图书介绍
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- 秦燕，赵玉欣主编 著
- 出版社： 沈阳：东北大学出版社
- ISBN：7811023555
- 出版时间：2007
- 标注页数：511页
- 文件大小：94MB
- 文件页数：528页
- 主题词：市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
认识篇1
第1章 认识市场营销1
1.1 市场营销的概念2
1.1.1 什么是市场2
1.1.2 什么是市场营销2
1.2 市场营销学发展史4
1.2.1 美国市场营销理论的发展4
1.2.2 我国市场营销学的引进和发展4
1.3 市场营销观念6
1.3.1 生产观念6
1.3.2 产品观念6
1.3.3 推销观念6
1.3.4 市场营销观念7
1.3.5 社会市场营销观念7
1.4 市场营销理论8
1.4.1 以满足市场需求为目标的“4P”理论8
1.4.2 以追求顾客满意为目标的“4C”理论9
1.4.3 以建立顾客忠诚为目标的“4R”理论10
第2章 营销新趋势22
2.1 新营销方式22
2.1.1 电话营销22
2.1.2 服务营销25
2.1.3 连锁经营27
2.1.4 直销28
2.1.5 邮购服务29
2.1.6 电视购买30
2.1.7 文化营销33
2.2 IT市场营销34
2.2.1 与IT技术有关的营销方式34
2.2.2 IT企业的市场营销40
原理篇49
第3章 市场营销环境分析49
3.1 市场营销环境概述50
3.1.1 市场营销环境的含义50
3.1.2 微观营销环境51
3.1.3 宏观营销环境55
3.2 消费品市场60
3.2.1 消费品市场的特征60
3.2.2 消费品购买的影响因素61
3.2.3 消费品购买决策63
3.3 产业市场64
3.3.1 产业市场的特征64
3.3.2 产业市场购买的影响因素65
3.3.3 产业市场购买决策66
第4章 市场调查与预测70
4.1 市场调查概述70
4.2 市场调查内容76
4.2.1 市场环境调查76
4.2.2 消费者调查76
4.2.3 市场供给调查78
4.2.4 市场行情调查78
4.2.5 市场销售调查79
4.2.6 竞争对手调查79
4.3 市场调查方法80
4.3.1 观察法80
4.3.2 询问法81
4.3.3 实验法85
4.3.4 德尔菲法86
4.3.5 其他方法87
4.3.6 间接资料调查法88
4.4 市场调查问卷89
4.4.1 问卷的构成90
4.4.2 问卷设计程序92
4.4.3 问卷的设计技巧95
4.5 市场预测98
4.5.1 市场预测的概念及作用98
4.5.2 市场预测的步骤99
4.5.3 市场预测的方法99
4.6 市场调查报告100
4.6.1 研究报告的写作要求100
4.6.2 研究报告的基本结构103
4.6.3 口头报告105
第5章 市场竞争与定位116
5.1 目标市场及定位116
5.1.1 目标市场与细分117
5.1.2 市场定位117
5.2 市场营销分析119
5.2.1 市场营销环境分析119
5.2.2 消费者分析121
5.3 SWOT分析122
5.4 市场竞争分析124
第6章 产品策略136
6.1 产品整体概念136
6.2 产品组合138
6.2.1 产品组合的概念139
6.2.2 产品组合策略141
6.3 产品生命周期143
6.3.1 产品生命周期的概念143
6.3.2 产品生命周期不同阶段的营销策略144
6.4 产品包装148
6.4.1 包装的含义与作用148
6.4.2 包装设计原则149
6.4.3 产品包装策略149
6.5 新产品开发152
6.5.1 新产品的概念152
6.5.2 新产品开发的程序154
6.5.3 新产品的采用与推广158
第7章 定价策略169
7.1 影响定价的因素169
7.1.1 企业内部因素170
7.1.2 企业外部因素173
7.2 定价的基本程序178
7.3 定价方法181
7.3.1 以成本为导向定价181
7.3.2 以需求为导向定价184
7.3.3 以竞争为导向定价187
7.4 定价策略188
7.4.1 制定价格的策略188
7.4.2 修订价格的策略193
7.5 竞争中的价格调整197
7.5.1 企业主动调整价格198
7.5.2 消费者对价格变动的反应200
7.5.3 竞争者对价格变动的反应202
7.5.4 企业被动调整价格202
第8章 促销策略212
8.1 促销212
8.1.1 促销的作用212
8.1.2 促销过程213
8.1.3 构建促销组合214
8.2 人员促销215
8.2.1 人员促销的概念及特点216
8.2.2 人员推销的任务及其工作步骤217
8.2.3 推销人员素质219
8.2.4 推销人员的管理221
8.3 非人员促销225
8.3.1 广告225
8.3.2 营业推广226
8.3.3 公共关系230
第9章 渠道策略239
9.1 销售渠道概述239
9.1.1 销售渠道的概念239
9.1.2 销售渠道的作用240
9.1.3 销售渠道的类型241
9.2 中间商244
9.2.1 经销商和代理商245
9.2.2 批发商和零售商247
9.2.3 特许连锁经营的发展248
9.2.4 中间商的销售渠道策略249
9.3 企业渠道策略250
9.3.1 普遍性销售渠道策略251
9.3.2 选择性销售渠道策略251
9.3.3 独家销售渠道策略251
9.3.4 复式销售渠道策略251
9.4 渠道的选择与管理252
9.4.1 影响渠道模式选择的因素252
9.4.2 渠道的合作、冲突和竞争255
9.4.3 管理控制分销渠道257
实训篇265
第10章 走入市场265
10.1 创业准备265
10.1.1 心理准备266
10.1.2 能力准备268
10.2 认识企业272
10.2.1 企业272
10.2.2 公司274
10.3 创建企业276
10.3.1 企业的名称、住所和经营范围276
10.3.2 企业的设立和登记278
10.3.3 工商注册的具体步骤281
第11章 营销团队建设299
11.1 销售队伍组织结构299
11.1.1 销售队伍组织结构299
11.1.2 销售队伍组织规模301
11.2 人员招聘302
11.2.1 销售人员的特点302
11.2.2 招聘工作计划303
11.2.3 招聘的途径303
11.2.4 人员甄选程序304
11.3 销售人员培训305
11.3.1 销售人员培训的目的305
11.3.2 销售人员培训的内容305
11.3.3 制定培训计划306
11.3.4 销售人员培训效果评估309
11.4 销售团队管理310
11.4.1 销售激励310
11.4.2 销售人员绩效及薪酬313
第12章 市场营销计划331
12.1 营销计划的制定331
12.1.1 营销计划的内容构成331
12.1.2 营销计划制定原则336
12.1.3 营销计划制定的过程337
12.2 营销计划的撰写338
12.2.1 市场营销计划的种类338
12.2.2 公司年度销售计划书基本格式339
12.2.3 整合营销传播计划342
第13章 营销实战训练367
13.1 营销人员的素质训练367
13.1.1 营销人员的素质能力368
13.1.2 营销人员的自我管理373
13.1.3 销售技巧377
13.2 销售前的准备382
13.3 寻找、开发和接近客户384
13.3.1 如何寻找潜在客户384
13.3.2 如何开发客户386
13.3.3 如何接近客户387
13.4 介绍和展示产品391
13.5 处理客户异议394
13.5.1 客户异议394
13.5.2 处理客户异议的一般方法395
13.5.3 如何处理客户的价格异议396
13.6 促成交易与缔结397
13.6.1 如何建议客户购买398
13.6.2 有效缔结的技巧398
第14章 广告营销408
14.1 认识广告408
14.1.1 广告的概念和分类408
14.1.2 广告的作用、观念和策划409
14.2 广告媒体411
14.2.1 媒体选择411
14.2.2 媒体评估416
14.2.3 媒体组合422
14.3 广告营销424
14.3.1 广告调查425
14.3.2 广告策划427
14.3.3 广告创意429
14.3.4 问题广告434
14.4 IT与广告438
14.4.1 IT与广告438
14.4.2 IT经典广告439
14.4.3 网络广告441
第15章 品牌管理452
15.1 品牌452
15.1.1 品牌的概念与构成452
15.1.2 品牌的含义453
15.1.3 品牌存在的必要性454
15.2 品牌资产456
15.2.1 品牌资产概述456
15.2.2 品牌资产排行榜457
15.2.3 奥美360°品牌管家461
15.3 品牌管理策略465
15.3.1 品牌定位策略467
15.3.2 品牌识别策略470
15.3.3 品牌架构策略473
15.3.4 品牌聚焦策略477
15.3.5 整合品牌传播策略479
15.3.6 品牌传播管理策略481
15.3.7 品牌文化策略483
15.4 IT品牌管理484
15.4.1 IT品牌484
15.4.2 IT影响品牌486
15.4.3 IT品牌管理487
知识网络图496
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