图书介绍
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- 侯志强，李胜芬主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500599560
- 出版时间：2007
- 标注页数：199页
- 文件大小：92MB
- 文件页数：206页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的概念与分类2
第二节 旅行社的业务与职能5
第三节 旅行社的设立条件与程序7
第四节 我国旅行社的组织结构与分工体系19
第二章 旅行社产品的设计与开发30
第一节 旅行社产品的特征与类型31
第二节 影响旅行社产品开发的因素39
第三节 旅行社产品的设计原则43
第四节 旅行社产品的开发过程47
第五节 旅行社产品价格的制定50
第三章 旅行社产品的促销65
第一节 旅行社产品促销的概念与作用66
第二节 旅行社产品的促销方式67
第三节 旅行社产品促销的工作流程76
第四节 促销效果的评估与促销改进81
第四章 旅行社产品的销售85
第一节 旅行社产品的销售方式86
第二节 旅行社产品的销售渠道87
第三节 旅行社产品的销售手段101
第四节 旅行社产品销售过程的管理103
第五章 旅行社的采购业务106
第一节 采购的原则与方式107
第二节 旅行社采购的程序与策略109
第三节 旅游主要服务采购111
第四节 旅游中间商的选择与管理117
第六章 旅行社的接待业务124
第一节 接待计划的制定与落实125
第二节 团队接待业务128
第三节 散客接待业务140
第四节 旅行社的售后服务144
第五节 旅游投诉的处理147
第七章 旅行社日常管理业务156
第一节 旅行社财务管理157
第二节 旅行社人力资源管理168
第三节 旅游服务质量衡量与考核176
第四节 旅行社管理人员的素质要求179
附录184
附录一：旅行社质量保证金暂行规定184
附录二：旅行社管理条例186
附录三：导游人员管理条例192
附录四：旅行社国内旅游服务质量要求195
主要参考文献198