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第一章 管理、管理者与管理学1

第一节 管理的概念及其重要性1

一、管理的概念与内涵1

二、管理的有效性3

三、管理的重要性5

第二节 管理的基本职能6

一、计划6

二、组织7

三、领导7

四、控制8

五、管理职能间的关系8

第三节 管理者及其技能要求11

一、管理者的定义及分类11

二、管理者的角色13

三、管理者应具备的技能15

第四节 管理学的特性及研究方法17

一、管理学的特性17

二、管理学的研究内容19

三、管理学的研究方法20

第二章 组织环境与企业文化24

第一节 组织环境概述24

一、组织环境的概念及分类24

二、环境研究的作用26

三、一般环境26

四、任务环境28

第二节 环境分析方法29

一、环境研究的程序29

二、组织环境特征分析30

三、SWOT综合分析方法34

第三节 企业文化36

一、企业文化的概念与内涵36

二、企业文化的特性38

三、企业文化的功能39

四、企业文化对管理职能的影响40

五、Z理论41

六、跨文化管理42

第四节 企业的社会责任与管理伦理42

一、企业的社会责任43

二、企业社会责任演变44

三、企业社会责任与国际标准45

四、管理的道德伦理46

第三章 管理理论的形成与发展50

第一节 早期的管理思想50

一、中国古代的管理思想50

二、国外早期管理思想52

第二节 古典管理理论55

一、泰勒与科学管理理论55

二、法约尔的管理过程理论58

三、韦伯的行政组织理论61

第三节 人际关系理论及行为科学62

一、梅奥与人际关系理论63

二、行为科学理论65

第四节 现代管理理论丛林67

一、社会协作系统学派67

二、决策理论学派68

三、管理科学学派68

四、管理过程学派69

五、权变管理学派70

六、系统管理学派70

七、经验管理或案例学派72

八、群体行为学派72

第四章 计划与决策75

第一节 计划概述75

一、计划工作的含义、特点与作用75

二、计划的表现形式77

三、计划的分类及计划构成80

四、计划工作原理82

五、制定计划的程序84

六、影响计划的权变因素87

七、制定计划的方法88

第二节 预测94

一、预测的含义及其本质特征94

二、预测的分类95

三、预测方法及其选择96

第三节 决策101

一、决策的概念与内容102

二、决策的类型104

三、决策的程序107

四、影响决策有效性的因素112

五、常用的决策方法114

第四节 目标管理127

一、目标与目标管理127

二、目标的性质128

三、目标管理的前提条件131

四、目标管理的基本内容131

五、目标管理的优缺点134

第五章 组织138

第一节 组织概述138

一、组织的含义与构成要素139

二、组织的类型140

三、组织工作的任务与作用141

四、组织工作的过程142

第二节 组织结构设计142

一、影响组织结构设计的因素143

二、组织结构设计的原则152

三、组织结构设计的内容153

四、组织结构的类型160

五、组织结构设计的权变方法167

第三节 组织力量的整合与组织变革169

一、组织力量的整合170

二、组织变革175

三、组织变革的内容180

四、组织变革的程序182

五、变革的模式184

第六章 人力资源管理189

第一节 组织的人员配备190

一、人员配备概念190

二、人员配备的任务和职责190

第二节 人力资源的招聘与选拔198

一、人力资源计划概述199

二、人员的招聘200

三、人员的选拔202

第三节 工作绩效评估203

一、绩效评估概述203

二、绩效评估的作用204

三、绩效评估的方法205

四、绩效评估中的问题209

第四节 初始教育、喜训和员工职业生涯发展209

一、初始教育209

二、培训210

三、帮助员工的职业生涯发展213

第七章 领导216

第一节 领导概述216

一、领导216

二、领导者219

三、领导艺术225

第二节 领导理论230

一、领导特质理论230

二、领导行为理论233

三、领导作风理论238

四、领导权变理论240

五、变革型领导248

第八章 激励253

第一节 激励概述253

一、人的需要、动机和行为253

二、激励与激励过程254

第二节 激励理论256

一、内容型激励理论256

二、过程型激励理论261

三、行为改造型激励理论269

四、当代激励理论的整合274

第三节 激励的原则与方法274

一、激励的原则274

二、激励的方法276

第九章 沟通与冲突管理281

第一节 沟通281

一、沟通概述281

二、沟通方式284

三、沟通网络286

四、有效沟通的障碍287

第二节 沟通技巧289

一、管理者作为信息发送者的沟通技巧289

二、管理者作为信息接收者的沟通技巧291

三、其他沟通技巧292

四、卓哈里窗口模型293

第三节 组织冲突294

一、冲突的类型294

二、冲突的来源295

三、冲突的过程297

四、合作冲突环理论298

五、冲突与绩效的关系299

六、冲突管理策略300

七、解决冲突的有效工具——谈判302

第十章 群体与团队管理306

第一节 群体、团队与组织效率306

一、团队与组织绩效307

二、团队与组织对顾客的反应307

三、团队与创新308

四、团队与激励308

第二节 群体与团队类型309

一、正式群体309

二、非正式群体310

第三节 群体动力311

一、群体规模、任务和角色311

二、群体发展过程315

三、群体规范316

四、群体凝聚力318

第四节 管理群体和团队322

一、激励群体成员实现组织目标322

二、避免群体思维323

三、减少社会惰性325

四、帮助群体有效管理冲突326

第十一章 控制330

第一节 控制概述330

一、控制的含义330

二、控制的对象331

三、控制的目的和重要性333

第二节 控制的过程和类335

一、控制的过程335

二、控制类型340

第三节 控制的原理和要求343

一、控制工作的原理343

二、控制工作的要求346

第四节 控制技术和方法348

一、预算控制方法348

二、常见的非预算控制方法351

第十二章 管理理论的发展趋势357

一、经济全球化与国际管理的挑战357

二、知识经济与管理363

三、虚拟企业367

四、电子商务372

五、全面质量管理与全面满意管理376

六、企业流程再造378

七、学习型组织380

八、以人为本的管理383

九、管理信息化与现代管理变革385

十、标杆管理386

十一、绿色管理387

十二、管理创新387