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第1章　绪论1

1.1　电子商务活动的种类及目标1

1.1.1　电子商务基本概念1

1.1.2　电子商务活动的种类及目标2

1.2　电子商务活动中的风险种类4

1.3　风险管理与控制的一般性问题5

1.3.1　风险管理的定义5

1.3.2　风险管理的目标5

1.3.3　风险管理与控制的基本过程8

1.4　风险管理技术与风险管理工具12

1.4.1　风险识别阶段的常用方法12

1.4.2　风险评估的基本方法17

1.4.3　风险控制的基本方法20

1.4.4　风险管理信息系统22

1.5　风险管理与控制的展望24

第2章　竞争风险26

2.1　竞争风险的来源26

2.1.1　什么是竞争风险26

2.1.2　电子商务环境下的竞争风险27

2.1.3　竞争风险的来源28

2.2　竞争风险的识别与评估方法35

2.2.1　主体竞争风险的识别与评估36

2.2.2　内容竞争风险的识别与评估39

2.3　竞争风险的控制与管理43

2.3.1　竞争风险的预警44

2.3.2　竞争风险的控制与管理44

第3章　变革风险52

3.1　变革风险的来源52

3.1.1　政策变革风险53

3.1.2　流程重组风险55

3.1.3　组织变革风险58

3.1.4　技术变革风险60

3.1.5　企业文化变革风险61

3.1.6　战略方向变革风险61

3.2　变革风险的识别与评估61

3.3　变革风险的管理与控制67

3.3.1　变革风险的管理与控制方法67

3.3.2　变革风险的损失控制68

第4章　合作伙伴风险的识别与控制72

4.1　合作伙伴风险的来源72

4.1.1　合作伙伴72

4.1.2　合作伙伴风险78

4.2　合作伙伴风险的识别与评估方法85

4.2.1　合作伙伴风险产生的原因85

4.2.2　合作伙伴风险的识别与评估92

4.3　合作伙伴风险的控制与管理94

4.3.1　合理选择合作伙伴94

4.3.2　立足战略目标，树立双赢的合作理念100

4.3.3　建立公平机制101

4.3.4　促进文化融合106

4.3.5　建立合作伙伴之间的相互信任机制108

4.3.6　建立协调机制110

4.3.7　建立组织学习机制115

4.3.8　促进社会经济环境的良性发展118

第5章　电子商务环境下的金融风险与财务风险119

5.1　金融风险119

5.1.1　金融风险的来源119

5.1.2　金融风险的识别与评估129

5.1.3　金融风险的控制与管理134

5.2　财务风险143

5.2.1　财务风险的来源144

5.2.2　财务风险的识别与预警153

5.2.3　财务风险的控制与管理158

第6章　电子商务环境下的信息风险与技术风险164

6.1　信息风险164

6.1.1　信息、信息技术与信息系统164

6.1.2　信息风险167

6.1.3　信息安全技术171

6.1.4　信息风险与其他因素的关系175

6.2 电子商务信息系统规划建设过程中的风险及其控制177

6.2.1 电子商务信息系统开发方法177

6.2.2　电子商务信息系统规划建设过程中存在的风险183

6.2.3　电子商务信息系统工程的项目管理与工程监理189

6.3 电子商务信息系统运行过程中的技术风险及其控制191

6.3.1　电子商务信息系统运行过程中的风险191

6.3.2 电子商务信息系统运行过程中控制风险的技术206

6.4　关于信息、信息系统安全的标准和评估准则220

6.4.1　信息保障技术框架（IATF）220

6.4.2　NIST的800系列特别报告书221

6.4.3　信息技术安全评估通用准则（CC）223

6.4.4　ISO/IEC 17799和BS 7799224

6.4.5　SSE-CMM226

6.4.6　IATF,CC,BS 7799和SSE-CMM之间的关系234

第7章　电子商务环境下的信用风险236

7.1　电子商务信用风险概述236

7.1.1　互联网与信用236

7.1.2　电子商务与信用239

7.2　信用风险类型242

7.2.1　信誉风险243

7.2.2　品牌风险246

7.2.3　消费者风险247

7.2.4　销售者风险248

7.3　电子商务环境下的信用风险管理249

7.3.1　电子商务环境下现有的信用风险管理手段250

7.3.2　进一步加强电子商务环境下信用管理体系建设的构想255

第8章　电子商务环境下的法律风险259

8.1　电子商务法律风险的来源259

8.1.1　消费者权益被侵犯的法律风险259

8.1.2　商业秘密被侵犯的法律风险262

8.1.3　合同法律风险264

8.1.4　电子证据法律风险266

8.1.5　有关电子商务认证的法律风险267

8.1.6　信用法律风险269

8.1.7　计算机网络犯罪法律风险269

8.1.8　法律适用和管辖权法律风险270

8.2　法律风险的控制与管理271

8.2.1　制定网络信息安全方面的法律法规272

8.2.2　建立数字签名及其认证制度276

8.2.3　制定电子商务公证法律法规282

8.2.4　完善有关保护消费者权益的法律法规288

8.2.5　制定商业秘密保护方面的法规293

8.2.6　制定和完善有关电子证据方面的法律法规294

8.2.7　制定规范电子合同方面的法规296

8.2.8　加强信用制度建设，制定信用法律法规298

8.2.9　制定有关电子商务法律适用和管辖权方面的法律法规299

第9章　电子商务环境下的危机风险302

9.1　关系危机302

9.1.1　危机来源分析302

9.1.2　识别与评估方法306

9.1.3　控制与管理技术307

9.2　金融危机309

9.2.1　危机来源分析309

9.2.2　识别与评估方法310

9.2.3　控制与管理技术312

9.3　政策危机314

9.3.1　危机来源分析314

9.3.2　识别与评估方法316

9.3.3　控制与管理技术316

9.4　资源枯竭危机317

9.4.1　危机来源分析317

9.4.2　识别与评估方法320

9.4.3　控制与管理技术320

9.5　其他危机322

参考文献324

附录327