图书介绍
新动力在职员工内训手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 滕宝红，靳元编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806777504
- 出版时间：2004
- 标注页数：376页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：392页
- 主题词：企业管理－职工培训－手册
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图书目录
第一讲 工作岗位分析3
第一节 工作分析3
一、工作分析的含义4
二、工作分析的内容6
三、工作分析的信息收集10
四、工作分析方法选择12
五、工作分析的实施过程14
第二节 职位说明18
一、职位说明书的定义19
二、职位说明书的内容19
三、职位说明书的编写技巧21
四、职位规范的内容23
五、职位规范的编写技巧26
培训活动：对工作的不同理解29
第二讲 高效团队建设37
第一节 团队精神培养37
一、树立团队信心38
二、提升团队凝聚力39
三、培养团队协作精神42
四、培养团队创造力43
五、提升团队士气45
第二节 团队内部沟通48
一、在团队交流中倾听成员意见49
二、在团队交流中回答成员疑问51
三、与难相处的成员进行复杂沟通53
四、调解团队成员间的纠纷54
第三节 团队发展激励57
一、激励新成立的团队58
二、激励稳定阶段的团队60
三、激励不同类型团队成员62
四、用竞争的方法激励团队成员65
五、用奖励的方法激励团队成员66
第四节 团队绩效评估70
一、制定团队绩效计划71
二、进行团队内部工作评估72
三、改进团队成员的不良绩效73
四、实施团队绩效改善75
培训活动：心灵之旅77
第三讲 管理技能提升81
第一节 自我教育培训提升81
一、掌握工作方法82
二、培养学习能力85
三、提升职业素质89
第二节 现场管理技能提升97
一、5S活动推行98
二、现场设备保全107
三、现场物料管理122
四、现场目视管理131
第三节 品质管理技能提升140
一、选择品质管理工具141
二、实施抽样检验145
三、进行制程控制148
四、实施品质改进150
培训活动：学会分类159
第四讲 礼仪礼节要求163
第一节 员工形象礼仪163
一、着装要求164
二、社交、谈吐要求165
三、举止、行为要求165
四、参加宴请要求167
五、搭乘电梯礼仪要求167
第二节 日常应对礼仪169
一、介绍170
二、握手172
三、使用名片174
四、交谈175
五、吸烟179
六、应对180
七、进退181
八、乘车182
九、告辞184
第三节 电话礼仪186
一、接电话的礼仪187
二、打电话的礼仪190
三、传电话的礼仪191
四、电话咨询的礼仪193
五、电话投诉的处理礼仪193
第四节 社交礼仪194
一、酒宴礼仪195
二、拜访礼仪200
三、待客礼仪200
四、住行礼仪202
五、公共场所礼仪203
六、洗手间礼仪204
培训活动：强调积极205
第五讲 成本削减技巧209
第一节 消除人员浪费209
一、评价间接人员数210
二、消除无益重叠的工作213
三、消除过剩的人员215
四、消除过分专业化的作业217
第二节 消除物料浪费220
一、消除不良品221
二、消除库存过量222
三、消除物料搬运浪费222
第三节 消除时间浪费225
一、销售周期的构成226
二、缩短销售周期的方法227
三、供应链理念228
四、供应链管理的效率231
第四节 控制采购成本235
一、建立采购成本的内控体系236
二、降低采购成本的有效方法239
三、降低采购成本的关键工作242
第五节 控制生产成本243
一、规划工艺过程降低生产成本244
二、通过工作设计降低生产成本245
三、合理安排生产时间249
培训活动：价值分析255
第六讲 职场人际沟通259
第一节 与上司的沟通259
一、强化自己在上司眼中的形象260
二、选择与上司谈话的时机262
三、表示自己对上司的忠心264
四、解读上司的肢体语言266
五、赢得上司的信赖268
第二节 与同事的沟通271
一、与同事沟通中的障碍272
二、与同事的人际关系273
三、与同事相处的技巧275
第三节 与下属的沟通280
一、直呼下属的名字281
二、消除下属的不安282
三、说服下属285
四、表现出对下属的热情288
培训活动：上下级的沟通291
第七讲 员工绩效提升297
第一节 绩效管理内涵297
一、绩效管理的含义298
二、绩效管理的中心思想299
三、绩效评估的方法302
第二节 制定绩效考评标准307
一、考评中可能出现的问题308
二、制定防范措施311
第三节 加强员工素质教育313
一、员工素质教育计划314
二、员工教育的内容317
三、员工教育的方式318
第四节 员工晋升323
一、晋升的原则324
二、晋升岗位预测325
三、晋升管理内容326
培训活动：动机练习332
第八讲 安全救护知识337
第一节 安全常识337
一、消防安全338
二、电气安全342
三、机械安全343
四、化学危险品使用安全345
五、交通安全347
六、工业卫生与劳动保护347
第二节 救护知识349
一、心跳骤停350
二、电击伤351
三、淹溺352
四、中暑353
五、常见创伤的处理原则354
六、骨折355
七、休克357
八、昏迷358
九、高血压急症359
十、止血法360
十一、搬运法363
培训活动：紧急救护366