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目录1

0综述：未来就在今天1

0.1人机交互学1

人机交互：以用户为中心的设计和评估1

0.2发明和技术的传播2

0.3人机交互学对市场的影响3

0.4个例分析5

参考文献6

1.1 以用户为中心的设计和评估的理论基础及设计含义9

1.1.1用户的含义9

第1篇了解用户9

1 以用户为中心的设计和评估的理论基础和总体流程9

1.1.2人机交互和人类信息处理模型10

1.1.3用户生理、心理、个人背景和使用环境的影响13

1.2全部用户体验及其设计所需知识背景和经验14

1.3 以用户为中心的设计和评估的总体流程16

1.3.1策略和用户分析18

1.3.3实施和评估19

1.3.2设计和评估19

参考文献20

2用户、市场和目标分析21

2.1研究用户的目的21

2.2人机学模式22

2.3用户特征24

2.4商业目标、用户目标和设计目标25

2.5市场和竞争分析27

2.6需求收集和需求分析29

2.7优先权分析30

2.8 目标定义和目标分析32

参考文献35

3任务分析36

3.1任务分析及分析工具36

3.1.1使用行为分析38

3.1.2顺序分析39

3.1.3协作关系分析41

3.1.4工序约束陈述42

3.1.5职责和物流分析42

3.1.8任务过程和决策分析43

3.1.7任务金字塔43

3.1.6用户－任务一览表43

3.1.9故事讲述和情节分析44

3.1.10目标和行为关系分析47

3.1.11任务分析的其他考虑方面47

3.2任务分析的试验方法48

3.2.1观察、聆听和讨论法49

3.2.2个人采访法50

3.2.3集体讨论法50

3.2.4问卷研究法51

3.2.5决策中心法52

参考文献53

第2篇用户界面设计57

4人机界面和系统设计57

4.1对象模型化和分析57

4.2视图的抽象设计59

4.3视图的粗略设计62

4.4视图的关联性设计65

4.5视图的全面设计68

4.6面向世界不同地区和不同文化的设计70

参考文献73

5.1信息结构设计概述74

5信息结构的设计74

5.2卡片分类法75

5.2.1卡片分类法概述75

5.2.2卡片准备75

5.2.3试验过程76

5.3集簇分析法78

5.4卡片分类和集簇分析软件工具82

参考文献83

6.1 因特网系统的设计特点和设计策略84

6因特网及电子商务界面设计84

6.2用户特征及设计含义85

6.3运作平台及设计含义86

6.3.1屏幕可用空间86

6.3.2浏览器的不一致性87

6.3.3网络速度88

6.4网站内容的组织结构和浏览机制设计89

6.4.1网页间的连接方式89

6.4.2信息金字塔的设计和调整90

6.4.3信息结构的宽度和深度及浏览机制设计93

6.5网页设计96

6.5.1 网页内容的编写96

6.5.2 网页的布局和视觉效果设计98

6.6因特网界面的设计和实施问题的讨论103

6.6.1个人化功能设计103

6.6.2下载功能104

6.6.3查询功能106

6.6.4书签和打印的支持106

6.6.5弹出窗口的使用107

6.6.6用户反馈信息的收集和行为的研究108

6.6.7网上购物系统108

参考文献110

7全面的可及性111

7.1简介112

7.2信息社会：总体格局的变化112

7.3全面的可及性115

7.4全面的可及性在人机交互上的含义118

7.4.1全面的可及和人机交互设计118

7.4.2全面的可及和用户界面的开发120

7.5政策上的考虑122

7.6结论124

参考文献125

第3篇可用性评估133

8用户测试133

8.1可用性观察测试133

8.1.1可用性观察测试的技术133

8.1.2试验参加者134

8.1.4试验中收集的数据139

8.1.3试验任务设计139

8.1.5试验进行的过程143

8.1.6实验室及实验设备145

8.1.7试验在软件开发中的生命周期147

8.2统计试验148

8.2.1统计试验的目的149

8.2.2统计变量149

8.2.3试验假设150

8.2.4试验设计150

8.2.6检验设计是否达到要求151

8.2.5常用的简单试验分析151

8.2.7对象间试验的假设检验153

8.2.8同对象试验的假设检验155

8.2.9分类计数数据的分析156

参考文献157

9专家评审法159

9.1启发评估法159

9.1.1提供显著的系统状态159

9.1.2系统应符合用户的真实世界162

9.1.4一致性和标准性164

9.1.3用户控制和自由164

9.1.5防止错误165

9.1.6识别而不是回忆166

9.1.7灵活、快捷的使用166

9.1.8美观、精练的设计168

9.1.9协助用户认识、分析和改正错误169

9.1.10帮助和用户手册170

9.2步进评估法171

9.3设计准则及设计标准评估法172

9.4可用性测试检查表173

参考文献178

10软件推出后的问卷调查和跟踪测试180

10.1用户可用性问卷调查180

10.1.1用户要求分析180

10.1.2问卷设计182

10.1.3问卷实行及结果分析184

10.1.4常见的可用性问卷调查187

10.2.1 客户服务188

10.2.2网站使用记录188

10.2 了解用户使用情况的其他方式188

10.2.3采访和实地测试190

参考文献190

11在组织中实施以用户为中心的设计192

11.1如何赢得管理决策层的支持192

11.2项目的选择和启动194

11.3用户研究活动的管理195

11.4项目管理方式和工具197

11.5项目的宏观管理和推广197

参考文献200

索引201