦克利兰的需要理论440

13.5.4　需要理论：国际视角440

13.6　设计激励性工作440

13.6.1 工作轮换、扩大化与丰富化441

13.6.2　赫兹伯格的双因素理论442

13.6.3 哈克曼和奥尔德曼工作设计模型443

13.6.4　授权445

13.7　实现公平447

13.7.1　评估公平448

13.7.2　恢复公平448

13.7.3　公平过程449

13.8　工作满意度451

13.8.1　工作生活质量451

13.8.2　心理契约452

关键词453

学习目标小结453

问题讨论454

综合案例：Toys'R'Us需要激励455

实践练习457

第14章　团队管理459

开篇案例：两个产生重要影响的团队460

14.1　团队的贡献461

14.2　群体的利益462

14.3　新团队环境463

14.3.1 团队的类型463

14.3.2　自我管理团队465

14.4　群体如何变成团队466

14.4.1　群体活动467

14.4.2　时间过程467

14.4.3　发展步骤：从群体到团队468

14.4.4　为什么群体有时会失败468

14.5　建立有效团队469

14.5.1　绩效为主470

14.5.2　激励团队合作470

14.5.3　成员贡献471

14.5.4　规范472

14.5.5　角色473

14.5.6　凝聚力473

14.5.7　建立凝聚力和高绩效规范476

14.6　管理横向关系477

14.6.1　外向管理477

14.6.2　横向角色关系477

14.6.3　群体内冲突478

14.6.4　管理冲突479

14.6.5　冲突风格479

关键词480

学习目标小结481

问题讨论482

综合案例：群体会议：爱它还是恨它482

实践练习484

第15章　沟通486

开篇案例：对话的力量487

15.1　人际沟通488

15.1.1　单向和双向沟通489

15.1.2　沟通陷阱489

15.1.3　混合信号和曲解490

15.1.4　口头与书面渠道492

15.1.5　电子媒介492

15.1.6　沟通网络496

15.1.7　媒介丰富度497

15.2　提高沟通技巧498

15.2.1　提高发送者技巧498

15.2.2　非语言技巧501

15.2.3　提高接收者技巧502

15.2.4　有效的监督504

15.3　组织沟通505

15.3.1　下行沟通505

15.3.2　上行沟通508

15.3.3　横向沟通510

15.3.4　非正式沟通511

15.3.5　无界限沟通511

关键词513

学习目标小结513

问题讨论514

综合案例：你真的会这样做吗515

实践练习516

一体化案例：富兰克·波里曼的任职518

案例小品：建议系统的政策522

质量小组的结果523

第五部分 控制：学习与变革527

第16章　管理控制527

开篇案例：克莱斯勒能够停止下滑吗528

16.1　官僚控制系统530

16.1.1　控制流程530

16.1.2　官僚控制的方法533

16.1.3　管理审计535

16.1.4　预算控制536

16.1.5　财务控制539

16.1.6　官僚控制的弊端542

16.1.7　设计有效的控制系统545

16.2　其他控制：市场与派系547

16.2.1　市场控制547

16.2.2　派系控制：授权赋能与文化的作用549

关键词553

学习目标小结553

问题讨论554

综合案例：宝洁的文化改革浅尝辄止吗555

实践练习556

第17章　管理技术与创新559

开篇案例：美洲土著的高科技应用560

17.1　技术与创新561

17.1.1　技术生命周期562

17.1.2　技术创新的传播564

17.2　竞争环境中的技术创新565

17.2.1　技术领先565

17.2.2　技术跟随567

17.3　评估技术需求568

17.3.1　衡量现有技术568

17.3.2　评估外部技术趋势569

17.4　技术创新的决策569

17.4.1 可预计的市场接受程度569

17.4.2　技术可行性571

17.4.3　经济可行性571

17.4.4　可预期的能力发展572

17.4.5　组织适应性572

17.5　寻求与获取新技术574

17.5.1　内部开发575

17.5.2　购买575

17.5.3　承包开发575

17.5.4　许可575

17.5.5　技术贸易575

17.5.6　合伙研究与合资企业575

17.5.7　收购拥有技术的公司576

17.6　技术与管理角色576

17.7　对创新进行组织578

17.7.1　调动创造性578

17.7.2　消除官僚主义579

17.7.3　实施开发项目580

17.7.4　技术、工作设计和人力资源580

关键词581

学习目标小结582

问题讨论583

综合案例：松下公司：为创新而组583

实践练习584

附录F：新经济中的运作管理585

第18章　创造和管理变革599

开篇案例：变革代理人谈论变革600

18.1 实现卓越601

18.1.1 可持续的光明的未来601

18.1.2　“或”的迷信603

18.1.3　“和”的天分603

18.2　管理变革603

18.2.1　激发人去变革604

18.2.2　协调多种变革610

18.2.3　领导变革611

18.3 塑造未来613

18.3.1　高瞻远瞩613

18.3.2　持续学习615

18.3.3　获得优势616

18.3.4　创造未来617

18.3.5　塑造你自己的未来620

关键词622

学习目标小结623

问题讨论623

综合案例：做出成绩624

实践练习626

一体化案例：通用电气的改革630

案例小品：机器人风波634

实施战略变革635

词汇表638

主题索引649