图书介绍
消费者保护理论与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 中国消费者协会编 著
- 出版社： 北京：工商出版社
- ISBN：7800125378
- 出版时间：2000
- 标注页数：393页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：404页
- 主题词：
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图书目录
第一章 消费者保护基础理论概述1
第一节 消费与消费者1
第二节 经营者4
第三节 消费者权利8
第四节 消费者权益问题17
第五节 消费者权益的保护20
第六节 损害消费者权益的法律责任25
第二章 消费者运动34
第一节 消费者运动概述34
第二节 国际消费者运动40
第三节 我国的消费者运动52
第三章 消费者协会72
第一节 消费者协会的性质72
第二节 消费者协会的七项职能78
第三节 消费者协会的作用82
第四节 消费者协会的基本工作方法86
第五节 消费者协会的组织结构及其制度88
第四章 受理消费者投诉102
第一节 受理消费者投诉概述102
第二节 受理消费者投诉的原则和特点106
第三节 受理消费者投诉的程序和投诉案件的管辖110
第四节 解决消费者投诉问题的方法115
第五节 受理投诉中应注意的几个问题119
第五章 消费者教育125
第一节 消费者教育概述125
第二节 消费者教育的内容与方式131
第三节 消费者教育应注意的几个问题138
第六章 向消费者提供消费信息和咨询服务142
第一节 概述142
第二节 消费信息的采集和分类148
第三节 提供消费信息和咨询服务的方式153
第四节 投诉、咨询信息的开发利用162
第五节 向消费者提供消费信息和咨询服务应注意的问题169
第一节 消费调查概述174
第七章 消费调查和参与检查174
第二节 消费调查的程序177
第三节 消费调查的方法180
第四节 消费问题社会调查应注意的问题189
第五节 参与检查191
第八章 商品比较试验197
第一节 商品比较试验概述197
第二节 商品比较试验的程序及规则201
第三节 比较试验需要注意的几个问题211
第九章 我国消费者运动之展望216
第一节 建立健全保护消费者合法权益的组织体系216
第二节 建立健全保护消费者合法权益的法律体系222
第三节 建立健全保护消费者合法权益的服务体系225
第四节 建立健全保护消费者合法权益的监督体系233
附录238
中华人民共和国消费者权益保护法238
中华人民共和国产品质量法249
中华人民共和国合同法263
中华人民共和国刑法（节录322
部分商品修理更换退货责任规定326
农业机械产品修理、更换、退货责任规定333
欺诈消费者行为处罚办法341
消费品和有关的服务比较试验总则344
制定消费品性能测试标准方法的总则347
中国消费者协会比较试验工作导则350
中国消费者协会受理消费者投诉规定355
中国消费者协会消费警示发布制度实施规范（试行）361
中国“3·15”志愿者规范（试行）366
中国消费者协会“3·15”奖项奖励实施细则370
全国消费者协会基层组织网络建设规范意见374
中国消费者协会常设办事机构设置及职责分工379
各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会）负责同志名单及通信地址382
后记393