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目录2

译者序2

第3版前言2

第一部分2

导论2

第1章认识主管的工作2

导言3

1.1组织及其层次3

1.2管理过程5

1.3对主管的期望在改变7

1.4从员工到主管的改变9

1.5主管的能力13

1.6从概念到技巧16

第2章21世纪主管面临的挑战22

2.1全球化竞争23

导言23

2.2技术提高26

2.3在多样化机构工作29

2.4企业运作的变化34

2.5乱中取胜38

2.6良好、有益的组织38

计划与控制48

第3章 目标的建立48

第二部分48

导言49

3.1什么是正式的计划工作49

3.2生产率50

3.3计划工作和组织层次52

3.4关键的计划工作指引55

3.5目标管理59

第4章决策和执行控制67

4.1控制过程68

导言68

4.2控制的类型74

4.3控制的焦点75

第5章解决问题与制定决策90

导言91

5.1决策制定程序92

5.2决策工具96

5.3决策风格99

5.4决策过程中的道德标准103

5.5集体决策106

第三部分114

组织、人员配备和员工发展114

第6章建立有效的组织结构114

6.1什么是组织工作116

6.2基本的组织概念116

导言116

6.3组织你的员工129

6.4通过授权向其他人赋权131

第7章获得适当的员工139

导言140

7.1主管与人力资源部门140

7.2理解平等就业机会（EEO）141

7.3决定员工的需要146

7.4从职务说明到职务规范147

7.5招聘候选人147

7.6员工选拔151

7.7定位、培训和发展156

第8章评估员工绩效164

导言165

8.1员工绩效评估的目的165

8.2什么时候该进行评估166

8.3主管在绩效评估中的作用167

8.4绩效评估中的法律问题171

8.5适当的评估标准172

8.6如何取得绩效数据174

8.7绩效评估方法174

8.8绩效评估的潜在问题178

8.9对绩效问题做出反应181

第四部分190

个体激励与群体绩效190

第9章激励你的员工190

导言191

9.1激励192

9.2理解个体差异192

9.3早期的激励理论195

9.4当代激励理论199

9.5员工是否真得到他们所期望的东西200

9.6今天的主管在激励方面所面临的挑战203

9.7设计富有激励性的职务206

第10章有效的领导213

10.1理解领导215

10.2领导特征216

10.3怎样才能成为领导者220

10.4领导行为和领导风格223

10.5进行有效的领导225

10.6当代领导作用228

10.7当代领导观点231

第11章有效的沟通236

导言237

11.1什么是沟通238

11.2沟通方法239

11.3有效沟通的障碍241

11.4特殊的沟通技能：积极倾听249

11.5反馈技术的重要性251

第12章管理群体与工作团队258

导言259

12.1群体259

12.2人们加入群体的原因260

12.3理解非正式工作群体261

12.4团队的使用越来越多266

12.5团队对主管提出的挑战269

第五部分280

处理发生在组织中的动态变化280

第13章处理冲突、政治280

和谈判280

导言281

13.1冲突281

13.2理解组织政治289

13.3谈判296

第14章应对变革与压力303

导言304

14.1促使变革产生的原因305

14.2关于变革过程的两种观点310

14.3工作压力315

第15章处罚员工326

导言327

15.1处罚程序327

15.2处罚的基本原则331

15.3处罚与法律336

第16章主管在劳资关系中的343

角色343

导言345

16.1劳资关系345

16.2劳资关系简评350

附录A个人发展367

词汇表377