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第1计：知人善用——商务谈判的人员选择1

选人是关键2

能力是根本3

人多力量大4

恰到好处的年龄搭配5

适才适用7

文化素养不可少8

第2计：有备无患——商务谈判的前期准备11

收集谈判信息12

熟悉规则，游刃有余13

感情投资，胜出其中14

巧选谈判环境17

有备无患18

摆好布局，运筹始末19

第3计：金玉其外——商务谈判中的“包装”问题23

介绍己方，暗显实力24

给自己一个好“包装”25

做自己的形象设计师28

让事实说话30

树的影，人的名32

第4计：口吐莲花——商务谈判中的语言运用35

语言，魅力无穷36

话，原来可以这么说38

语言质量有高低40

谈判语言有禁忌41

三思而后言之44

第5计：引蛇出洞——商务谈判中的“提问”艺术47

一针见血48

“问”出奇效49

问话艺术的奥妙51

适“时”而问54

问话的禁忌55

第6计：见招拆招——商务谈判中的“答复”技巧57

有问必有答58

话中有话60

巧问须巧答61

答复的类型64

第7计：口服心服——商务谈判中的“说服”技巧67

听我的没错68

说服重在循序渐进69

没有攻不破的堡垒72

说服技巧有原则74

说服的三点要诀74

第8计：见风使舵——商务谈判中的策略选择问题77

谋取“大半”蛋糕78

灵活的应对策略79

满足需要的策略81

谈判策略因“国”而异83

谈判策略因“人”而异86

锻炼炼炉火纯青的技巧88

第9计：只闻其声——商务谈判中电话谈判的妙用91

电话谈判的优势92

白璧并非无瑕93

电话谈判94

电话谈判注意事项96

电话做戏97

第10计：皆大欢喜——商务谈判的“双赢”原则101

谈判不是游戏或比赛102

双赢的谈判103

以远利诱感104

创造“双赢”105

走向皆大欢喜108

第11计：金石为开——商务谈判的“诚信”原则113

精诚所至，金石为开114

诚心，谈判成功的前提116

坦诚，谈判中的润滑剂117

坦诚≠天真119

真正的“奸商”是“守信”的123

第12计：步步为营——商务谈判的“防守”技巧125

保护好自己126

划定谈判“底线”128

固守利益，弹性待人131

准备好替代方案132

要善于说不133

切莫“愚顽不化”136

第13计：春风化雨——商务谈判中的“赞誉”技巧139

适度赞誉，把根留住140

表扬的技巧141

表扬须因人而异144

培养自己的语言美146

赞美不是奉承147

第14计：察颜观色——商务谈判中的肢体语言151

察颜观色利于行152

留意对方躲躲闪闪154

身体语言艺术154

察颜观色，渡过开局158

明察秋毫，随机应变162

第15计：故布疑阵——商务谈判的搅浑水策略165

谈判烟雾166

“真的”泄露机密167

巧慑对方，故意为之169

警惕故意犯错172

不合道德的策略173

第16计：以静制动——商务谈判的以静制敌策略175

你凶我静，静观其变176

静施缓兵计，伺机进攻177

静听细观，暗定机谋179

自信，成功的关系180

观察与思考缺一不可182

忌讳沉不住气184

第17计：以柔克刚——商务谈判的侧面攻坚策略187

相时而用188

绵里藏针191

微笑的魅力192

刚柔相济，以柔克刚194

软硬兼施，破解有术195

第18计：虚张声势——商务谈判的造势策略197

谋取优势之法198

揭开那层面纱199

相对而动201

善于打虚头203

第19计：唱黑白脸——商务谈判中的“好人坏人”策略207

你方唱罢我登场208

黑脸白脸搭台唱戏210

黑白脸运用的条件212

黑脸叫停的原因213

破解之术214

运用黑白脸的忌讳215

第20计：声东击西——商务谈判障明法的妙用217

欲掩耳目，声东击西218

声东击西的原因221

如何声东击西221

假谈判224

声东击西的忌讳226

第21计：曲径通幽——商务谈判的迂回战术229

迂回曲折，曲径通幽230

巧用换档术231

迂回婉转，步步递进232

巧妙使用迂回策略234

要善于转换话题236

规避策略适时而用236

第22计：哀兵求胜——商务谈判中的示弱求胜之术239

巧用“哭穷术”240

哀语促成合作241

无知者无畏242

巧借恻隐243

第23计：蚕食有术——商务谈判的蚕食策略247

蚕食策略248

欲速则不达250

一口一口地吃掉252

蚕食并不可怕255

第24计：软磨硬泡——商务谈判的蘑菇战257

软泡蘑菇258

蘑菇战术259

让时间产生压力261

第25计：求同存异：商务谈判双方分歧和差异的解决策略265

求大同，存小异266

欲取先予，各取所需267

满足对手269

寻求共识271

在共同点上做文章272

吴越同舟274

第26计：戒急用忍——商务谈判中个人情绪的控制和利用277

抑扬顿挫，表达情绪278

不动声色应万变279

愤怒不可取280

将情绪“传染”给别人282

冷静，冷静，再冷静285

第27计：沉默是金——商务谈判中的“倾听”艺术287

学会倾听288

沉默是金290

跨越倾听的障碍292

倾听是一种廉价的投入294

倾听有术296

第28计：海阔天空——商务谈判中的“让步”技巧299

慎重对待让步300

让步的时间选择301

让步的策略303

于己无损的让步305

让步的八项原则306

迫使对方让步309

第29计：僵而不死——商务谈判中的僵持战术313

僵持战术的心理作用314

僵局的利用315

出现僵局时的禁忌316

破解僵局之术317

最好由别人打破僵局319

加强心灵沟通320

第30计：背水一战——商务谈判交锋阶段的应对策略323

寸土必争，寸利不让324

交锋阶段，角逐实力325

把对手逼进死胡同327

提交换条件327

不动声色的改变策略329

第31计：幽默生财——商务谈判中幽默的作用331

营造气氛的法宝332

谈判气氛的调节剂333

幽默的特性335

幽默的力量337

雷池不可越338

第32计：最后通牒——商务谈判的“时间限制”策略343

提出签约时限344

千万不要盲目定最后期限345

最后期限的“陷阱”346

关键时发出最后通牒347

出其不意，攻其不备349

不要作茧自缚351

亡羊补牢，犹未为晚352

第33计：反败为胜——商务谈判劣势的扭转355

正确估价双方实力356

实力来自何处357

对实力的误解359

正视谈判中的劣势362

扭转乾坤，败中求胜363

第34计：巧收官子——商务谈判中的“收尾”技巧367

处处留心成交迹象368

商谈结束须知370

行百里者半九十373

快刀斩乱麻374

最后的甜头375

并非尾声377

第35计：东山再起——商务谈判败局的应对策略381

不愿看到的结局382

败有败因383

机遇可能就在下一次384

摆脱恐惧束缚386

第36计：走为上——商务谈判残局的应对策略389

冷静面对谈判结果390

绝处也可逢生392

给自己留一线希望393

抓住最后那根稻草395