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第一章 管理概述1

第一节 管理的基本概念2

一、管理的含义3

二、管理的二重性5

三、管理的重要性5

第二节 管理的职能及其过程6

一、管理的职能6

二、管理的过程8

第三节 管理者8

一、管理者类型9

二、管理者扮演的角色9

三、管理者的技能要求11

第四节 管理学12

一、管理学的学科特点13

二、管理学的研究对象13

三、管理学的研究方法14

第五节 小结15

第六节 复习思考题16

第二章 管理理论的形成与发展19

第一节 早期的管理思想20

一、早期的管理实践与管理思想20

二、管理理论的萌芽23

第二节 古典管理理论27

一、泰罗的科学管理理论27

二、法约尔的一般管理理论34

三、马克斯·韦伯的理想行政组织体系理论37

第三节 现代管理理论39

一、巴纳德的组织管理理论39

二、梅奥的人际关系理论42

第四节 现代管理理论的发展45

一、现代管理理论中的主要学派47

二、现代管理发展的新趋势52

第五节 小结54

第六节 复习思考题55

第三章 中国管理理论与实践58

第一节 中国早期的管理实践活动59

一、行政管理59

二、军队管理59

三、工程管理59

第二节 中国早期管理理论概述60

一、目标论60

二、动力论61

三、经济结构论61

四、分配论62

五、消费论63

第三节 中国传统管理思想的要点63

一、顺道64

二、重人64

三、人和66

四、法治66

五、守信67

六、利器67

七、求实67

八、预谋67

九、对策68

十、节俭68

第四节 儒家的管理思想68

一、民本思想69

二、中庸70

三、人和70

四、义利观71

五、教育观71

第五节 小结71

第六节 复习思考题72

第四章 管理环境概述75

第一节 组织环境分析76

一、组织与环境的关系76

二、组织环境分类77

第二节 环境管理80

一、处理环境问题的一般步骤81

二、内外环境综合分析81

第三节 组织文化84

一、组织文化的含义及其特征84

二、组织文化的结构及其功能85

三、组织文化建设的途径87

第四节 道德与社会责任89

一、道德的概念及四种道德观89

二、影响管理者道德素质的因素90

三、提高员工道德素质的途径93

四、社会责任概述95

第五节 小结97

第六节 复习思考题98

第五章 决策103

第一节 决策概述104

一、决策的定义104

二、决策的原则105

三、决策的依据106

四、决策的类型106

第二节 决策理论108

一、古典决策理论109

二、行为决策理论109

三、当代决策理论110

第三节 决策的程序与影响因素110

一、决策的程序111

二、决策的影响因素113

第四节 决策方法116

一、定性决策方法116

二、定量决策方法121

第五节 小结128

第六节 复习思考题129

第六章 计划133

第一节 计划概述134

一、计划的含义134

二、计划的作用135

三、计划管理的原则136

四、计划与决策137

第二节 计划的类型138

一、战略性计划和战术计划138

二、长期计划、中期计划和短期计划139

三、指导性计划和具体计划139

四、业务计划、财务计划和人事计划139

第三节 计划的编制140

一、计划的形式140

二、计划的编制步骤142

三、计划的评价144

第四节 计划技术与方法146

一、甘特图146

二、滚动计划法146

三、网络计划技术148

第五节 目标管理151

一、目标的概念与特点151

二、目标管理的概念与特点152

三、目标管理的基本过程153

四、目标管理的注意事项154

五、目标管理的局限性155

第六节 小结156

第七节 复习思考题156

第七章 组织设计与变革159

第一节 组织结构设计160

一、组织设计160

二、组织设计的任务161

三、组织设计的原则165

四、组织设计的影响因素168

第二节 组织的部门化172

一、职能部门化172

二、产品或服务部门化173

三、流程部门化174

四、顾客部门化174

五、地域部门化175

第三节 组织权力的配置176

一、权力和职权176

二、直线职权、参谋职权和职能职权176

三、直线职权、参谋职权和职能职权的相互关系177

四、职权配置方式178

第四节 公司组织形式179

一、直线职能制（U型结构）179

二、事业部制（M型结构）180

三、控股制（H型结构）181

四、矩阵制182

五、模拟分权制183

六、虚拟公司183

七、委员会制184

第五节 组织变革185

一、组织变革的原因和内容185

二、组织变革的过程和程序188

三、组织变革的阻力及其管理189

四、组织冲突及其管理191

第六节 小结193

第七节 复习思考题193

第八章 人力资源管理197

第一节 人力资源管理的基础：工作分析198

一、工作分析及其作用198

二、工作分析的方法201

第二节 人力资源管理的主要职能203

一、员工的招聘与选拔203

二、员工的培训211

三、绩效评估214

四、薪酬激励217

第三节 职业生涯管理220

一、职业生涯管理的特征220

二、职业生涯管理的内容220

三、职业生涯管理的主要任务222

第四节 小结224

第五节 复习思考题224

第九章 领导228

第一节 领导概述229

一、领导的内涵229

二、领导的影响力230

三、领导的有效性233

四、领导者与管理者234

五、领导者的类型236

第二节 领导理论与领导方式237

一、领导特性理论237

二、领导方式理论240

三、领导行为理论242

四、领导权变理论246

第三节 领导理论的新观点252

一、领导的艺术性253

二、领导的柔性化254

第四节 小结256

第五节 复习思考题257

第十章 激励261

第一节 激励概述262

一、激励思想的发展阶段262

二、激励的定义262

三、激励产生的内因和外因263

四、激励与动机263

五、激励的主要方式264

第二节 激励理论264

一、内容型激励理论265

二、过程型激励理论274

三、强化理论280

四、综合型激励理论282

第三节 小结283

第四节 复习思考题284

第十一章 沟通287

第一节 沟通概述288

一、沟通与管理288

二、沟通在管理活动中的作用288

三、沟通的过程290

四、沟通的原则和要求291

五、基本沟通类型及其比较293

第二节 人际沟通与组织沟通294

一、人际沟通294

二、组织沟通296

三、团队沟通302

第三节 有效沟通304

一、有效沟通的重要性及其特征305

二、影响组织有效沟通的因素306

三、冲突管理309

第四节 小结313

第五节 复习思考题314

第十二章控制317

第一节 控制概述318

一、控制与管理控制318

二、控制的相关理论320

三、管理控制的类型321

四、管理控制的对象323

第二节 控制的原则与过程324

一、控制的原则324

二、控制的过程326

第三节 控制的技术与方法328

一、预算控制328

二、审计控制331

三、全面质量管理332

四、信息技术在管理控制活动中的应用334

第四节 小结335

第五节 复习思考题336

第十三章 管理创新339

第一节 创新概述340

一、管理创新的内涵340

二、管理创新的动因342

第二节 创新的基本内容343

一、技术创新343

二、制度创新345

三、组织创新346

第三节 管理创新的发展348

一、企业流程再造348

二、学习型组织349

三、客户关系管理349

四、标杆管理350

五、价值管理350

六、知识管理351

七、虚拟管理351

第四节 小结352

第五节 复习思考题353

参考文献356