图书介绍
管理就是走流程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 唐文君著 著
- 出版社： 北京：金城出版社
- ISBN：9787515518060
- 出版时间：2019
- 标注页数：247页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：257页
- 主题词：企业管理－图解
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图书目录
CHAPTER 1 流程管理：让一切工作变得简单2
1.1 规范操作，靠人不如靠制度2
1.2 提升效率，减少反复沟通与重复执行7
1.3 全面监管，每项工作都能找到责任人12
1.4 积累经验，将个体经验梳理成书面流程17
1.5 构建文化，流程管理常态化21
CHAPTER 2 整体规划：从全局角度编织企业流程网26
2.1 依据企业发展战略设计流程框架26
2.2 流程设计要实现端到端31
2.3 盘点流程清单，清晰规划逻辑36
2.4 流程要由归口部门设计41
2.5 将核心业务流程作为设计重点45
2.6 设计并绘制一张流程图51
CHAPTER 3 逐级梳理：全面解决流程散、杂、乱问题60
3.1 认清目标，实施全面的流程调研60
3.2 一级流程通过组织架构划分管理功能65
3.3 二级流程，岗位设置要找到管理的承重点71
3.4 三级流程，明确岗位职责76
3.5 四级流程定义每项具体工作的标准动作82
CHAPTER 4 高效执行：谁都担负职责，谁都没有特权88
4.1 执行到位的流程才有价值88
4.2 给员工一个明确简洁的工作指令93
4.3 合理分工就能实现1＋1＞299
4.4 给每项工作设置一个“最后期限”104
4.5 充分发挥流程标杆的示范作用108
4.6 采用执行工具提升执行效率114
4.7 定期、分级与员工进行沟通119
CHAPTER 5 监督管控：保证执行效果“不跑偏”126
5.1 利用PDCA循环实现闭环监督管控126
5.2 控制了节点就控制了进程130
5.3 事前要定责，事后要问责136
5.4 严格控制好关键风险环节140
5.5 适度授权，调动员工的积极性与创造性147
5.6 向有效监督要结果152
CHAPTER 6 考核到人：让员工更自觉、更积极158
6.1 面向绩效的流程才能产生利润158
6.2 建立与流程挂钩的绩效考核制度162
6.3 既要有任务，也要有指标168
6.4 用完善监督促进执行173
6.5 持续沟通保证流程绩效考核效果177
6.6 做好绩效反馈，改进绩效结果181
CHAPTER 7 细致检查：望闻问切寻找流程“病灶”188
7.1 流程检查是手段不是目的188
7.2 自查、互查、专项检查192
7.3 用流程稽查法检查流程执行度196
7.4 从流程绩效看流程运行结果200
7.5 评估客户满意度以倾听客户评价205
7.6 利用流程审计给流程做全面检查210
CHAPTER 8 重点优化：修复漏洞，打开症结216
8.1 流程优化要以产生问题的原因为重点216
8.2 建立流程优化专项小组220
8.3 收集、分析、整合优化需求226
8.4 用优化方案指导优化行动231
8.5 根据优化需求选择具体的优化工具237
8.6 木桶原理：识别、优化流程中的短板243