图书介绍
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- 刘德秀，秦远好编著 著
- 出版社： 西南师范大学出版社
- ISBN：
- 出版时间：2011
- 标注页数：241页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：248页
- 主题词：旅游心理学-高等学校-教材
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图书目录
第一编 导论2
第一章 旅游心理学的基本问题2
第一节 心理学概述3
第二节 旅游心理学的研究内容8
第三节 旅游心理学的研究原则和方法11
第四节 学习和研究旅游心理学的价值15
第二章 旅游消费行为概述18
第一节 旅游消费行为产生的基本因素18
第二节 旅游消费决策27
第三节 影响旅游消费行为的因素31
第二编 旅游消费心理36
第三章 感知觉与旅游消费行为36
第一节 感觉与旅游消费行为37
第二节 知觉与旅游消费行为39
第四章 需要与旅游消费行为54
第一节 旅游需要55
第二节 旅游目标63
第三节 旅游动机65
第五章 个性与旅游消费行为74
第一节 个性概述75
第二节 个性特征与旅游消费行为78
第三节 个性结构与旅游决策83
第六章 态度与旅游消费行为88
第一节 态度及其特性89
第二节 旅游消费态度的形成与改变94
第七章 社会群体与旅游消费行为102
第一节 社会群体概述103
第二节 家庭与旅游消费行为107
第三节 社会阶层与旅游消费行为115
第四节 文化与旅游消费行为120
第三编 旅游服务心理125
第八章 旅游服务心理125
第一节 旅游服务126
第二节 优质旅游服务要素137
第三节 优质旅游服务过程147
第四节 旅游投诉处理151
第九章 旅游行业服务心理156
第一节 旅行社服务心理157
第二节 饭店服务心理161
第三节 旅游交通服务心理167
第四编 旅游企业管理心理171
第十章 旅游企业员工个体心理171
第一节 员工个体差异与管理171
第二节 员工行为激励182
第三节 员工情绪和压力管理189
第四节 员工挫折管理194
第十一章 旅游企业群体心理202
第一节 群体动力与管理202
第二节 群体人际关系管理211
第三节 群体内信息沟通管理216
第十二章 旅游企业领导心理223
第一节 旅游企业领导行为概述223
第二节 旅游企业的领导风格229
第三节 旅游企业的领导艺术234
参考文献240