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第1章 综述及摘要1

1.1 资源管理者的责任1

1.2 外包管理实践2

1.3 各章概述3

1.4 总结18

第2章 有利于外包的趋势19

2.1 部分历史背景19

2.2 外包、联盟和企业重组22

2.3 保留最好的，外包其余的22

2.4 为什么外包商具备优势24

2.5 有利于外包的趋势25

2.6 柯达效应27

2.7 大陆银行的案例27

2.8 外包会继续壮大吗28

外包专家访谈1 外包的趋势：对Ellen Kitzis的访谈30

外包专家访谈2 外包的趋势：对William P.Martorelli的访谈32

外包专家访谈3 医疗保健行业的外包：对Pete Mounts的访谈35

第3章 外包的收益和风险38

3.1 外包的原因38

3.2 外包动因的理论观点43

3.3 外包的风险45

3.4 进行外包的企业及其原因51

外包专家访谈 有关外包的错误认识：对Lance B.Eliot博士的访谈55

第4章 外包的可行性59

4.1 外包的实施方法59

4.2 必须参与的人员60

4.3 整体外包与核心竞争力因素61

4.4 选择性外包与核心竞争力65

4.5 控制因素、与外包商的适当关系、内包70

4.6 可行性研究应考虑的其他重要问题79

4.7 初步决策与计划81

第5章 外包的详细分析及需求建议书流程83

5.1 战略与目标83

5.2 人员84

5.3 基值分析85

5.4 未来的需求与成本的变化91

5.5 员工、硬件、软件及数据的转移95

5.6 外包的管理成本98

5.7 外包的收益99

5.8 风险分析100

5.9 需求建议书程序105

外包专家访谈 管理人力资源相关事宜：对Grover Wray的访谈114

第6章 合同与合同的谈判119

6.1 合同的局限性120

6.2 局限性的消除122

6.3 市场型关系与合同124

6.4 中间型外包关系与合同127

6.5 伙伴型关系129

6.6 优先外包商关系131

6.7 合同中的项目型工作与过程型工作132

6.8 合同的谈判133

外包专家访谈 道化学公司与安达信公司的联盟：对David Kepler的访谈141

第7章 合同条款147

7.1 需求147

7.2 系统开发工作152

7.3 价格、费用和支付154

7.4 向外包商移交资源160

7.5 转换163

7.6 关于外包关系管理的条款164

7.7 合同的终止167

7.8 其他条款170

7.9 风险173

7.10 小结175

外包专家访谈 外包合同问题：对Richard Raysman的访谈176

第8章 外包过渡184

8.1 整合：管理外包的成功之匙184

8.2 计划与进度表186

8.3 管理架构与相关管理问题187

8.4 人事问题194

8.5 资源的移交转移和工作地点的变动199

8.6 冲突和争端的解决202

外包专家访谈 雇佣法案与外包：对Edward A.Pisacreta的访谈204

第9章 外包关系管理210

9.1 外包关系管理的基本尺度211

9.2 监控213

9.3 控制218

9.4 对外包商的激励与协作220

9.5 争端和争端的解决223

9.6 项目型外包工作的管理227

外包专家访谈 管理外包关系：对Michael F.Corbett的访谈231

第10章 伙伴关系245

10.1 为什么要建立伙伴关系245

10.2 伙伴关系的运行机制247

10.3 如何建立伙伴关系250

10.4 伙伴关系合同256

10.5 管理伙伴关系259

10.6 变化、调整和终止262

第11章 合同的到期和终止265

11.1 合同终止的博弈265

11.2 合同到期266

11.3 合同的终止268

11.4 合同的重新谈判271

附录A 外包咨询顾问272

附录B 外包实例276

附录C 需求建议书概要280

附录D 需求建议书样本286

附录E 外包合同样本301