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第一章　公共关系导论1

第一节　公共关系概述1

一、公共关系的含义1

二、公共关系与若干相关概念的辨析4

第二节　公共关系的要素和特征9

一、公共关系的基本要素9

二、公共关系的特征10

第三节　公共关系的主要职能和基本原则11

一、公共关系的主要职能11

二、公共关系的基本原则14

第四节　公共关系学的研究对象和学习方法15

一、公共关系学的研究对象16

二、公共关系学的研究内容16

三、公共关系学的学习方法16

复习思考题17

案例分析17

第二章　公共关系的起源与发展19

第一节　公共关系的起源19

一、古代公共关系在中国的萌芽19

二、古代公共关系在西方的萌芽22

第二节　现代公共关系在国外的发展状况23

一、公共关系在国外的发展23

二、国际性公共关系组织的成立24

第三节　公共关系在中国的兴起和发展25

一、中国公共关系的发展阶段25

二、中国未来公共关系的发展与展望28

复习思考题29

案例分析29

第三章　公共关系组织机构和人员30

第一节　公共关系主体——社会组织30

一、社会组织的含义及特征30

二、社会组织的类型31

第二节　公共关系的组织机构31

一、公共关系部31

二、公共关系公司39

第三节　公共关系人员45

一、公共关系人员的基本素质45

二、公共关系人员的角色49

三、公共关系人员的选拔与培养50

复习思考题52

案例分析52

第四章　公共关系的对象——公众53

第一节　公众的含义和特征53

一、公众的含义53

二、公众的特征53

第二节　公众的分类55

一、内部公众与外部公众55

二、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众56

三、首要公众、次要公众和边缘公众57

四、顺意公众、逆意公众和独立公众58

第三节　公众的分析58

一、从不同的目标公众着手分析59

二、从公众的心理进行分析59

复习思考题66

案例分析66

第五章　公共关系传播67

第一节　公共关系传播概述67

一、传播及公共关系传播的含义67

二、公共关系传播的特点67

三、公共关系传播的过程69

四、公共关系传播的基本内容74

第二节　公共关系传播的基本类型75

一、人际传播75

二、群体传播75

三、组织传播76

四、大众传播77

五、网络传播78

第三节　公共关系传播活动的实务操作79

一、赞助活动79

二、庆典活动81

三、新闻发布会82

四、开放参观84

五、展览会84

复习思考题86

案例分析87

第六章　公共关系调查88

第一节　公共关系调查的意义与内容88

一、公共关系调查的意义88

二、公共关系调查的内容89

第二节　公共关系调查的程序92

一、确定调查选题92

二、制订调查方案92

三、实施调查方案94

四、分析调查结果94

五、拟定调查报告95

第三节　公共关系调查的原则和方法95

一、公共关系调查的原则95

二、公共关系调查的方法96

复习思考题102

案例分析102

第七章　公共关系策划103

第一节　公共关系策划概述103

一、公共关系策划的含义103

二、公共关系策划的意义103

第二节　公共关系策划的一般程序105

一、确定公共关系策划目标105

二、分析策划目标的对象公众106

三、制订公共关系策划方案107

四、撰写公共关系策划书111

第三节　公共关系策划的原则及方法112

一、公共关系策划的原则112

二、公共关系活动策划的方法113

复习思考题115

案例分析116

第八章　公共关系实施与评估117

第一节　公共关系实施117

一、公共关系实施的意义117

二、影响公共关系实施的因素118

三、公共关系实施的原则121

四、公共关系实施的方式122

第二节　公共关系评估126

一、公共关系评估的意义和内容126

二、公共关系评估的程序128

三、公共关系评估的方法130

复习思考题131

案例分析132

第九章　组织内外部公共关系133

第一节　组织内部公共关系133

一、员工关系133

二、股东关系138

第二节　组织外部公共关系140

一、顾客关系140

二、社区关系142

三、媒介关系143

四、政府关系145

五、名流关系145

复习思考题146

案例分析146

第十章　公共关系礼仪147

第一节　公共关系人员的个人形象设计147

一、公共关系人员的仪表礼仪148

二、服饰礼仪154

第二节　公共关系日常社交礼仪161

一、见面礼仪161

二、握手礼仪163

三、介绍礼仪165

四、交谈礼仪167

五、电话礼仪168

六、礼品礼仪170

第三节　餐饮礼仪171

一、宴请礼仪171

二、中、西餐礼仪173

三、喝咖啡礼仪176

四、喝茶礼仪176

第四节　接待与拜访礼仪177

一、接待礼仪177

二、拜访礼仪179

第五节　外事交往礼仪180

一、外事交往的原则与规范180

二、国旗的悬挂183

三、外事交往的禁忌184

复习思考题185

案例分析185

第十一章　公共关系形象186

第一节　组织形象概述186

一、组织形象的含义186

二、组织形象的特征186

三、组织形象的类型187

四、组织形象的构成188

五、塑造良好组织形象的意义190

六、组织形象的塑造191

第二节　CIS——塑造组织形象的战略192

一、CIS的概念和内容构成192

二、实施CIS战略的意义和作用194

第三节　CIS策划195

一、MI策划195

二、BI策划197

三、VI策划198

第四节　CIS的导入202

一、导入的时机203

二、导入的方式203

三、导入的程序205

复习思考题206

案例分析207

第十二章　公共关系广告208

第一节　广告与公共关系广告208

一、广告与公共关系广告的含义208

二、一般广告与公共关系广告的联系与区别209

第二节　公共关系广告的作用和类型210

一、公共关系广告的作用210

二、公共关系广告的类型211

第三节　公共关系广告的设计与制作213

一、公共关系广告设计的原则213

二、公共关系广告主题的确定213

三、公共关系广告媒体的选择215

复习思考题218

案例分析218

第十三章　危机公共关系处理219

第一节　危机公共关系概述219

一、公关危机与危机公关219

二、公关危机的特征220

三、公关危机的主要类型221

四、公关危机的成因222

第二节　危机公共关系处理原则223

一、及时主动处理原则223

二、透明原则223

三、勇于承担责任原则224

四、消费者利益至上原则224

五、配合媒体原则224

六、防患于未然原则224

第三节　危机公共关系处理的三个阶段225

一、危机处理准备阶段225

二、危机处理实施阶段225

三、重塑组织形象阶段226

复习思考题228

案例分析228

主要参考文献229