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第1章 总论1

1.1 电信业务分类1

1.1.1 电信业务的分类方法1

1.1.2 《电信条例》对电信业务的分类2

1.1.3 调整《电信业务分类目录》的通知对电信业务的分类2

1.2 增值电信业务概述3

1.2.1 什么是增值电信业务3

1.2.2 增值电信业务的基本特征5

1.3 增值电信业务的发展背景5

1.3.1 增值电信业务的技术发展背景5

1.3.2 增值电信业务的网络技术发展背景7

1.3.3 中国发展增值电信业务的环境需求8

1.4 增值电信业务市场分析9

1.4.1 国内增值电信业务市场基本情况9

1.4.2 增值电信业务市场商业模式10

1.5 增值电信业务的管理24

1.5.1 中国电信业开放的基本框架24

1.5.2 增值电信业务的市场准入26

1.5.3 增值电信业务的资费政策27

第2章 固定电话网增值电信业务29

2.1 固定电话网简介29

2.1.1 网络平台29

2.1.2 运营商29

2.2 电话信息服务31

2.1.3 业务范围31

2.2.1 业务介绍32

2.2.2 业务种类32

2.2.3 业务实现原理33

2.2.4 资费标准33

2.2.5 业务发展方向34

2.2.6 业务发展策略35

2.2.7 案例——华琪选达HaKeySender168/160自动/人工语音平台35

2.3 呼叫中心服务38

2.3.1 业务介绍38

2.3.2 业务特点40

2.3.3 业务实现原理41

2.3.5 呼叫中心的运营与管理42

2.3.4 业务功能42

2.3.6 业务发展趋势45

2.3.7 案例——扬州电信呼叫中心47

2.4 语音信箱48

2.4.1 业务介绍48

2.4.2 业务种类50

2.4.3 业务功能50

2.4.4 业务实现原理51

2.4.5 业务市场应用52

2.4.6 业务使用方法53

2.4.7 资费标准54

2.4.8 案例——中兴语言信箱55

2.5.1 业务介绍57

2.5 可视电话会议服务57

2.5.2 业务资费59

2.6 其他固定网增值业务60

2.6.1 固网短信业务60

2.6.2 随行通业务69

第3章 移动网增值电信业务73

3.1 移动网简介73

3.1.1 移动通信在我国的发展历程73

3.1.2 我国移动通信的发展趋势74

3.1.3 网络平台74

3.1.4 移动运营商78

3.1.5 移动互联网81

3.2.1 业务介绍92

3.1.6 移动网增值业务92

3.2 短消息92

3.2.2 业务市场状况93

3.2.3 业务功能95

3.2.4 业务实现原理95

3.2.5 案例——中兴综合短消息解决方案99

3.3 小区广播服务103

3.3.1 业务介绍103

3.3.2 业务功能104

3.3.3 业务实现原理104

3.3.4 业务价值链105

3.3.5 小区广播应用案例105

3.5 移动电子邮件106

3.4 秘书服务106

3.6 位置服务107

3.6.1 业务介绍107

3.6.2 业务功能108

3.6.3 业务实现原理108

3.6.4 业务发展109

3.6.5 GPS车辆定位业务110

3.7 手机证券112

3.7.1 业务介绍112

3.7.2 业务实现原理113

3.7.3 业务功能113

3.7.4 业务特点114

3.7.5 业务价值链114

3.7.6 案例——量子手机炒股系统115

3.8 手机银行117

3.8.1 业务介绍117

3.8.2 业务实现原理118

3.8.3 业务功能119

3.8.4 业务特点120

3.8.5 手机银行在中国的发展121

3.8.6 实列——上海移动手机银行介绍122

3.9 移动QQ124

3.10 移动在线游戏126

3.11 移动办公127

3.11.1 概述127

3.11.2 利用中文短信的移劝办公解决方案127

3.11.3 实例——PowerOffice移动办公系统128

3.12.1 业务介绍130

3.12 移动远程教育130

3.12.2 业务特点131

3.12.3 业务发展132

3.13 移动留言信箱133

3.14 移动传真与数据通信134

3.15 移动会议电话135

第4章 卫星网增值电信业务136

4.1 卫星通讯网简介136

4.1.1 卫星通讯136

4.1.2 我国卫星通信现状137

4.1.3 卫星网运营商138

4.2.1 业务介绍139

4.2.2 业务实现原理139

4.1.4 卫星网增值业务139

4.2 卫星会议电视139

4.3 高速因特网接入142

4.3.1 业务介绍142

4.3.2 业务特点143

4.3.3 业务实现原理143

4.4 卫星定位148

4.4.1 全球定位系统GPS简介148

4.4.2 GPS定位的基本方法149

4.4.3 卫星定位业务功能150

4.5.1 业务介绍152

4.5 卫星数据采集152

4.5.2 业务实现原理153

4.5.3 卫星数据采集在国际上的应用情况153

4.5.4 我国卫星数据采集系统应用情况及展望153

4.6 交互式远程教育154

4.7 数据包分发服务156

4.8 卫星数据广播业务156

4.9 其他卫星网增值业务157

第5章 因特网增值电信业务159

5.1 因特网简介159

5.1.1 网络平台159

5.1.2 因特网相关知识160

5.1.3 中国Internet发展现状161

5.1.4 我国因特网发展状况数据165

5.1.5 因特网增值电信业务概述166

5.2 因特网接入服务业务166

5.2.1 通过电话拨号上网166

5.2.2 通过Cable Modem入网167

5.2.3 通过ATM-PON入网167

5.2.4 通过LMDS入网168

5.2.5 通过xDSL入网168

5.3 因特网数据中心（IDC）业务172

5.3.1 业务介绍172

5.3.2 业务种类173

5.3.3 完善的IDC应具备的特点176

5.3.4 电信级IDC的构造177

5.3.5 IDC在中国的发展181

5.3.6 案例——网达IDC解决方案184

5.4 因特网信息服务业务187

5.4.1 个人通信187

5.4.2 网上计算机使用与管理189

5.4.3 公众信息服务192

5.4.4 域名服务193

5.5 因特网虚拟专用网业务194

5.5.1 业务介绍194

5.5.2 业务实现原理196

5.5.3 业务功能198

5.5.5 案例——吉通VPN解决方案199

5.5.4 业务特点199

5.6 因特网会议电视、图像服务业务202

5.6.1 业务介绍202

5.6.2 业务实现原理202

5.6.3 业务功能205

5.7 因特网呼叫中心业务222

5.7.1 业务介绍222

5.7.2 业务实现原理223

5.7.3 业务功能224

5.8 其他因特网增值电信业务225

5.8.1 网上银行226

5.8.2 网上证券229

5.8.3 网上购物232

5.8.4 ICW234

第6章 其他数据传送网络增值电信业务237

6.1 其他数据传送网简介237

6.1.1 网络平台237

6.1.2 其他数据传送网增值电信业务243

6.2 计算机信息服务业务244

6.3 电子数据交换业务244

6.3.1 业务介绍244

6.3.2 EDI的业务实现原理246

6.3.3 EDI的应用248

6.4 电子邮件业务249

6.4.1 业务介绍249

6.4.2 基本原理249

6.4.3 业务功能250

6.5 传真存储转发业务251

6.5.1 业务介绍252

6.5.2 与传统传真的比较252

6.5.3 业务功能252

6.5.4 业务特点254

6.5.5 使用方法254

6.5.6 业务资费254

6.6 虚拟专用网业务255

6.6.1 业务介绍255

6.6.2 业务特点255

6.6.3 业务实现原理255

参考文献257