图书介绍
管理沟通 理论·技能·实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵慧军主编 著
- 出版社： 北京：首都经济贸易大学出版社
- ISBN：756381082X
- 出版时间：2003
- 标注页数：313页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：322页
- 主题词：管理学－高等学校－教材
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图书目录
原理篇 使沟通更有效的知识3
第一章 沟通的意义和基本理念3
第一节 沟通的过程3
第二节 沟通技能11
第三节 沟通的意义18
第二章 沟通主体23
第一节 沟通者的差异23
第二节 沟通主体间的心理基础34
第三章 沟通内容：信息的组织43
第一节 信息表述：理性还是情感44
第二节 具有说服力的信息组织48
第三节 叙述结构与沟通的有效性55
第四章 语言沟通60
第一节 语言的特性60
第二节 语言的理解和运用67
第三节 语言沟通的技巧73
第五章 非语言沟通82
第一节 非语言沟通的特点82
第二节 环境沟通88
第三节 身体语言94
第六章 倾听和反馈101
第一节 倾听与反馈的基本理论101
第二节 倾听的失误105
第三节 改善倾听的技巧110
技能篇 管理者必备的沟通技巧123
第七章 口头沟通能力：面谈和会议123
第一节 处理面谈123
第二节 发挥会议的功效133
第八章 书面沟通能力：公文写作144
第一节 计划书、建议书和调研报告144
第二节 其他公文及信函149
第三节 求职信和履历表153
第一节 情商和人际关系159
第九章 处理人际关系159
第二节 管理者的人际关系165
第三节 人际冲突管理173
第十章 谈判183
第一节 谈判中的信息组织与管理183
第二节 谈判策略的运用186
第三节 谈判中的语言和非语言沟通194
第一节 卓有成效的组织沟通207
第十一章 组织中的沟通207
应用篇 组织沟通实务207
第二节 组织沟通的信息流211
第三节 组织沟通的信息系统和媒介选择224
第四节 组织沟通状况的审查228
第五节 新型组织与沟通方式232
第十二章 团队与沟通237
第一节 团队沟通的特点237
第二节 团队决策中的沟通242
第三节 创造性解决问题中的沟通246
第十三章 组织变革中的沟通253
第一节 为变化而沟通253
第二节 变革发起者259
第三节 变革与冲突管理263
第四节 处理组织危机271
第十四章 组织文化与沟通278
第一节 组织文化的传播与沟通278
第二节 跨国文化管理中的沟通285
第三节 义化的融合：兼并、收购带来的沟通管理292
第十五章 企业与外界的沟通298
第一节 企业与政府的沟通298
第二节 企业与竞争者的沟通300
第三节 企业与股东的沟通302
第四节 企业与上、下游企业的沟通304
第五节 企业与顾客的沟通306
第六节 企业与新闻媒体的沟通308
第七节 企业与社区的沟通312