图书介绍
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- 张炳达，陈婧，杨慧编著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564207588
- 出版时间：2010
- 标注页数：358页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：368页
- 主题词：管理学－公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
前言1
第一篇 管理沟通理念3
第一章 商务与管理沟通概述3
第一节 现代商务与管理沟通4
第二节 管理沟通的类型10
第三节 管理沟通的功能与作用15
第四节 商务与管理沟通的趋势16
第二章 管理沟通角色分析21
第一节 管理沟通的主体与客体22
第二节 管理沟通对象的识别30
第三节 管理沟通对象的分类与策略选择36
第三章 建设性沟通45
第一节 建设性沟通的含义与特征46
第二节 建设性沟通的原则47
第三节 建设性沟通的框架与策略59
第二篇 管理沟通技能69
第四章 倾听技巧69
第一节 倾听概述70
第二节 倾听的过程77
第三节 倾听的障碍82
第四节 倾听的策略87
第五章 口头表达技能91
第一节 口头表达技能概述93
第二节 演讲技能98
第三节 会见技能110
第四节 面谈技能118
第六章 谈判技能126
第一节 谈判技能概述127
第二节 谈判的过程134
第三节 谈判的原则与谈判高手的特征138
第四节 谈判的策略与技巧142
第七章 书面沟通技能155
第一节 书面沟通概述156
第二节 书面沟通的技巧和工具163
第八章 非语言沟通技能167
第一节 非语言沟通概述168
第二节 有效运用非语言沟通的技巧171
第三节 非语言沟通在面试中的应用173
第三篇 管理沟通策略183
第九章 变革沟通183
第一节 变革阶段与沟通184
第二节 变革阻力与沟通187
第三节 变革沟通的原则191
第四节 变革沟通的策略192
第十章 危机沟通198
第一节 危机与危机管理199
第二节 危机管理的过程206
第三节 危机沟通的原则215
第四节 危机处理的沟通策划217
第十一章 跨文化沟通226
第一节 文化与跨文化沟通227
第二节 文化差异模型230
第三节 跨文化管理的沟通原则236
第四节 跨文化沟通策略237
第四篇 管理沟通应用245
第十二章 求职与面试245
第一节 求职信与个人简历246
第二节 面试252
第十三章 薪酬谈判264
第一节 薪酬谈判要点265
第二节 如何获得协商优势271
第三节 对战术问题的回答274
第四节 协商中的交流技巧276
第十四章 职场中的人际沟通282
第一节 职场人际沟通的意义283
第二节 如何与单位的领导、同事相处285
第十五章 人际冲突处理296
第一节 引发人际冲突的原因298
第二节 冲突的过程299
第三节 冲突的解决模式302
第四节 冲突的处理技巧305
第五篇 管理沟通方法315
第十六章 会议沟通315
第一节 群体沟通的优缺点316
第二节 影响群体沟通的因素319
第三节 高效的会议流程321
第四节 会议的沟通技巧329
第十七章 与新闻媒体的沟通338
第一节 现代新闻媒体概述339
第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性345
第三节 与新闻媒体沟通的技巧346
第四节 良好企业形象的塑造351
参考文献357