图书介绍
2000新版ISO 9000服务行业实践指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨志坚等主编 著
- 出版社： 北京：国防工业出版社
- ISBN：7118031208
- 出版时间：2003
- 标注页数：427页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：437页
- 主题词：服务业－质量管理体系－国际标准，ISO9000－指南
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图书目录
第1章 服务业现状分析1
1.1 概论1
1.1.1 服务业概念1
1.1.2 服务业的性质5
1.1.3 服务运营的特征5
1.2 服务业的现状9
1.2.1 我国的服务贸易发展9
1.2.2 我国服务业的发展和世界的差距10
1.3 WTO与服务贸易12
1.3.1 改善市场准入的谈判13
1.3.2 完善框架协议的谈判14
1.3.3 下一阶段的服务贸易谈判17
1.4 服务业质量管理19
1.4.1 发展我国服务业的经济政策建议19
1.4.2 建立和完善服务业的质量管理体系22
2.1.1 有关质量的概念24
2.1 概述24
第2章 2000新版ISO 9000族标准介绍24
2.1.2 修订标准的背景及过程25
2.1.3 修订标准的总体思路和目标27
2.1.4 ISO 9000族标准修订进展与未来趋势30
2.1.5 GB/T 19000族标准的研究与修订31
2.2 2000新版ISO 9000族标准的结构和特点33
2.2.1 2000新版ISO 9000族标准的总体结构33
2.2.2 2000新版ISO 9000族标准的主要特点34
2.3 2000新版ISO 9000族标准的作用和意义35
第3章 质量体系的内容解析38
3.1 概述38
3.1.1 质量体系及其特点38
3.1.2 建立质量体系的先决条件38
3.1.3 企业贯标的指导思想38
3.1.4 企业贯标的途径39
3.2 质量体系的由来和发展39
3.2.1 质量检验管理阶段39
3.2.3 全面质量管理阶段(TQM)40
3.2.2 统计质量管理阶段40
3.2.4 标准质量管理阶段44
3.3 质量体系的建立和实施45
3.3.1 质量体系的建立45
3.3.2 质量体系的文件层次48
3.4 2000新版ISO 9000族标准的思路和变化51
3.4.1 修订ISO 9000族标准的必要性51
3.4.2 2000新版ISO 9000族标准的主要实施特点52
3.4.4 2000新版ISO 9000族标准的文件特点54
3.4.3 各类组织应如何过渡到2000新版ISO 9000族标准54
3.4.5 几个新变化56
3.5 2000新版ISO 9000族标准的基本要求60
3.5.1 2000新版ISO 9001标准的文件要求60
3.5.2 质量管理体系的文件要求62
3.5.3 质量方针和质量目标63
3.5.4 质量策划63
3.5.5 管理评审64
3.5.6 资源管理64
3.5.7 产品实现过程的策划65
3.5.9 设施和开发66
3.5.10 顾客满意程度66
3.5.8 与顾客有关的过程66
3.5.11 数据分析67
3.5.12 持续改进67
3.6 2000新版ISO 9001的难点理解与过渡67
3.6.1 2000新版ISO 9001的过渡67
3.6.2 2000新版ISO 9001的难点理解68
4.1.1 以顾客为焦点74
第4章 质量管理原则与体系基础74
4.1 质量管理原则74
4.1.2 领导作用80
4.1.3 全员参与84
4.1.4 过程方法85
4.1.5 管理的系统方法89
4.1.6 持续改进93
4.1.7 基于事实的决策方法96
4.1.8 与供方互利的关系99
4.2.1 质量管理体系理论基础101
4.2 质量管理体系基础101
4.2.2 质量管理体系要求与产品要求102
4.2.3 质量管理体系方法103
4.2.4 过程方法106
4.2.5 建立质量方针和质量目标108
4.2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用110
4.2.7 文件110
4.2.8 质量管理体系评价112
4.2.10 统计技术的应用114
4.2.9 持续改进114
4.2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点115
4.2.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系116
第5章 2000新版ISO 9001标准理解要点118
第6章 服务业和ISO 9000认证168
6.1 质量认证概述168
6.1.1 质量认证的概念168
6.1.2 质量认证制度的主要类型169
6.1.4 质量认证的作用170
6.1.3 典型的产品认证制度170
6.2.1 质量体系认证的开展171
6.2 质量认证的发展趋势171
6.2.2 国际质量认证的准则和规范174
6.3 服务业如何实施认证176
6.3.1 体系认证的实施步骤177
6.3.2 贯标认证成功的关键177
6.3.3 组织贯标认证的意义181
6.3.4 组织获证后质量管理体系的保持与提高183
6.4.1 我国质量认证简况185
6.4 我国质量认证工作的现状185
6.4.2 前进中的中国质量认证事业187
第7章 服务业质量管理体系文件的编写概论191
7.1 质量体系文件概论191
7.1.1 质量管理体系文件的构成191
7.1.2 质量体系文件的作用193
7.1.3 编写质量体系文件的指导思想194
7.1.4 对质量体系文件的基本要求195
7.1.5 编写质量体系文件的工作重点196
7.2 质量手册197
7.2.1 概述197
7.2.2 编制质量手册的过程198
7.2.3 质量手册的批准、发布和控制过程199
7.2.4 质量手册的内容200
7.3 程序文件的编导203
7.3.1 程序文件的含义203
7.3.2 系列标准对程序文件的要求203
7.3.4 程序文件格式及基本内容204
7.3.3 编制程序文件的原则204
7.3.5 正文部分内容205
7.3.6 程序文件的管理与控制206
7.4 质量计划的编写207
7.4.1 质量计划的概念207
7.4.2 质量计划与质量体系的关系208
7.4.3 质量计划的编制208
7.4.4 质量计划的制定、评审、认可和修订208
7.4.5 质量计划的内容结构210
7.5.1 概述214
7.5 作业指导书214
7.5.3 作业指导书的编号与管理215
7.5.2 作业指导书的内容215
7.6 质量记录的编写216
7.6.1 质量记录的概念216
7.6.2 质量记录的编制要求216
7.6.3 质量记录的基本内容217
7.6.4 ISO 9001对质量记录的要求218
7.6.5 编制质量记录的要求218
8.1 质量手册示例220
第8章 服务业应用示例220
8.2 程序文件示例244
8.3 作业指导书示例298
8.4 记录表格示例339
附录1 GB/T 19000-2000质量管理体系 基本原理和术语351
附录2 GB/T 19004-2000质量管理体系——业绩改进指南369
附录3 GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1994之间对照420
参考文献427