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条目分类目录1

正文1

条目汉字笔画索引1677

（一）公共关系1

公共关系1

公共关系概念1

公共关系概念演化2

公共关系内涵2

公共关系实务3

公共关系观念3

公共关系活动3

公共关系活动目的3

公共关系活动方针3

公共关系活动方式3

公共关系活动依据3

公共关系活动内容4

公共关系活动原则4

（二）公共关系学5

公共关系学5

公共关系学研究对象5

公共关系学研究范围5

公共关系学研究逻辑起点6

公共关系学性质6

公共关系学任务7

公共关系学发展7

公共关系学理论8

公共关系学理论体系8

公共关系学理论研究基础9

（三）公共关系学科建设9

公共关系学科9

公共关系学科体系9

公共关系学科实践基础10

公共关系学科理论基础10

公共关系学科边缘性11

公共关系学科独立性11

公共关系学科类属11

创建中国公共关系学12

创建中国公共关系学意义12

创建中国公共关系学原则13

（四）公共关系学的价值13

公共关系学连动作用13

公共关系学观念价值14

公共关系学社会价值14

公共关系学经济价值15

公共关系学实践价值15

公共关系学竞争价值15

公共关系学发展价值16

公共关系学利益价值16

公共关系学长远利益价值16

公共关系学公众利益价值16

公共关系学社会利益价值17

（五）公共关系学研究方法17

公共关系学研究意义17

公共关系学研究原则17

公共关系学研究方法18

公共关系学哲学研究方法18

公共关系学系统研究方法19

公共关系学实践研究方法19

公共关系学社会调查研究方法19

公共关系学分析研究方法20

（一）世界公共关系前史概述20

世界公共关系前史20

世界公共关系前史研究20

人类早期公共关系产生的社会历史条件21

人类早期公共关系产生的社会条件21

人类早期公共关系产生的经济条件21

人类早期公共关系产生的政治条件21

人类早期处理群体关系的方式22

人类早期公共关系基本特点22

（二）人类早期公共关系22

国外学者公共关系历史渊源观22

人类早期公共关系思想22

人类早期公共关系活动23

古埃及等国的公共关系23

古希腊的公共关系23

古希腊民主政治24

古希腊论辩学者与论辩24

古希腊形象赞美24

古罗马的公共关系25

古罗马宣讲活动25

古基督教教会的公共关系25

基督教劝服艺术25

人类早期公共关系一般表现26

人类早期公共关系局限性26

人类早期公共关系价值意义27

（三）世界近代公共关系27

近代公共关系的萌芽27

近代公共关系28

亚当斯的公共关系技术28

潘恩、富兰克林、汉弥尔顿的公共关系技巧29

杰克逊的公共关系宣传29

近代公共关系相关事例29

（四）古今中西公共关系比较30

古今公共关系比较30

古代中西公共关系比较30

古今公共关系的相似之处30

古今公共关系的不同之处31

古今公共关系又相似又不相同之处31

（五）中国早期公共关系31

中国早期公共关系实践31

中国早期公共关系思想32

中国早期公共关系产生的历史条件32

中国早期公共关系的基本特点33

中国早期公共关系活动33

中国古代统治者的公共关系33

中国古代农民起义中的公共关系34

中国古代经济活动中的公共关系34

中国古代处理邻邦关系中的公共关系34

周制礼35

周汉民情采风35

春秋战国时期的公共关系思想及活动35

儒家35

儒家的仁36

儒家的信36

儒家的人和36

儒家的忠恕36

儒家的德治36

儒家的礼治36

儒家的民贵君轻36

墨家36

法家37

兵家37

商家38

纵横家38

策士游说38

汉匈抗争39

陆上丝绸之路39

诸葛亮治蜀术39

盛唐中西文化交汇40

海上陶瓷之路40

郑和下西洋40

纸与印刷术40

古代报纸41

（六）中国近现代公共关系实践41

戊戌变法41

中国近代报纸41

中国近代广告42

孙中山革命活动中的公共关系42

近现代公共关系实践42

国共关系处理42

西安事变的解决43

重庆谈判43

关系哲理思想43

处理各项关系的方针与政策44

十大关系原则45

（一）现代公共关系45

现代公共关系45

现代公共关系产生45

现代公共关系的历史分期46

现代公共关系职业的兴起46

现代公共关系的若干首创46

报刊宣传活动46

新闻揭丑运动47

商界对公共关系需求47

（二）现代公共关系产生的条件48

现代公共关系产生的条件48

现代公共关系产生的社会组织条件48

现代公共关系产生的社会经济条件48

现代公共关系产生的社会政治条件49

现代公共关系产生的社会文化条件50

现代公共关系产生的科学技术条件50

（三）现代公共关系发展分期比较51

巴纳姆时期51

艾维·李时期51

伯内斯时期53

现代时期53

现代公共关系理论研究迅速发展54

现代公共关系实践活动空前活跃54

现代公共关系手段日益科学化54

现代公共关系教育蓬勃发展54

当代公共关系55

单向吹嘘式的公共关系55

单向传播式的公共关系55

双向沟通式的公共关系56

双向对称式的公共关系56

不同发展阶段公共关系比较57

不同发展阶段公共关系对公众的态度57

不同发展阶段公共关系的原则57

不同发展阶段公共关系的方法57

不同发展阶段公共关系的目的57

（四）美国公共关系的形成与发展57

美国公共关系起源57

现代公共关系在美国创立的诸因素58

20世纪初的美国公共关系59

美国公共关系的繁荣59

美国政治公共关系的形成与发展59

反殖民宣传与亚当斯60

民主体制劝服宣传与汉弥尔顿61

总统竞选中的公共关系61

20世纪美国教育界公共关系61

美国公共关系学的形成与发展62

美国公共关系职业化62

美国公共关系职业发展状况63

美国公共关系教育与人才63

美国公共关系社团组织64

美国公共关系专业刊物64

美国公共关系理论研究65

艾维·李和他的公共关系咨询事务所65

爱德华·伯内斯和他的《舆论明鉴》66

（五）中国现代公共关系的形成与发展67

中国现代公共关系的蠕动67

中国公共关系兴起67

中国公共关系兴起缘由67

中国公共关系发展启动时期68

中国公共关系发展生发时期69

中国公共关系发展振兴时期69

中国公共关系发展重组时期70

中国公共关系重组70

中国公共关系展望71

中国公共关系前景广阔72

中国公共关系发展机遇73

中国企业公共关系74

中国政府公共关系74

中国公共关系教育75

中国公共关系理论研究75

台湾公共关系76

香港公共关系76

香港回归后公共关系蓬勃发展77

（六）其他国家和地区公共关系的形成与发展77

欧洲公共关系的形成与发展77

英国公共关系的形成与发展77

英国公共关系组织77

英国公共关系刊物78

英国公共关系教育78

法国公共关系的形成与发展79

法国“玻璃屋运动”79

日本公共关系的形成与发展79

加拿大公共关系的形成与发展79

发展中国家公共关系的形成与发展80

（一）社会关系与公共关系80

关系属性80

关系特性80

关系发展81

社会关系81

社会关系类型82

社会关系网络82

社会关系处理82

社会关系与公共关系83

社会关系属性与公共关系83

社会关系历史形态与公共关系83

社会关系组织形态与公共关系84

社会关系微观形态与公共关系84

社会关系中观形态与公共关系84

社会关系宏观形态与公共关系84

社会关系缘由性形态与公共关系84

社会关系亲缘性形态与公共关系85

社会关系地缘性形态与公共关系85

社会关系业缘性形态与公共关系85

社会关系泛缘性形态与公共关系85

社会关系需应性形态与公共关系85

公共关系调节86

公共关系调节基本原则86

公共关系自我调节机制87

社会关系调节机制与公共关系87

公共关系在社会关系调节中的作用87

公共关系在社会关系调节中的非规定性作用88

公共关系在社会关系调节中的决定性作用88

社会关系刚性调节手段与公共关系88

社会关系经济调节手段与公共关系88

社会关系行政调节手段与公共关系89

社会关系法律调节手段与公共关系89

社会关系政治调节手段与公共关系89

社会关系柔性调节手段与公共关系89

公共关系的社会秩序模式89

公共关系的社会契约关系90

公共关系社会整合观念90

公共关系应变系统91

（二）公共关系特征91

公共关系形态91

公共关系形态特征91

公共关系的社会性92

公共关系的双向性92

公共关系的长远性93

公共关系的道德性93

公共关系的目的性93

（三）公共关系的目的94

公共关系目的界定94

公共关系目的重要性94

公共关系目的实现94

公共关系的合目的性95

公共关系目的与手段的关系95

（四）公共关系思想举要96

公共关系适度竞争思想96

公共关系均衡协调思想96

公共关系持续发展思想96

公共关系居安思危思想97

公共关系施利于人思想97

公共关系超常创新思想97

公共关系共同发展思想98

公共关系思想形成98

（五）个人公共关系99

个人公共关系99

个人公共关系主体99

个人公共关系形象99

个人公共关系时代100

个人公共关系特点100

个人公共关系作用100

个人公共关系效应100

个人公共关系价值100

个人公共关系必要性101

个人公共关系迫切性101

个人公共关系功利性102

个人公共关系肯定自我102

个人公共关系与他人103

（六）公共关系定义103

公共关系定义说103

从纵向上看公共关系有不同的功能104

从横向上看公共关系有不同的视角考察104

从需要上看公共关系有不同的解释105

从实践上看公共关系有不同的效果105

公共关系的核心之辩106

（七）国外公共关系定义研究概况106

国际研究概况106

伯内斯研究概况107

蔡尔德研究概况107

哈罗研究概况107

卡特李普等人研究概况108

坎菲尔德研究概况108

杰夫金斯研究概况108

田中寅次郎研究概况108

《韦氏词典》的诠释109

《不列颠百科全书》的诠释109

《美利坚百科全书》的诠释109

《公共关系新闻》的诠释109

英国公共关系协会研究概况110

美国公共关系协会研究概况110

国际公共关系协会研究概况110

《墨西哥声明》的诠释110

希尔·诺顿公司研究概况111

博雅公司研究概况111

（八）国内公共关系定义研究概况111

国内研究概况111

明安香研究概况112

王乐夫、廖为建等人研究概况112

中国社科院新闻所公共关系课题组研究概况112

居延安研究概况112

居易研究概况112

余明阳研究概况113

高天星研究概况113

张士泽研究概况113

徐波研究概况113

张念宏研究概况113

郑崇田研究概况114

翟向东研究概况114

孔祥军研究概况114

单振运研究概况114

丁乐飞、肖丽萌等研究概况115

喻野平研究概况115

中国公共关系协会学术委员会四届一次会议研究概况115

《公关员职业培训和鉴定教材》的诠释116

（一）公共关系状态116

公共关系状态116

公共关系状态含义116

公共关系状态发展116

公共关系状态作用117

公共关系良好状态117

（二）公共关系状态要素117

公共关系状态要素117

公众态度的社会性因素118

公众态度的双向性因素118

公众态度的恒常性因素118

公众态度的内隐性因素118

公众态度表现118

公众态度的形成118

公众态度的改变119

公众态度的变化119

改变公众态度的方法119

改变公众态度的着力点120

（三）公共关系状态制约因素120

公共关系状态制约因素120

公共关系状态社会知觉制约因素120

公共关系状态地理环境制约因素120

公共关系状态交往频率制约因素120

公共关系状态相互需要制约因素120

公共关系状态沟通渠道制约因素121

（四）公共关系状态类型121

公共关系的不同状态121

公共关系美誉性状态121

公共关系有序性状态121

公共关系优控性状态122

公共关系协调性状态122

公共关系正常性状态122

公共关系一体化状态123

公共关系两极化状态123

（五）公共关系状态评价指标123

公共关系状态评价123

公共关系状态评价指标124

新闻媒体传播状况评价指标124

商品销售状况分析评价指标124

股票行情变动状况评价指标124

组织内部关系状况评价指标124

组织自然环境状况评价指标124

竞争对手的公共关系状态评价指标124

推销接待人员感受状况评价指标124

“意见领袖”态度评价指标125

上级态度评价指标125

社会发展趋势评价指标125

（一）中国特色公共关系125

中国特色公共关系125

中国特色公共关系指导思想125

中国特色公共关系指导方针126

中国特色公共关系建设思路126

中国特色公共关系与马克思主义127

中国特色公共关系与党的基本路线127

中国特色公共关系与市场经济128

中国特色公共关系与民主集中制128

中国特色公共关系与传统文化128

中国特色公共关系与社会主义生产目的129

中国特色公共关系与社会主义共同利益129

中国特色公共关系手段129

中国公共关系理论特色129

中国公共关系目标特色130

中国公共关系职能特色130

中国公共关系工作特色130

中国公共关系组织特色130

中国公共关系文化特色131

中国公共关系道德特色131

中国公共关系素质特色131

中国公共关系媒体特色131

中国公共关系方法特色132

（二）中国特色公共关系与邓小平理论132

邓小平理论与中国特色公共关系132

邓小平理论与中国特色公共关系策略133

邓小平理论与中国特色公共关系目标133

邓小平理论与中国特色公共关系公众133

邓小平理论与中国特色公共关系创意134

（三）中国特色公共关系形成134

中国特色公共关系形成134

创建中国特色公共关系是经济体制改革的需要135

创建中国特色公共关系是政治体制改革和民主法制建设的需要135

创建中国特色公共关系是安定团结的需要136

创建中国特色公共关系是扩大对外开放的需要136

创建中国特色公共关系是现代化生产方式的需要136

创建中国特色公共关系是市场格局变化的需要137

创建中国特色公共关系是更新管理观念的需要137

创建中国特色公共关系是经济全球化的需要137

（四）创建中国特色公共关系基本条件138

创建中国特色公共关系政治条件138

创建中国特色公共关系经济条件138

创建中国特色公共关系技术条件138

创建中国特色公共关系理论条件139

创建中国特色公共关系社会条件139

（五）中国特色公共关系特点139

中国特色公共关系的发扬性139

中国特色公共关系的继承性140

中国特色公共关系的借鉴性140

中国特色公共关系的目的性140

中国特色公共关系的服务性141

中国特色公共关系的和谐性141

中国特色公共关系的实践性141

中国特色公共关系的动态性141

（六）发展中国特色公共关系141

1．发展中国特色公共关系141

中国特色公共关系发展方向141

中国特色公共关系理论建设142

中国特色公共关系思想建设142

中国特色公共关系组织建设142

中国特色公共关系业务建设143

2．中国特色公共关系作用143

促进市场经济发展143

强化政府柔性调节手段144

为改革开放创造良好环境144

维护社会稳定144

推动社会主义精神文明建设145

3．中国特色公共关系具体要求145

高度重视中国特色公共关系145

高质量的中国特色公共关系运作145

高水平的中国特色公共关系管理146

高效能的中国特色公共关系活动146

（一）公共关系意识形成146

公共关系意识146

公共关系意识构成146

公共关系意识外延147

公共关系意识外延层次结构147

公共关系意识产生与发展147

公共关系意识价值作用148

公共关系意识与公共关系素质148

（二）公共关系意识149

公共关系信息意识149

公共关系沟通意识149

公共关系形象意识149

公共关系公众意识149

公共关系关系意识150

公共关系信誉意识150

公共关系互惠意识150

公共关系协调意识151

公共关系开放意识151

公共关系环境意识151

公共关系商品意识152

公共关系效益意识152

公共关系民主意识152

公共关系参与意识153

公共关系整体意识153

公共关系时空意识153

公共关系行为意识154

公共关系管理意识154

公共关系目标意识154

公共关系服务意识155

公共关系人才意识155

公共关系竞争意识155

公共关系超前意识156

公共关系创新意识156

公共关系道德意识156

公共关系法律意识157

公共关系文化意识157

公共关系科学意识157

公共关系情感意识158

公共关系审美意识158

公共关系美学意识158

公共关系形象建设美学意识159

公共关系协调艺术美学意识159

公共关系传播技术美学意识160

公共关系创意美学意识160

公共关系艺术型活动美学意识160

公共关系人员素质美学意识161

（三）公共关系意识培养161

公共关系意识培养161

组织教育与自我教育相结合161

表扬与批评的方法161

自我修养的方法162

公共关系人员自我调节能力培养162

公共关系人员心理素质培养162

全员公共关系意识培养163

（一）公共关系基本原则163

公共关系公众性原则163

公共关系双向性原则163

公共关系主动性原则163

公共关系真实性原则163

公共关系公正性原则164

公共关系互利性原则164

公共关系长远性原则164

公共关系可持续发展原则164

（二）公共关系具体原则164

公共关系具体原则164

公共关系具体原则特点165

公共关系超前性原则165

公共关系信息性原则165

公共关系整体性原则165

（三）公共关系职业准则165

公共关系职业准则165

公共关系职业准则分类166

公共关系廉洁性准则166

公共关系忠诚性准则166

公共关系信誉性准则166

（一）公共关系职能166

公共关系职能166

公共关系职能化形成166

公共关系职能化与发展生产力167

公共关系职能化与现代管理167

公共关系职能化与决策科学化167

公共关系职能化与公共关系作用167

公共关系职能化重要性167

公共关系职能化差异性167

公共关系职能化相同性167

（二）公共关系职能作用168

沟通信息职能168

参与决策职能168

引导舆论职能169

协调公众关系职能169

处理危机职能169

全员教育职能170

（一）公共关系功能170

公共关系功能170

公共关系功能构成170

公共关系功能研究170

公共关系功能界定170

公共关系功能特点171

公共关系功能的多维性171

公共关系功能的系统性171

（二）公共关系功能作用172

公共关系塑造形象功能172

公共关系协调功能172

公共关系凝聚功能173

公共关系监测功能173

公共关系应变功能173

公共关系辐射功能174

公共关系优化功能174

公共关系对社会互动环境的优化功能175

公共关系对社会心理环境的优化功能175

公共关系对社会经济环境的优化功能175

公共关系对社会政治环境的优化功能175

公共关系对更新观念的功能176

公共关系对现代人提高素质的功能176

（一）公共关系公众176

公众涵义176

“关系”对象177

公众177

非公众177

目标公众178

公众地位178

公众环境178

公众数量178

公众构成179

公众素质179

公众利益179

公众沟通180

公众需要180

公众动机180

公众情绪181

公众定势181

公众态度181

公众舆论182

公众行为183

公众意识183

公众意识的形成183

公众意识的确立184

（二）公共关系公众特征184

公众的社会性184

公众的利益性184

公众的系统性184

公众的相关性185

公众的同质性185

公众的整体性185

公众的结构性185

公众的可变性186

公众的广泛性186

公众的能动性186

公众的层次性186

公众的稳定性187

公众的有序性187

公众的合作行为187

公众的协同行为188

公众的援助行为188

公众的冲突行为188

公众的竞争行为189

公众的斗争行为189

（三）按归属关系划分公众189

1．内部公众189

内部公众189

员工公众189

股东公众190

员工家属公众190

2．外部公众190

外部公众190

外部公众的重要性190

外部公众的特点191

（四）按性质特点划分公众191

1．顾客（服务对象）公众191

顾客公众191

服务对象公众191

顾客（服务对象）公众的重要性192

树立正确的顾客（服务对象）观192

增强对顾客（服务对象）的服务意识192

建立顾客（服务对象）信息资料库193

2．政府公众193

政府公众193

政府公众的重要性193

政府是最具强力的权力机构194

政府是最具社会影响力的社会组织194

政府是社会组织的统一管理者194

政府是组织重要的外信息源194

政府是组织重要的资金来源194

政府是全社会公共利益的代表194

处理政府公众关系应培养和提高公共关系人员的政治素质194

处理政府公众关系应加强与政府的双向沟通194

处理政府公众关系应加强与政府官员的接触195

处理政府公众关系应积极参加政府组织的公益活动195

处理政府公众关系应邀请政府官员参加组织重大活动195

处理政府公众关系应利用国事活动扩大宣传效应195

3．新闻媒体公众195

新闻媒体公众195

新闻媒体公众是告知组织新闻信息的主要渠道195

新闻媒体公众是社会信息流通过程中的把关人195

新闻媒体公众是组织舆论环境的引导者196

新闻媒体公众是组织形象社会化的塑造者196

新闻媒体公众是组织形象的监督者196

善于处理与新闻媒体的关系196

善于处理与新闻媒体公众关系应以诚相待196

善于处理与新闻媒体公众关系应保持长期接触196

善于处理与新闻媒体公众关系应加强合作197

善于处理与新闻媒体公众关系应利用各种新闻传播方式197

4．社区公众197

社区公众197

社区公众的重要性198

社区公众是组织劳动力的主要来源198

社区公众是组织最可靠的后勤保障系统198

社区公众是组织较稳定的顾客198

社区文化会影响组织文化198

善于处理社区关系198

善于处理社区关系应坚持信息社区化199

善于处理社区关系应坚持活动社区化199

善于处理社区关系应坚持利益社区化199

善于处理社区关系应坚持性格社区化199

5．其他公众200

社会名流公众200

竞争对手公众200

生存性公众200

功能性公众200

横向同业公众200

扩散性公众201

（五）按发展状况划分公众201

现在公众201

将来公众201

潜在公众201

知晓公众201

行动公众202

组织性公众202

非组织性公众202

流散性公众202

稳定性公众203

临时性公众203

周期性公众203

（六）按主客体态度划分公众204

顺意公众204

逆意公众204

独立公众204

一般公众204

留意公众205

需要被告知的公众205

首要公众205

次要公众205

边缘公众206

受欢迎的公众206

被追求的公众206

不受欢迎的公众206

（七）公共关系公众选择207

公众选择207

公众选择的意义207

坚持从实际出发选择公众的原则207

坚持公众第一的选择原则208

坚持双向交流选择公众原则208

坚持主动性选择公众原则208

坚持超前性选择公众原则209

坚持需求性选择公众原则209

坚持不随意扩大范围的选择公众原则209

坚持针对性的选择公众原则210

坚持持续进行公众选择的原则210

（一）公共关系心理210

公共关系心理学的定义210

公共关系心理学的研究对象211

公共关系心理学的研究任务211

公共关系心理学的研究原则211

公共关系心理学的研究方法211

公共关系心理学的构成要素212

公共关系心理的制约因素212

公共关系心理的分类212

公共关系心理学的理论结构213

团体及其类型213

公众心理分类213

性别公众心理214

年龄公众心理214

职业公众心理214

社区公众心理215

公众心理定势215

公众异常心理215

和谐心理与凝聚力216

公共关系从业人员的心理素质216

公共关系从业人员心理素质的培养216

（二）组织形象管理的心理机制217

塑造组织形象的心理原则217

塑造组织形象的心理策略217

塑造组织形象的心理战术217

公共关系管理的心理认同原则218

公共关系管理的心理投射原则218

公共关系管理的心理驱动原则218

公共关系管理的心理平衡原则219

公共关系管理的心理相容原则219

公共关系管理的心理调控原则219

公共关系网络运转的心理原则219

（三）组织心理氛围220

组织的心理氛围220

群体凝聚力220

集体对个体的影响220

组织成员的集体意识221

集体意识的培养221

组织成员的主人意识221

主人意识与主人地位222

主人意识与人性理论222

主人意识与自我意识222

组织成员的公众意识223

公众意识的表现223

公众意识的培养223

（四）公共关系传播与传播心理224

大众传播媒体的功能224

大众传播媒体的心理作用224

报纸传播的心理影响224

刊物传播的心理影响224

书籍传播的心理影响225

广播传播的心理影响225

电视传播的心理影响225

记者招待会的心理影响225

新闻发布会的心理影响226

广告传播的心理功能226

广告传播的心理策略226

人际关系的构成要素227

人际关系与心理沟通227

人际吸引的因素227

人际沟通时机的选择228

言语传播方式的心理影响228

非言语传播的心理影响228

谈判的心理策略229

人际交往中的心理障碍229

人际交往心理障碍的排除229

消除心理挫折的方法230

（一）公共关系领导230

公共关系领导230

公共关系领导基础230

公共关系领导作用230

公共关系领导职责231

公共关系领导职能231

公共关系领导类型231

公共关系领导体制232

公共关系领导机构232

公共关系领导结构232

公共关系领导过程233

公共关系领导方式233

公共关系领导方法233

（二）公共关系领导规律233

公共关系领导规律233

公共关系领导协调共存律233

公共关系领导反馈调控律234

公共关系领导因势利导律234

公共关系领导原理234

公共关系领导原则235

（三）公共关系领导效能235

公共关系领导的决策工作235

公共关系领导的组织工作235

公共关系领导的协调工作236

公共关系领导效率236

公共关系领导效率的考评236

（四）公共关系领导者237

公共关系领导者角色237

公共关系领导者角色的扮演237

公共关系领导者素养237

公共关系领导者能力修养237

公共关系领导者职责238

公共关系领导者职务类型238

公共关系领导者职务因素238

公共关系领导者工作目标239

公共关系领导者效能239

公共关系领导者的工作特点239

公共关系领导者与员工沟通240

公共关系领导者与员工沟通的要求240

公共关系领导者威信的要素240

公共关系领导者工作效率240

（一）公共关系职业241

公共关系职业241

公共关系职业引进与开创时期241

公共关系职业适应与发展时期241

公共关系职业竞争与专业分工时期242

公共关系职业规范与建设时期243

（二）公共关系职业化的作用243

公共关系职业化范畴243

公共关系职业化教育243

公共关系职业化促进了市场经济的全方位运作244

公共关系职业化开辟了新的就业方向244

公共关系职业化推动了现代管理科学的发展244

公共关系职业化形成了新的学科244

（三）公共关系职业化正式进入岗位系列244

中国公共关系职业化队伍日益壮大244

中国公共关系职业化发展潜力越来越大245

中国公共关系职业化前景喜人245

（一）决策与公共关系245

决策与公共关系245

决策程序与公共关系246

决策准备与公共关系246

决策的制定实施与公共关系246

决策形式与公共关系246

决策体系与公共关系247

（二）决策类型与公共关系247

目标决策中的公共关系247

微观决策中的公共关系247

程序化决策中的公共关系247

非程序化决策中的公共关系248

确定型决策中的公共关系248

非确定型决策中的公共关系248

风险型决策中的公共关系248

（三）决策目标与公共关系248

确定决策目标中的公共关系248

实现决策目标中的公共关系249

决策软指标中的公共关系249

决策硬指标中的公共关系249

决策中公共关系目标的确定249

决策中公共关系目标的特点250

决策中公共关系目标的内容250

决策中公共关系目标的作用250

（四）决策信息与公共关系251

决策信息的获取与公共关系251

决策信息的时效性与公共关系251

决策信息的准确性与公共关系251

决策信息系统与公共关系251

内源决策信息与公共关系252

决策信息的反馈与公共关系252

预测与公共关系252

预测目标中的公共关系252

预测技术中的公共关系253

决策中的公共关系预测253

（五）决策方案与公共关系253

决策方案与公共关系253

决策方案的拟订与公共关系254

决策方案中的公共关系目标措施254

制定决策计划中的公共关系254

评估决策方案中的公共关系原则254

评估决策方案中的公共关系作用255

可行性决策方案中的公共关系255

决策方案选优标准中的公共关系255

决策方案实施中的公共关系256

决策方案实施的协调与公共关系256

决策方案实施的沟通与公共关系256

决策方案实施的控制与公共关系257

决策方案实施的总结与公共关系257

追踪决策与公共关系257

决策方案的修正与公共关系257

（一）公共关系与人际关系258

人际关系258

公共关系中人际关系界定258

公共关系与人际关系258

公共关系与人际交往259

公共关系与人际关系的联系259

公共关系与人际关系理论259

公共关系与人际关系调节法259

公共关系与人际关系支撑259

公共关系与人际关系促动259

公共关系与人际关系的区别259

公共关系与人际关系的对象不同259

公共关系与人际关系的需求不同260

公共关系与人际关系的范围不同260

（二）公共关系中人际关系的作用260

影响公共关系的重要形式260

铺垫公共关系的重要桥梁260

进行公共关系沟通的重要方法260

塑造组织形象的重要因素261

创造利于组织发展的良好环境261

搞好公共关系工作的专业技能261

运作公共关系的重要一课261

（三）人际关系特点261

人际关系涵义的明确性261

人际关系涵义的规律性262

人际关系涵义的多面性262

人际关系涵义的变动性262

公共关系中人际关系的复杂性262

公共关系中人际关系的转化性262

（四）现代人际交往趋势262

现代人际关系中的临时性交往将愈加突出262

现代人际关系中的互益性交往将愈加注重263

现代人际关系中的片断性交往将日益明显263

现代人际关系中的短暂性交往将愈加频密263

现代人际关系中的选择性交往将越来越多263

（五）研究公共关系中的人际关系264

公共关系中人际关系应扬弃传统文化264

公共关系中人际关系应顺应社会变迁264

公共关系中人际关系应掌握媒体变化264

公共关系中人际关系应适应经济体制改革265

公共关系中人际关系应追踪人口流动265

公共关系中人际关系应认识结构调整265

公共关系中人际关系应培植内驱力266

（一）社会主义精神文明建设266

社会主义精神文明266

社会主义精神文明与物质文明的相互关系266

社会主义精神文明与物质文明的总体一致性266

社会主义精神文明与物质文明的共同发展267

社会主义重要特征267

社会主义精神文明建设核心267

社会主义精神文明重在建设268

社会主义精神文明建设268

社会主义精神文明建设的重要性268

社会主义精神文明建设的指导思想268

社会主义精神文明建设的奋斗目标269

社会主义精神文明建设的群众性创建活动269

社会主义精神文明建设的重大举措269

（二）公共关系与精神文明建设270

公共关系与精神文明建设270

公共关系为精神文明建设服务观念270

公共关系为精神文明建设服务的条件271

公共关系在精神文明建设中的作用271

公共关系与培养“四有”新人271

公共关系与思想政治工作272

公共关系与爱国主义教育272

精神文明建设指导委员会的公共关系272

（三）公共关系与义利关系272

义利关系272

社会主义义利观272

社会主义市场经济条件下义利观272

社会主义义利观内涵273

公共关系义利统一观273

公共关系义利观的积极作用273

公共关系义利观的稳定团结作用274

公共关系义利观的制度建设作用274

公共关系义利观促进人全面发展作用274

（四）公共关系与道德建设275

公共关系与提高公民道德水平275

公共关系与道德的同一性275

公共关系与道德的兼容性276

公共关系与道德的一致性276

公共关系与道德的利他性276

公共关系与道德的相通性276

公共关系为道德建设服务276

公共关系与思想道德建设277

公共关系与社会公德建设277

公共关系与职业道德建设277

公共关系与家庭美德建设277

公共关系与中国传统道德278

公共关系主体应以道德建设促进形象建设278

公共关系主体应以为人民服务作为道德建设核心278

公共关系主体应以诚信观念提高道德素质278

公共关系主体应以道德建设净化人际关系环境278

公共关系主体应以合作观念促进道德建设279

公共关系主体应以“争和合一”思想加强道德建设279

（五）道德释义279

道德279

基础道德280

高尚道德280

职业道德280

社会公德280

商业道德280

旅游业道德281

教育道德281

医务道德281

文化艺术道德282

体育道德282

司法工作道德282

新闻传播道德282

公务员道德283

企业领导道德283

企业道德283

企业生产道德283

公共关系道德修养284

（六）品格与理念284

品格284

人格284

行为284

理想285

思想观念285

服务观285

信誉285

忠诚286

诚实286

正直286

热情286

情感286

气质287

风度287

宽容287

自我修养287

（一）建立社会主义市场经济体制是我国物质文明建设的集中体现288

1．社会主义市场经济体制288

经济体制改革的目标288

经济体制改革的重大突破288

经济体制的根本性变革288

2．社会主义市场经济体制的基本框架289

社会主义市场经济体制的基本框架289

转换经营机制289

建立统一的市场体系289

转变政府职能289

建立新的劳动分配制度289

建立新的社会保障制度289

3．社会主义市场经济与资本主义市场经济289

社会主义市场经济与资本主义市场经济的共同点289

社会主义市场经济与资本主义市场经济的差别289

社会主义市场经济体制逐步完善的条件289

（二）社会主义市场经济与公共关系290

市场经济与公共关系290

社会主义市场经济体制开辟了公共关系更广阔的领域290

公共关系收集信息的广度、深度和频度将大大提高290

公共关系为树立形象将成为动态的连续过程290

公共关系监测环境、协调关系的作用日益突出291

公共关系提供咨询和参与决策的地位上升291

社会主义市场经济体制有利于公共关系主体增强活力291

进一步明确了公共关系的主体291

公共关系主体增强了活力292

公共关系的目标更具针对性292

公共关系活动更讲究效率性292

公共关系人员素质将有很大提高292

社会主义市场经济体制有利于形成自主的公共关系行为292

市场经济中的公共关系行为主要是市场行为293

公共关系经济目的的层次性293

公共关系经济目的的浅显层次293

公共关系经济目的的间接层次293

公共关系经济目的的长远层次293

社会主义市场经济体制对公共关系提出更高的要求294

公共关系人员的视野要进一步放宽294

公共关系人员的素质要进一步提高294

公共关系机构要进一步提高层次294

（三）公共关系为发展市场经济服务途径294

公共关系为市场经济服务294

公共关系为协调市场主体之间的经济关系服务294

以互利作为公共关系为市场经济服务的标准295

以正常的市场竞争法则作为公共关系为市场经济服务的工作依据295

以保证企业的经济利益作为公共关系为市场经济服务的目标295

公共关系为促进市场发育和结构调整服务295

公共关系为促进市场发育服务295

公共关系为形成市场价格机制服务295

公共关系为市场结构调整服务296

公共关系为协调经济实体内部的各种关系服务296

公共关系为树立和传播市场经济新观念服务296

公共关系宣传改革疏通政策贯彻渠道的作用296

公共关系解疑释惑协调各方经济利益与矛盾的作用297

公共关系拓展媒体树立企业和产品形象的作用297

公共关系联络感情提高企业内部凝聚力的作用297

公共关系介绍经济知识引导科学合理消费的作用297

公共关系弘扬道德新风抨击不正之风的作用297

（四）公共关系市场297

1．公共关系市场297

公共关系与市场信息资源配置297

公共关系与市场体系要素298

公共关系与市场管理新手段298

公共关系市场与市场经济环境298

公共关系市场与市场经济现实299

公共关系市场定义299

公共关系市场基本内涵299

公共关系市场发展条件299

2．公共关系市场类型300

公共关系市场发展类型300

公共关系广义市场300

公共关系狭义市场300

公共关系市场形式300

公共关系书报市场300

公共关系信息市场300

公共关系人才市场301

公共关系咨询市场301

3．公共关系市场特征301

公共关系市场供给的完善性301

公共关系市场产品的非物化性301

公共关系市场需求的可信性301

公共关系市场纵横的广阔性301

公共关系市场功效的长远性302

公共关系市场现状与对策302

（一）经济全球化302

经济全球化302

经济全球化的特点302

经济全球化的实质303

经济全球化产生的经济因素303

经济全球化产生的科技因素303

经济全球化产生的交通因素304

经济全球化与第三世界304

（二）经济全球化对策304

抓住机遇更好地利用外资304

抓住机遇建立我国技术和资金密集型产业305

抓住机遇提高利用外资的质量和效益305

从新视野出发优化出口商品结构305

从新的分工体系出发走出优化出口结构误区306

从新格局出发改变传统的“进出口”观念306

与跨国公司建立长期的合作关系306

积极参与制定和监督国际贸易规则307

积极关注和参与区域集团化307

积极参与建立国际贸易新秩序307

发展壮大自己迎接经济全球化的挑战307

要从整体上观察经济全球化问题307

要明确挑战的问题308

要正确制定政策并善于协调308

坚持经济安全战略的原则308

坚持经济安全战略的利益原则308

坚持经济安全战略的综合原则308

坚持经济安全战略的全球原则308

坚持经济安全战略的相对原则309

坚持经济安全战略的系统原则309

制定经济安全的政策措施309

（三）经济全球化与公共关系309

公共关系与经济全球化309

公共关系与跨国公司“当地化”310

公共关系在经济全球化中的咨询服务310

公共关系在经济全球化中的整合市场传播310

（一）知识经济311

知识与经济的关系311

知识经济的由来311

知识经济出现的条件311

知识经济312

知识经济特点312

知识经济的资源配置312

知识经济的产业支柱312

知识经济的社会消费313

知识经济的知识网络313

知识经济向无形资产转变313

知识经济向广义知识资产转变313

知识经济向求知能力开发转变314

知识经济向创新能力开发转变314

知识经济向知识生产基础能力创新转变314

知识经济与信息经济314

世界范围的知识经济315

（二）知识经济特征315

知识经济特征315

知识主导资本化316

信息主导资源化316

知识生产核心化316

发展经济可持续化316

资产投入无形化317

世界经济一体化317

经济决策知识化317

生产工具智能化317

经济增长创新化317

多种产品整合化317

信息交流互联化318

经济发展高速化318

经济运行虚拟化318

经济组织分子化318

管理层次中空化318

资本投入人力化318

融资形式证券化319

高科技产业组织形式合作化319

企业治理结构关系利害化320

经济增长牵动关系平衡化320

（三）知识经济管理320

知识经济管理320

知识经济管理职责321

知识经济管理方式的精髓321

重视知识结构和产业结构调整322

重视社会整体目标322

重视精神激励322

重视知识和人才322

重视组织文化建设323

重视领导方式转型323

（四）知识经济时代的创新323

知识经济时代的创新323

创新是经济发展的基础323

知识经济的创新企业323

以人力资本为基础的创新324

重视机制创新和矩阵管理324

（五）知识经济前景325

知识经济地位325

知识经济前景325

世界经济发展趋势326

（六）知识经济与知识社会326

知识社会326

知识社会的系统性326

知识社会的建设326

知识社会的联系机制327

（七）发达国家迎接知识经济时代战略327

发达国家调整发展战略327

实施科教兴国战略，建立国家创新体系327

增加研究与开发投资，重点倾向于知识产业328

建立高科技工业园区，实现产学研一体化328

建立风险投资机制，促进高新技术产业化328

鼓励企业技术创新，加强知识管理328

增加教育投入，重视终生教育，大力开发人力资源328

（八）发展中国家迎接知识经济时代的对策329

发展中国家面临的挑战与机遇329

发展中国家面向知识经济对策329

发展中国家应制定科教发展战略329

发展中国家应坚持科教事业发展329

发展中国家应加速推动科技产业化330

发展中国家应构筑知识经济基础设施330

（九）中国面临知识经济时代330

中国全面迈向社会主义市场经济330

由“生产时代”“数量消费”转向“销售时代”“质量消费”330

企业体制从传统走向现代330

中国经济从世界的边缘走向世界的中心330

企业竞争国际化的程度越来越高330

信息成为企业发展的第三大重要战略资源331

企业经营形态从低级走向高级331

（十）中国迎接知识经济时代对策331

迎接知识经济时代331

中国的历史定位331

迎接知识经济时代的必备条件331

迎接知识经济时代的有利条件和契机332

高度重视知识经济332

知识经济与科教兴国333

知识经济与可持续性发展333

知识经济与教育和人才333

知识经济与传统产业333

知识经济与政府作用333

知识经济与社会参与334

知识经济与制度建设334

知识经济与龙形经济334

（十一）中国知识经济创新体系335

知识经济与创新体系335

国家创新能力335

国家创新体系335

国家创新体系建设呼唤《知识创新工程》336

知识创新工程总体目标336

知识创新工程基本原则336

知识创新工程基本内容336

（十二）中国企业进入新管理时代336

全球的企业管理将出现“第二次革命”336

从生产管理、混合管理到新管理时代336

基于现代企业制度的管理337

价值化管理337

系统化管理337

电脑化管理337

国际化管理337

普遍化管理338

（十三）公共关系与知识经济338

公共关系与科技经济关系的变化338

公共关系与不断进化的世界338

公共关系与未来科学339

公共关系与知识经济新活力339

公共关系与知识经济新产业主体340

公共关系与创新活动340

公共关系与知识经济时代的国际联合340

公共关系与新资源观念341

公共关系与软性手段341

公共关系与知识经济的深刻联系341

公共关系与知识经济的社会环境341

（一）公共关系发展与繁荣342

国外公共关系发展与繁荣原因342

国外公共关系发展与繁荣的作用342

国外公共关系发展与繁荣的结果343

中国公共关系发展与繁荣344

（二）世界公共关系走势344

公共关系开发组织内外关系的功能日益凸现344

全球化公共关系领域日益扩展345

网络化对公共关系影响越来越大345

公共关系借助知识经济将空前发展346

公共关系职业化程度日益提高346

公共关系管理功能日趋强化347

跨国公共关系日益发展347

公共关系社会功能日益多元化347

公共关系跨文化传播与横向融合日益发展348

公共关系迈进新世纪将有更大作为349

公共关系人才资源战略地位更加突出349

（三）美国公共关系走势350

美国公共关系350

公共关系正变成知识化职业350

公共关系正变成一种管理职能350

公共关系人员逐渐成为战略咨询专家350

公共关系女性人员越来越多351

（四）中国公共关系走势351

公共关系将进入崭新的发展阶段351

公共关系理论研究将更具中国特色351

公共关系系统发展将日趋理性化351

公共关系教育将达到新境界352

公共关系手段将日益高科技化352

形象管理将成为公共关系实务重心352

公共关系战略管理地位将不断提升353

创新将成为公共关系人员进步的灵魂354

公共关系职业化进程将进一步加快354

公共关系规范管理体系将建立和强化355

（五）中国企业公共关系走势355

企业公共关系的形象管理功能将进一步加强355

企业导入CI战略将有大的发展355

企业借脑发展将成为新世纪的热门356

企业战略联盟将构成信息时代企业生存的基本方式356

企业国内市场竞争将全面进入国际化357

企业市场组装将成为新世纪的新景观357

企业概念创新将成为市场竞争新的亮点358

精心包装将是企业走向市场的必修课358

经营创新将成为竞争时代企业经营活动的主旋律359

企业公共关系将与其他营销手段整合运作360

社会组织361

社会组织特征361

社会组织目标362

社会组织基本功能362

社会组织结构362

社会组织划分363

社会组织建设363

社会组织发展363

（一）组织环境364

组织环境364

组织环境变化性364

组织环境综合性364

组织环境系统性365

组织环境复杂性365

组织环境渗透性365

组织环境层次性365

（二）组织环境类型366

组织环境划分366

组织的自然环境366

组织的内部环境366

组织的外部环境366

组织的一般环境367

组织的工作环境367

组织的政治环境367

组织的经济环境368

组织的文化环境368

组织的技术环境368

组织的人口环境368

组织的稳定环境369

组织的动荡环境369

组织的宽松环境369

组织的紧张环境369

（三）环境对社会组织的作用370

环境为社会组织提供生存的客观基础370

环境为社会组织的生存和发展提供制度保障370

环境促进社会组织的调整和发展370

（四）社会组织对环境的能动作用371

社会组织对环境的反作用371

社会组织的环境责任371

社会组织与环境的协调371

社会组织的环境工作372

社会组织的环境监测372

社会组织的环境评价372

社会组织的环境决策372

社会组织的环境对策373

（一）内部公共关系373

内部公共关系缘起373

内部公共关系373

内部公共关系的重要性373

内部公共关系的起始性374

内部公共关系的稳定性374

内部公共关系的密切性374

内部公共关系的可控性374

内部公共关系的组织性375

内部公共关系的直接性375

内部公共关系的亲近性375

内部公共关系的双重性375

（二）内部公共关系构成375

内部公共关系员工公众375

组织内部员工公众分析375

组织内部团体公众分析376

组织内部知识层公众分析376

组织内部管理层公众分析376

组织内部操作层公众分析376

组织内部领导层公众分析376

组织内部股东公众分析377

内部公共关系运转机制377

内部人际关系377

内部权力关系377

内部信息关系378

内部竞争关系378

内部利益关系378

（三）内部公共关系作用378

1．内部公共关系出发点378

内部公众对组织的期望和要求378

内部公众对工资报酬的期望和要求378

内部公众对奖金福利的期望和要求379

内部公众对工作环境的期望和要求379

内部公众对领导素质的期望和要求379

内部公众对管理制度的期望和要求379

内部公众对组织氛围的期望和要求379

2．内部公共关系作用379

内部公共关系的导向作用379

内部公共关系的规范和约束作用379

内部公共关系的凝聚作用380

内部公共关系的激励作用380

内部公共关系的辐射作用380

内部公共关系的调节作用380

内部公共关系的认知作用380

内部公共关系对内部公众动机的催发作用381

内部公共关系对内部公众态度的转变作用382

内部公共关系对内部公众行为的引控作用382

内部公共关系对内部公众的协调作用383

内部公共关系对造就员工良好价值观念的作用383

内部公共关系对改善组织内部人际关系的作用383

内部公共关系对培养组织内部“家庭式氛围”的作用384

内部公共关系对动员内部公众塑造组织良好形象的作用384

3．内部公共关系沟通385

内部公共关系沟通385

内部公共关系正式沟通385

内部公共关系非正式沟通385

内部公共关系单向沟通与双向沟通385

内部公共关系横向沟通与纵向沟通386

内部公共关系书面沟通与口头沟通386

内部公共关系言语沟通与体语沟通387

内部公共关系沟通障碍387

内部公共关系沟通障碍消除388

（四）内部公共关系理论388

内部公共关系理论388

1．人性理论方面388

人性理论388

经济人理论388

社会人理论388

自动人理论389

复杂人理论389

2．需求理论方面389

需求理论389

生理需要389

安全需要389

社交需要389

尊重需要389

自我实现的需要390

3．激励理论方面390

激励理论390

双因素激励理论390

期望理论391

目标理论391

强化理论391

公平理论391

（五）内部公共关系运作392

内部公共关系运作392

1．以文为根，培育组织文化392

组织文化392

建立精神文化392

物化物质文化392

形成制度文化393

2．以信息为纽带，完善内部沟通网络393

组织内部沟通网络393

创立常用的传播媒体393

建立合理化建议制度393

重视“意见领袖”的作用393

3．以联谊为手段，培养员工归属感394

内部公众联谊活动394

信息沟通型联谊活动394

感情交流型联谊活动394

文化娱乐型联谊活动394

4．协调股东关系，增强“造血功能”394

协调股东关系394

尊重股东特权394

加强与股东的信息沟通394

制定股东关系计划395

（一）公共关系主体395

公共关系主体395

公共关系主体界定395

公共关系主体特性396