图书介绍
护士服务礼仪规范手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周立主编；席淑华等编著 著
- 出版社： 上海：第二军医大学出版社
- ISBN：781060144X
- 出版时间：2003
- 标注页数：95页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：104页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 服务礼仪规范1
礼仪的概念及构成要素3
礼仪的基本内容及具体划分4
礼仪的特征5
礼仪的原则7
护士应具备的形象10
在临床工作中推广护士服务礼仪规范的重要意义13
在临床工作中推广护士服务礼仪规范的具体实践15
第二篇 行为文明规范19
上海市“七不”文明规范21
医德规范22
病区文明规范24
仪容仪表文明规范26
服饰文明规范27
院内举止文明规范28
接打电话文明规范29
输液巡视服务规范31
夜间巡视服务规范33
病区护理组交接班规范35
接送手术病人规范40
集会文明规范43
会晤文明规范44
第三篇 语言服务规范45
语言服务规范总则47
护士语言规范的基本规则48
日常礼貌用语49
病区护士日常用语52
门诊护士日常用语57
手术室护士日常用语58
第四篇 培训工作规范59
有效运用体势语言61
准确理解他人体势语言63
体势语言训练要点64
文明服务礼仪示范员评选标准68
文明服务礼仪示范病区评选标准69
护士语言及形体考核标准70
第五篇 护患沟通表达方式73
护理理念75
护理部护理理念76
护理组护理理念80
护理人员护理理念82
护患沟通的语言要求84
护患沟通的服务要求87
关怀式健康宣教89
倾听病人心声90
节假日慰问93