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第1章 电子商务的基本知识1

1.1电子商务的基本概念3

1.1.1电子商务的产生3

1.1.2电子商务的定义、内涵与外延5

1.1.3电子商务的应用与分类9

1.2电子商务的功能及特点13

1.2.1电子商务与传统商务13

1.2.2电子商务的功能14

1.2.3电子商务的特点15

1.3电子商务的影响及效益16

1.3.1电子商务产生的影响16

1.3.2电子商务带来的效益17

1.4电子商务的发展及关注点19

1.4.1电子商务的发展概况19

1.4.2电子商务发展存在的主要问题20

1.4.3电子商务的发展趋势及关注点23

1.4.4中国电子商务的基本原则27

本章小结29

关键术语29

EC动态29

阅读材料30

案例研讨31

思考与练习题33

第2章 电子商务的基本模式35

2.1电子商务的基本结构37

2.1.1电子商务的总体框架37

2.1.2电子商务的概念模型39

2.2电子商务的系统结构41

2.2.1电子商务系统的组成结构41

2.2.2企业电子商务系统的应用结构44

2.3电子商务的交易模式46

2.3.1 BtoB电子商务模式47

2.3.2 BtoC电子商务模式52

2.3.3 CtoC电子商务模式58

2.3.4其他电子商务模式59

2.3.5电子商务模式创新62

2.4电子商务的交易流程64

2.4.1传统商务的业务流程64

2.4.2电子商务的业务流程65

本章小结67

关键术语67

EC动态68

阅读材料69

案例研讨70

思考与练习题70

第3章 电子商务环境73

3.1电子商务的组织环境74

3.1.1国际电子商务相关组织机构75

3.1.2国内电子商务相关组织机构76

3.2电子商务的社会环境77

3.2.1社会的经济环境77

3.2.2社会的文化环境77

3.2.3电子商务与社会的道德伦理78

3.3电子商务的信用环境80

3.3.1我国电子商务信用状况80

3.3.2建立电子商务信用体系的意义81

3.3.3电子商务信用环境建设81

3.4电子商务的政策法律环境83

3.4.1电子商务的法律问题83

3.4.2国际电子商务法律环境87

3.4.3我国电子商务法律与政策环境89

3.4.4电子商务的发展呼唤法制化91

3.5电子商务的其他相关环境92

3.5.1电子商务的技术环境92

3.5.2电子商务的物流环境99

3.5.3电子商务的金融环境100

本章小结101

关键术语102

EC动态102

阅读材料103

案例研讨104

思考与练习题105

第4章 电子商务的支付技术107

4.1电子商务支付系统概述108

4.1.1电子商务支付系统的构成108

4.1.2电子商务支付系统的功能110

4.1.3电子交易模型111

4.2电子支付工具114

4.2.1电子信用卡115

4.2.2电子支票116

4.2.3电子钱包117

4.2.4电子现金119

4.3网上银行121

4.3.1网上银行发展的背景和发展阶段121

4.3.2网上银行的分类及优势分析123

4.3.3网上银行的主要业务内容和功能124

4.3.4网上银行的营销125

4.4电子支付现状126

4.4.1国内外电子支付现状126

4.4.2电子支付安全性问题131

本章小结131

关键术语132

EC动态132

阅读材料133

案例研讨133

思考与练习题135

第5章 电子商务与现代物流138

5.1电子商务物流及其过程140

5.1.1电子商务与物流140

5.1.2电子商务物流的含义与特点142

5.1.3电子商务物流活动的构成要素143

5.1.4电子商务下的物流作业流程145

5.2电子商务物流运作模式146

5.2.1电子商务物流配送模式的概念及类型146

5.2.2 BtoB物流运作模式149

5.2.3 BtoC物流运作模式152

5.2.4电子商务物流采购模式155

5.3电子商务物流管理方法158

5.3.1 JIT158

5.3.2 QR159

5.3.3 MRP160

5.3.4 DRP163

5.3.5 LRP164

5.4电子商务物流信息技术166

5.4.1物流信息识别技术166

5.4.2物流信息跟踪技术169

5.4.3物流信息交换技术171

5.4.4物流信息整合平台——物流信息系统172

本章小结174

关键术语174

EC动态174

阅读材料175

案例研讨176

思考与练习题177

第6章 电子商务与客户关系管理180

6.1 CRM概述182

6.1.1 CRM的概念182

6.1.2 CRM的基本理念及核心管理思想184

6.1.3 CRM在我国的应用现状185

6.2 CRM的功能及效益187

6.2.1现代企业管理中的CRM功能187

6.2.2 CRM的优势及效益188

6.3电子商务与CRM189

6.3.1电子商务环境下的CRM189

6.3.2电子商务环境下CRM的体系结构192

6.3.3电子商务环境下CRM的实施194

6.3.4 CRM的发展趋势196

本章小结198

关键术语199

EC动态199

阅读材料200

案例研讨201

思考与练习题202

第7章 网络营销205

7.1网络营销概述206

7.1.1网络营销的产生206

7.1.2网络营销的概念210

7.1.3网络营销与传统营销213

7.2网络营销战略与管理215

7.2.1网络营销战略215

7.2.2网络营销管理219

7.3企业网络营销站点的建设222

7.3.1企业网站建设的一般要素222

7.3.2网络营销导向的网站设计227

本章小结229

关键术语230

EC动态230

阅读材料230

案例研讨231

思考与练习题232

第8章 电子商务安全技术及信用机制235

8.1电子商务系统安全概述236

8.1.1电子商务系统安全隐患237

8.1.2电子商务安全交易的需求238

8.1.3电子商务安全的对策239

8.2常用电子商务安全技术241

8.2.1数据加密技术241

8.2.2认证技术244

8.2.3防火墙技术250

8.2.4安全交易协议253

8.3电子商务信用机制257

8.3.1信用机制概述257

8.3.2电子商务的信用问题258

8.3.3电子商务信用机制概述259

本章小结261

关键术语261

EC动态262

阅读材料263

案例研讨263

思考与练习题264

第9章 电子商务的行业应用267

9.1电子商务与中介服务业的发展269

9.1.1中介电子商务269

9.1.2金融中介271

9.1.3交通运输中介277

9.1.4电子商务服务业280

9.2商贸业电子商务282

9.2.1电子商务对商品流通的影响282

9.2.2零售电子商务284

9.2.3批发电子商务286

9.2.4网络团购287

9.2.5网上超市290

9.3制造业电子商务291

9.3.1制造业电子商务的内容291

9.3.2制造业电子商务的模式293

9.3.3制造业电子商务的应用294

9.4其他行业电子商务295

9.4.1旅游业电子商务295

9.4.2建筑业电子商务299

9.4.3房地产业电子商务300

9.4.4服装业电子商务302

本章小结304

关键术语304

EC动态304

阅读材料305

案例研讨306

思考与练习题308

第10章 移动电子商务310

10.1移动电子商务概述311

10.1.1移动电子商务的定义311

10.1.2移动电子商务的分类312

10.1.3移动电子商务的特点312

10.2移动电子商务的基础313

10.2.1移动电子商务的基础设施313

10.2.2移动电子商务的关键技术316

10.2.3移动电子商务体系与产业链318

10.2.4移动电子商务服务模式319

10.3移动电子商务的应用320

10.3.1信息服务320

10.3.2移动金融服务322

10.3.3基于位置的服务324

10.3.4移动订票325

10.3.5移动购物325

10.3.6移动娱乐326

10.3.7无线医疗326

10.3.8移动办公326

10.4移动电子商务的现状、问题和发展趋势327

10.4.1移动电子商务的现状327

10.4.2移动电子商务的问题328

10.4.3移动电子商务的发展趋势329

本章小结330

关键术语330

EC动态331

阅读材料332

案例研讨333

思考与练习题335

参考文献337