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第1章 基于计算机的信息系统1

学习目标1

1.1 为什么要研究信息系统2

1.1.1 信息系统在当代社会中地位越来越重要2

1.1.2 信息系统成为当代企业基础设施3

1.1.3 信息化实践所引起的理论上的思考3

1.1.4 知识工作者在信息社会工作生活学习的需要4

1.1.5 正确认识这场因科技革命所引起的社会变迁4

1.2 信息系统概述5

1.2.1 数据、信息、知识5

1.2.2 信息系统7

1.2.3 基于计算机的信息系统7

1.3 企业信息系统8

1.3.1 事务处理系统8

1.3.2 管理信息系统9

1.3.3 决策支持系统9

1.4 数字化企业10

1.5 信息系统应用及职业11

1.5.1 企业职能部门的信息系统11

1.5.2 行业信息系统11

1.5.3 信息系统职业11

小结12

复习题12

讨论题13

作业或课程设计13

案例分析14

第2章 信息化与信息经济18

学习目标18

2.1 新经济的形态与本质19

2.1.1 知识经济19

2.1.2 网络经济19

2.1.3 虚拟经济20

2.2 信息化及其测度20

2.2.1 信息化的基本内涵20

2.2.2 信息化与工业化的关系21

2.2.3 信息化指数23

2.3 国民经济信息化25

2.3.1 国民经济信息化的构成要素25

2.3.2 信息化对经济发展贡献的主要表现26

2.4 信息财富观28

2.4.1 财富观及其对经济的影响28

2.4.2 信息财富观及意义29

2.5 信息经济商务规则29

2.5.1 信息战略29

2.5.2 技术战略30

小结32

复习题32

讨论题33

作业或课程设计35

案例分析35

第3章 信息技术对企业经营管理模式的影响38

学习目标38

3.1 企业流程产生的理论基础39

3.1.1 劳动分工的经济性与不经济性39

3.1.2 影响企业流程的因素40

3.1.3 “分工理论”在企业中的运用与发展41

3.2 企业经营管理中面临的问题42

3.2.1 企业外部环境的变化42

3.2.2 企业内部环境的变化43

3.3 企业再造44

3.3.1 企业再造的定义44

3.3.2 企业再造的特点46

3.3.3 信息技术对企业再造的作用47

3.4 现代企业的经营与管理49

3.4.1 新型企业的特点49

3.4.2 信息技术的变革性转变50

3.4.3 现代企业经营管理模式的变革51

3.5 企业资源计划（ERP）53

3.5.1 什么是ERP？54

3.5.2 ERP的核心思想54

小结56

复习题56

讨论题57

作业或课程设计57

案例分析59

第4章 利用信息技术获取竞争优势64

学习目标64

4.1 波特五力分析模型65

4.1.1 供应商的讨价还价能力65

4.1.2 购买者的讨价还价能力65

4.1.3 新进入者的威胁66

4.1.4 替代产品或服务的威胁66

4.1.5 同行公司之间的竞争66

4.2 价值链67

4.3 供应链管理68

4.3.1 电子商务环境中的供应链管理——虚拟集成68

4.3.2 供应链管理的理想模型69

4.4 客户关系管理70

小结70

复习题71

讨论题71

作业或课程设计71

案例分析71

第5章 数据组织与数据管理76

学习目标76

5.1 数据模型与数据库模型76

5.1.1 数据组织77

5.1.2 数据模型78

5.2 数据库管理系统81

5.2.1 数据定义子系统81

5.2.2 数据操作子系统82

5.2.3 应用程序生成系统83

5.2.4 数据管理子系统83

5.3 数据仓库与数据挖掘84

5.3.1 数据仓库84

5.3.2 数据集市85

5.3.3 数据挖掘85

5.3.4 使用数据仓库时需重点考虑的问题86

小结87

复习题87

讨论题88

作业或课程设计88

案例分析89

第6章 企业信息化91

学习目标91

6.1 企业信息化概述92

6.1.1 企业信息化的内容92

6.1.2 从政治经济学角度分析企业信息化93

6.1.3 企业信息化的不同层次对组织的影响95

6.1.4 企业信息化中几种典型的信息系统97

6.2 信息技术应用的进化过程99

6.2.1 工作自动化100

6.2.2 信息管理100

6.2.3 经营转型101

6.3 系统集成102

6.3.1 什么是系统集成102

6.3.2 企业集成信息系统的结构102

6.3.3 企业集成信息系统的层次104

6.3.4 关于企业集成信息系统的思考105

6.4 电子商务105

6.4.1 电子商务与企业信息化105

6.4.2 电子商务是提高企业竞争优势的新企业运行方式106

6.4.3 电子商务的形式106

6.4.4 电子商务之路107

6.4.5 网站运营成功的建议107

小结108

复习题109

讨论题109

作业或课程设计109

案例分析110

第7章 信息系统开发的策略方式与方法115

学习目标115

7.1 信息化与企业竞争战略116

7.1.1 信息化与企业竞争战略的关系116

7.1.2 信息化对企业竞争战略的影响116

7.1.3 信息化提高企业核心竞争力117

7.2 信息系统开发的策略方式与方法120

7.2.1 信息系统开发的策略120

7.2.2 信息系统开发的方式121

7.2.3 信息系统开发的方法122

7.3 信息系统开发的项目管理125

7.3.1 进度计划与控制125

7.3.2 人员组织125

7.3.3 项目管理126

7.4 软件工程与软件能力成熟度模型（CMM）127

7.4.1 软件危机127

7.4.2 软件工程128

7.4.3 软件项目管理129

7.4.4 CMM思想解决软件危机129

7.5 信息系统标准化130

7.5.1 企业标准化131

7.5.2 标准化工作在企业信息化建设中的重要作用131

7.5.3 信息系统标准化的主要内容132

小结132

复习题133

讨论题133

作业或课程设计133

案例分析134

第8章 信息系统的规划136

学习目标136

8.1 信息系统规划与企业战略规划138

8.2 信息系统规划138

8.2.1 信息系统规划的内容138

8.2.2 信息系统规划的组织与步骤139

8.2.3 信息系统规划的关键问题140

8.3 信息系统常用规划方法140

8.3.1 企业系统规划法（BSP）140

8.3.2 关键成功因素法（CSF）142

8.3.3 战略集合转移法（SST）143

8.3.4 三种规划方法的比较及评价144

8.4 基于BPR的信息系统规划144

小结145

复习题146

讨论题146

案例分析146

第9章 信息系统需求分析与建模147

学习目标147

9.1 信息系统需求分析148

9.1.1 关于“需求”的理解148

9.1.2 需求的层次149

9.1.3 优秀需求说明具有的特点150

9.1.4 需求调研方法150

9.2 UML建模与需求分析151

9.2.1 UML概述151

9.2.2 UML需求分析建模过程151

9.2.3 使用UML建立用例模型152

9.3 信息系统的分析155

9.3.1 可行性分析155

9.3.2 系统分析的内容156

9.3.3 系统分析报告156

9.4 信息系统的设计157

9.4.1 系统设计的内容157

9.4.2 系统设计的基本原则158

9.4.3 系统设计报告159

9.5 信息系统的实施160

9.5.1 系统实施的主要任务160

9.5.2 程序设计的组织161

9.5.3 人员培训162

9.5.4 系统试运行162

9.5.5 系统转换162

9.6 信息系统的安全概述163

9.6.1 信息系统的安全威胁因素163

9.6.2 信息系统监理164

9.6.3 信息系统监理的目标与任务164

9.6.4 信息系统审计165

9.6.5 信息系统审计的目标与任务166

小结166

复习题167

讨论题167

作业或课程设计167

案例分析168

第10章 信息系统维护与运行170

学习目标170

10.1 信息系统维护171

10.1.1 信息系统维护的需求171

10.1.2 信息系统维护的内容171

10.1.3 信息系统维护的类型与需注意的问题172

10.1.4 信息系统文档维护172

10.2 信息系统运行管理制度173

10.2.1 组织机构的设置173

10.2.2 人员的配置173

10.2.3 运行管理体制174

10.3 信息系统评价174

10.3.1 信息系统的建设及技术评价175

10.3.2 信息系统的质量评价175

10.3.3 信息系统的效益评价176

10.3.4 信息系统的评价方法176

小结177

复习题177

讨论题178

作业或课程设计178

案例分析178

第11章 知识管理179

学习目标179

11.1 知识管理概述180

11.1.1 从信息管理到知识管理180

11.1.2 什么是知识管理180

11.1.3 知识管理的特点和内容181

11.1.4 企业为什么需要知识管理182

11.1.5 企业实施知识管理面临的挑战183

11.2 知识和知识资源184

11.2.1 知识和知识资源的含义184

11.2.2 知识和知识资源的特性185

11.2.3 知识的分类185

11.2.4 企业知识的定义186

11.3 知识管理技术187

11.3.1 方法层知识管理技术187

11.3.2 工具层知识管理技术188

11.4 知识管理的流程190

11.4.1 知识管理的核心活动190

11.4.2 产生知识190

11.4.3 存储知识192

11.4.4 传递知识193

11.4.5 应用知识193

11.5 知识管理实践193

11.5.1 知识管理实现的五大目标194

11.5.2 企业如何实施知识管理194

11.5.3 企业实施知识管理障碍及对策196

小结196

复习题197

讨论题197

作业或课程设计197

案例分析197

第12章 决策支持系统202

学习目标202

12.1 决策202

12.1.1 什么是决策203

12.1.2 人类的决策过程203

12.1.3 决策分类203

12.2 决策支持系统概述204

12.2.1 什么是决策支持系统204

12.2.2 决策支持系统的类型204

12.2.3 决策支持系统的特点205

12.2.4 决策支持系统的功能205

12.3 群体决策支持系统206

12.3.1 为什么需要群体决策支持系统206

12.3.2 什么是群体决策支持系统206

12.3.3 群体决策支持系统的类型206

12.3.4 常用的群体决策支持系统软件工具207

12.4 人工智能207

12.4.1 什么是人工智能207

12.4.2 企业使用人工智能系统的主要类别207

12.5 专家系统208

12.5.1 什么是专家系统209

12.5.2 专家系统的组成209

12.5.3 专家系统的应用范畴210

12.6 神经网络210

12.6.1 什么是神经网络210

12.6.2 人工神经网络的特点210

12.6.3 神经网络的应用211

12.7 遗传算法211

12.7.1 标准遗传算法和基本概念211

12.7.2 简单遗传算法的操作流程211

12.7.3 遗传算法的应用211

12.8 智能代理212

12.8.1 智能代理的特性212

12.8.2 智能代理的分类212

小结213

复习题214

讨论题214

作业或课程设计214

案例分析214

第13章 信息资源管理218

学习目标218

13.1 信息资源管理的含义及特点219

13.1.1 信息资源管理的含义219

13.1.2 信息资源管理的产生和发展219

13.1.3 信息资源管理的特点220

13.1.4 信息资源管理的目标与任务221

13.1.5 信息资源管理的制约因素222

13.2 信息资源管理的内容和方法222

13.2.1 信息资源管理的内容222

13.2.2 信息资源管理的方法225

13.3 组织信息资源管理225

13.3.1 组织信息资源管理的特点225

13.3.2 组织信息资源管理的功能226

13.3.3 组织信息资源管理的运作227

13.3.4 信息资源管理者227

13.3.5 信息资源主管（CIO）228

小结229

复习题229

讨论题230

作业或课程设计230

案例分析230

第14章 信息伦理、道德与修养232

学习目标232

14.1 道德、伦理与法律233

14.2 信息伦理与信息道德234

14.2.1 计算机病毒234

14.2.2 计算机犯罪234

14.2.3 信息系统的隐私及安全235

14.2.4 信息环境污染235

14.2.5 信息文化、道德和责任236

14.3 信息管理者的道德修养237

14.3.1 信息系统分析员的修养237

14.3.2 信息主管（CIO）的基本修养238

小结238

复习题238

讨论题239

作业或课程设计239

案例分析239

参考文献242

后记245