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第一章 说话——天天说话不见得会说话真诚 用语言打动人心的第一步2

语言魅力源于真诚2

用真诚换取真诚4

多为对方着想5

寥寥数语动人心6

赞美 效率最高的人脉语言9

每个人都有获得赞美的渴望9

赞美≠拍马屁11

赞美也要注意对策13

间接赞美更显诚意15

赞美之词要有“闪光点”17

赞美之中无小事19

幽默 让交流变得妙趣横生21

幽默是通往成功社交的捷径21

用幽默增添魅力23

无意幽默，但却幽默自现24

如何幽默最得体26

用幽默来化解僵局28

巧用幽默六法29

含蓄 让你的语言意味深长，韵味无穷32

委婉含蓄胜过口若悬河32

话说在明处，意藏在暗处34

忠言也能说得顺耳35

正话也可反说37

用含蓄的方法表达爱意39

简洁 言简意赅，切中要害41

言不在多，达意则灵41

一言即可得人心43

长话要会短说44

激励 让“白开水”变成“茅台酒”47

用鼓励代替批评47

锁定对方的强烈欲望49

戴高帽的艺术50

信任是最好的激励52

婉拒 轻松说“不”，轻松做人54

不伤感情巧拒绝54

为拒绝找个委婉的借口58

让对方理解你拒绝的难处59

逐客令也要充满人情味62

让答案消失在等待中64

批评 良药也能不苦口66

智者不会当众指责他人过错67

从被批评者的角度去选择批评方式68

批评更需摆事实69

批评“点到为止”即可71

先给“甜头”，再给“苦头”73

巧弹弦外之音让对方听出话中话75

不要轻易说出“你错了”76

安慰 温暖你，温暖我79

安慰的话要说到人心底去79

安慰他人讲原则81

掌握安慰他人的尺度83

用安慰来加深爱情85

倾听 此时无声胜有声87

倾听是金87

用“倾听”打开你的推销之门89

做一个善于倾听的管理者91

倾听不仅仅是听94

倾听也要讲技巧96

第二章 聊天——不做沉默的智者话题 让我们有话可说100

选择合适的话题100

聊兴大发，兴趣使然101

在你的句子里放满东西104

聊天要充满热情105

拒绝使人生厌的话题107

分寸 有分寸的语言是嫁接成功的桥梁109

玩笑中的分寸之道109

把不同意见说成细枝末节111

聊天要避开别人的痛处112

反驳也要留面子114

声音 语言的灵魂116

发现自己的语言障碍116

打造你完美的声音117

培养受人欢迎的语调119

灵活 随机应变方为“上”121

巧妙地应付尴尬121

敏捷地进行反攻123

打圆场有妙招124

第三章 交谈——莫唱“独角戏”上级 把握分寸，巧妙应对128

与领导交谈分寸至上128

不当众揭领导短130

善于解围打圆场132

巧妙化解与领导的矛盾133

甘心做领导的绿叶135

不做夹心饼干137

让坏消息来得温柔点139

巧妙地对老板说“NO”140

下属 用语言善待下属143

用人情话笼络下属的心143

与下属说话也要留余地145

怎样让他安静地走开147

拒绝加薪有讲究149

批评下属也要讲究方法151

当优秀员工要“改嫁”153

同事 把握好“攻”守”之道156

把握好与同事交谈的分寸156

注意语言细节，保持良好关系158

坦然面对流言蜚语160

刻意吹嘘自己要不得163

灵活地拒绝同事的要求164

客户 谈其所需，谈其所想167

从对客户感兴趣的事谈起167

唤起顾客的好奇心168

抓紧顾客的购买意向170

不随意打断客户的话173

如何应付顾客的吹毛求疵175

“珍惜”客户的投诉176

朋友 随意，但不能随便179

结交挚友有方法179

为朋友保守秘密181

谈笑间得人气182

客套话切忌过分183

家人 切莫毫无顾忌186

不让吵架伤了夫妻感情186

夫妻应像朋友一样相处189

说服长辈有妙招191

与孩子沟通有技巧193

恋人 恋爱需要交谈195

首次约会巧找话题195

巧妙示爱198

用“斗嘴”加深感情199

让恋人愉快接受你的不满202

陌生人 让陌生人成为朋友205

首次见面205

与人初识选好话题207

用微笑化解陌生208

出色把握，开怀畅谈210

轻松诙谐解尴尬211

第四章 求职——怎样抓住面试的机会信心 推销自己的敲门砖214

信心十足地自我推销214

怎样让对方印象深刻217

面试也能出奇制胜219

诚实 增强你的求职竞争力222

坚持立场，诚实做人222

表达自己的真实想法223

慎言 不该说的话不要说225

巧妙回答离职原因225

如何与老板谈薪资227

陷阱问题巧妙答228

不被刁难激怒230

必须回避的六种错误231

第五章 演讲——表达自己的利器感染力 让自己成为语言富翁234

成为语言富翁234

适时改变声调236

展现你的信念和热情238

用真诚感染听众240

简洁更有力度241

亲和力 盛装佳肴的精美器具244

将演讲当成一种交谈244

用唠家常来提升亲和力245

巧用故事套近乎247

形象性 避免演讲语言“文章话”250

演讲要让人听懂250

生动活泼的口语更动人252

演讲中的类比253

名言典故锦上添花257

开场白 抓紧听众的心259

开场设疑259

即景生题，渲染气氛260

用故事引起听众的兴趣262

选择最适合你演讲的开场白264

结束语 余音绕梁，回味悠长267

不要忽视结束语267

结尾再次点明要点268

幽默的结尾更意味深长269

出色演讲的四种结尾方式272

第六章 谈判——让它变得如此轻松语言气势 最征服人心的气魄276

慎重选择谈判语言276

一语双关让对方真假难辨277

模糊语言的妙用279

用幽默的语言活跃谈判气氛280

心理效应 用心灵撞击心灵282

从消除心理障碍入手282

始终坚持自己的原则284

用迂回战术攻破对方的心理定式285

思考方式 思维方式决定语言形式288

故意向对方“泄露机密”288

学会洞察对方289

关键在理由291

出击时机 该出“口”时就出“口”293

不到时候不开口293

处处留心成交迹象294

巧用“生物时间”296

第七章 辩论——进可攻，退可守智慧 用智慧打造金口玉言298

巧妙化解危机298

利用对方的破绽300

提出多种可能的情况301

立场 有把握才说303

巧妙改变对方立场303

具体问题具体分析304

反守为攻，变客为主306

情理 动之以情，晓之以理308

喻之以利，晓之以害308

满足对方的情理需要309

巧用心理相容法311

战术 说话滴水不漏，论辩一针见血313

巧用两难制敌术314

借助权威论辩315

智而示之以愚，能而示之以钝316

怪问需用怪答317