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第一章 推销员亲近顾客秘诀1

第1招 推销员如何对顾客打招呼1

第2招 成功商谈有哪些技巧3

第3招 推销员如何介绍自己5

第4招 哪些语言会导致商谈失败7

第5招 幽默在推销中有何作用9

第6招 如何利用你的声音魅力11

第7招 为何要尊重顾客的姓名12

第8招 如何赞美客户14

第9招 如何利用客户感兴趣的话题15

第10招 接近顾客受阻时如何应变17

第11招 如何利用介绍接近法18

第12招 如何利用问题接近法19

第13招 如何利用好奇接近法20

第14招 如何利用演示接近法21

第15招 如何利用利益接近法23

第16招 如何利用求教接近法24

第二章 寻找客户技巧25

第17招 如何设定你的推销目标25

第18招 常见的顾客有哪些类型26

第19招 怎样去寻找顾客28

第20招 客户越来越少的原因何在30

第21招 选择目标顾客时应注意什么31

第22招 为什么说亲朋好友会成为你的目标顾客32

第23招 如何从其他推销员那里获得目标顾客34

第25招 如何利用公开资料获取目标顾客35

第24招 如何从公司调查员那里获得有关目标顾客的情报35

第26招 寻找目标顾客时如何巧用自己的眼睛和耳朵37

第27招 扫荡拜访法寻找目标顾客应注意什么38

第28招 如何利用商业展览与其他类型的展览寻找目标顾客39

第29招 如何从各种社会组织中寻找目标顾客39

第30招 如何判断客户购买能力40

第31招 如何从交谈中了解客户的性格41

第32招 如何从客户表情的变化推测客户心理41

第33招 如何判断目标顾客是否有购买决策权42

第34招 如何记录资料44

第35招 如何克服怯场心理45

第36招 怎样掌握商谈优势46

第37招 如何培养观察力与判断力47

第三章 开发客户的方法47

第38招 如何活用连锁反应公式48

第39招 如何养成随时发掘潜在客户的习惯49

第40招 什么是“地毯式”访问法49

第41招 如何巧用来自企业内部的资料51

第42招 开发潜在客户时如何利用影响中心法52

第43招 怎样巧用广告开拓法53

第44招 怎样巧用个人观察法54

第45招 怎样巧用会议寻找法55

第46招 怎样巧用区域性访问法56

第47招 如何与客户建立关系56

第48招 为什么说亲友并非是最好的顾客57

第49招 如何将注意力集中在现有客户上58

第50招 建立顾客档案有什么好处59

第51招 如何与客户维持关系60

第52招 如何给客户留下美好印象61

第53招 提问时应掌握哪些技巧63

第54招 如何答话才能令对方满意64

第四章 实战兵法入门66

第55招 为什么对待客户应有区别66

第56招 如何应对不同的客户67

第57招 如何掌握客户购物心理68

第58招 如何掌握顾客的购买语言信号71

第59招 如何掌握客户行为上的购买信号72

第60招 心理促销活动的秘诀是什么73

第61招 如何投其所好74

第62招 如何勾起客户的购买欲望77

第63招 怎样利用刺激方法招引顾客78

第64招 利用心理战术应注意哪些方法79

第65招 如何向客户介绍商品的优缺点82

第66招 怎样找个理由说服客户83

第67招 如何掌握推销中的遮眼法84

第68招 如何对付竞争对手86

第69招 为什么说不要轻易进攻竞争对手87

第70招 如何利用以退为进的推销技巧89

第71招 如何利用冒险推销法90

第72招 如何吸引回头客93

第73招 如何回答买主对价格的询问94

第74招 如何运用“积极价格”诱导顾客95

第75招 如何利用买主对价格反应的敏感度96

第76招 怎样掌握讨价还价的技巧97

第77招 如何对商品削价98

第78招 报价的技巧有哪些99

第79招 如何对待万事通型的客户101

第80招 如何对待粗鲁型客户102

第81招 如何对待大智若愚型客户103

第82招 如何利用拒绝对方的广告语诱导客户104

第83招 如何靠货物的装饰外表引诱客户105

第84招 如何利用限时限量销售商品方法106

第85招 如何制造一种大家抢购的气氛107

第86招 如何让顾客产生受到特殊优待的感觉108

第87招 如何借助他人的名望推销108

第88招 如何借用宣传媒体推销109

第89招 如何保持你的自信心110

第90招 如何采用现身说法111

第91招 如何应对各种职业顾客112

第92招 如何了解男性消费者的购买动机117

第93招 如何掌握青年消费者的购买动机119

第94招 如何向青年顾客推销121

第95招 如何向中年顾客推销122

第96招 如何向老板推销123

第97招 如何向陌生人推销124

第98招 如何掌握女性消费心理125

第五章 应对客户的绝招127

第99招 如何对待态度冷漠的客户127

第100招 如何对待精明的顾客128

第101招 如何对待忠厚老实的客户129

第102招 如何对待夸夸其谈的客户130

第103招 如何对待内向性格的客户131

第104招 如何对待外向型性格的客户132

第105招 如何对待好奇心强的客户133

第106招 如何对待狡诈多变的客户134

第107招 补救办法有哪些135

第108招 如何对待没有主见的顾客138

第109招 如何对待现在不买的顾客139

第110招 如何对待还没有下决心的顾客140

第111招 如何对待到别处去看看的顾客141

第112招 如何对待只认品牌的顾客143

第113招 如何对待有急事要走的顾客144

第114招 如何说服已经买过商品的顾客145

第115招 如何说服还没有购物打算的顾客146

第116招 如何说服觉得价格高的顾客147

第117招 如何说服需要请示的顾客148

第六章 成交法则150

第118招 达成交易有哪些条件150

第119招 达成交易时应注意什么152

第120招 如何试探顾客是否有成交意图153

第121招 如果顾客提出反对意见怎么办154

第122招 如何向顾客提供选择方案155

第123招 如何诱导顾客同意你的看法157

第124招 如何掌握优惠分寸159

第125招 如何把握成交时机160

第126招 如何利用优惠成交法161

第128招 如何利用假定成交法162

第127招 如何利用保证成交法162

第129招 如何利用请求成交法163

第130招 如何利用从众成交法164

第131招 如何利用小点成交法165

第132招 如何利用最后机会成交法166

第133招 如何利用利益汇总成交法166

第134招 如何利用肯定成交法167

第135招 如何利用引导成交法168

第136招 如何利用用途示范成交法170

第137招 如何利用说明成交法172

第138招 如何利用引诱成交法174

第139招 如何利用不断追问成交法175

第140招 如何利用加压成交法176

第141招 如何利用冷淡方式成交法178

第142招 如何利用选择方式成交法179

第143招 如何利用勾引方式成交法180

第144招 如何利用抓住习惯成交法182

第145招 如何利用携带方式成交法183

第146招 如何利用为他着想成交法184

第147招 如何利用对抗方式成交法185

第148招 如何利用形式变化成交法186

第149招 如何利用“假败方式”成交法187

第七章 实战计谋189

第150招 如何推销耐用品189

第151招 如何推销办公用品191

第152招 如何推销家用电器193

第153招 如何推销汽车194

第154招 如何推销书籍196

第155招 如何推销玩具197

第156招 如何推销服装199

第157招 如何推销钟表201

第158招 如何推销建筑材料203

第159招 如何推销药品204

第160招 如何推销滞销商品206

第八章 处理问题技巧209

第161招 如何处理客户抱怨209

第162招 如何应用缓兵之计211

第163招 处理问题时易犯哪些错误212

第164招 提前处理应掌握哪些条件213

第165招 如何掌握推迟处理的时间214

第166招 什么情况可以不予处理215

第167招 处理货源异议有何技巧217

第168招 处理价格异议有何技巧218

第169招 处理时间异议有何技巧220

第170招 如何利用反驳法221

第171招 如何巧用但是法223

第172招 如何利用补偿法225

第173招 如何利用转化法227

第174招 如何利用询问法228

第175招 如何利用更换处理法229

第176招 为什么说要学会推销自己231

第177招 为什么说推销时要有自信231

第178招 推销成功的关键是什么232

第179招 如何避免与对方正面争论233

第180招 为什么说遵守承诺的人才会成功234

第181招 如何才能做到用词准确235

第182招 如何才能做到举止宜人236

第183招 怎样才能缩短双方的距离237

第184招 为什么不能说同行的坏话238

第185招 为什么说要热忱待客239

第186招 如何选择适宜的环境240

第187招 怎样合理分配座位242

第188招 为什么要强调节约时间243

第189招 如何把握谈判时机244

第190招 谈判前应做哪些准备245

第191招 成功的基本条件是什么245

第192招 为什么说不要太早泄露实力246

第193招 向对方施加压力应掌握哪些分寸248

第194招 如何掌握谈判的时间249

第195招 如何安排会见会谈程序250

第196招 客户感到烦怎么办251

第197招 怎样举行签字仪式253

第198招 如何正确使用名片254

第199招 怎样为他人作介绍256

第200招 送礼应注意哪些规矩257

附录：掌握公关艺术260

1.如何掌握送礼方法260

2.如何选择合适的礼品262

3.怎样选择餐桌上的话题264

4.推销员如何陪客265

5.推销员如何参加宴会267