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第一章 办公室基础工作概要3

一、办公室基础工作3

二、现代办公室的组织与管理37

三、办公自动化43

四、行政办公管理制度50

五、办公室人员管理制度55

第二章 办公室基础管理规章制度典范75

一、办公室职员着装管理规定75

二、电话管理办法76

三、长途电话管理规定77

四、员工上下班打卡管理办法78

五、办公人员工作服配发规定79

六、办公室布置要点81

第三章 办公室主任工作规章制度（上）——办公室主任工作概要82

一、办公室主任的工作特点和基本要求82

二、做好办公室主认工作的基本条件86

三、办公室主任在同级领导层中的地位87

四、办公室主任的职责与任务88

五、办公室主任工作责任制和方法101

第四章 办公室主任工作规章制度（下）——办公室主任工作规章制度典范105

一、办公室主任工作责任制度105

二、总经理办公室主任责权规定108

第五章 办公室秘书工作规章制度（上）——办公室秘书工作概要110

一、当代秘书工作的特点110

二、秘书人员的配备和使用114

三、秘书工作的原则119

第六章 办公室秘书工作规章制度*下》——秘书工作规章制度典范125

一、秘书工作条例125

二、秘书事务处理规定131

三、总办文员管理制度134

第一章 日常办公事务基本理论137

一、日常办公事务137

二、日常办公事务管理的主要内容138

三、日常办公事务管理的原则138

第二章 值班管理规章制度（上）——值班工作概要140

一、值班的概念140

二、值班工作的要求140

三、值班形式141

四、值班工作的任务142

五、值班安排143

六、值班制度145

七、值班记录146

八、交接班工作147

九、节假日管理147

第三章 值班管理规章制度（下）——值班管理规章制度典范149

一、值班室管理制度149

二、值班管理制度149

三、总台值班管理规定151

第四章 公关事务管理规章制度（上）——公关事务管理概要152

一、应接电话152

二、来访接待152

三、外出访问153

第五章 公关事务管理规章制度（下）——公关事务管理规章制度典范154

一、电话接待服务规定154

二、参观管理规定155

三、来宾参观接待办法156

四、接待费用管理规定157

五、招待用餐管理规定159

第六章 办公设备管理规章制度（上）——办公设备管理工作概要160

一、办公设备的功能160

二、现代企业办公室所需的设备161

三、配备办公设备的原则162

四、办公设备的管理163

五、加强办公物品管理的意义165

第七章 办公设备管理规章制度（下）——办公物品管理规章制度典范167

一、办公用品管理规定167

二、办公用品发放规定171

三、办公消耗品管理规定172

四、文具用品管理制度173

五、公司文具用品管理办法174

六、复印机使用规定177

七、电传机及传真机使用规定178

八、长途电话管理办法179

九、计算机管理制度180

十、计算机安全管理规定183

十一、网络使用管理规定185

十二、电子邮件使用管理规定187

十三、计算机房使用和管理规定189

第八章 印章管理规章制度（上）——印章管理工作概要190

一、印章的概念190

二、印章的种类与样式191

三、印章的效用192

四、印章的刻制193

五、印章的制发权194

六、印章的名称与印文195

七、印章的颁发196

八、印章的启用196

九、印章的保管197

十、用印197

十一、印章的停用199

十二、废印章的存档和销毁199

十三、万次印200

第九章 印章管理规章制度（下）——印章管理规章制度典范201

一、内部印章使用管理制度201

二、印章处理制度205

三、公司印信管理制度207

四、公司公印管理制度208

五、加盖部长印章的处理规定211

六、印章处理要项212

七、印章及介绍信使用规定214

第十章 收发通信工作管理规章制度（上）——收发通信管理工作概要215

一、收发通信工作特点215

二、收发室的设立216

三、收发室的职责218

四、收发通信工作基本原则和要求218

五、收信工作219

六、报刊订发219

七、文书的电信传递220

八、文件的寄递和直接投递234

第十一章 收发通信工作管理规章制度（下）——收发通信工作管理规章制度典范239

一、文件收发规定239

二、企业报刊、邮件、函电收发制度240

三、收发文处理规定242

四、文书寄发规定245

第十二章 文书管理规章制度（上）——文书管理工作概要246

一、文书的概念246

二、公务文书250

三、文书工作的性质与任务270

四、文书工作的作用与原则275

五、文书的管理和利用281

第十三章 文书管理规章制度（下）——文书管理规章制度典范308

一、文书管理制度308

二、企业文件管理制度314

三、公司文书管理办法320

四、公司文书管理规定322

五、文书制作处理规定324

六、文书的起草及制发要领327

七、文书收发制度329

八、文书处理制度331

九、文书收发作业规范337

十、重要文件保管处理规定339

十一、文书管理规则341

十二、文书处理标准363

十三、文书处理规定366

十四、文书的保存与销毁制度规定372

第十四章 档案图书管理规章制度（上）——档案图书管理工作概要375

一、档案的概念375

二、档案工作的内容、任务和基本原则378

三、机关档案管理385

四、档案建设390

五、档案的系统整理401

六、档案的销毁436

七、档案的保护437

八、档案的保管451

九、档案保护技术462

十、进行图书管理的意义473

十一、图书管理的要素474

十二、图书的收集474

十三、文献图书的验收和登记475

十四、图书的编目475

十五、藏书的清点剔旧和保护476

十六、加强图书服务工作中的管理477

第十五章 档案图书管理规章制度（下）——档案图书管理规章制度典范479

一、档案管理办法479

二、档案管理制度481

三、档案借阅管理制度485

四、文书档案立卷归档制度486

五、声像档案管理办法490

六、公司文书帐票的保管及处理规定494

七、公司文书档案分类标准及保管期限区分办法499

八、企业科技图书管理制度504

九、图书管理规定507

十、图书借阅管理办法510

十一、资料室管理规定511

十二、电子资料管理制度514

十三、业务资料整理及保管规定515

十四、内部刊物管理规定517

十五、公司内部办报管理规定519

十六、刊物发行规定521

十七、公司内部报刊的编辑要领523

十八、企业刊物发行规则527

十九、公司机关杂志发行规定532

二十、公司研究所图书管理规定534

第十六章 出差管理规章制度（上）——出差管理工作概要538

一、出差的申请和审批538

二、出差费用的管理539

第十七章 出差管理规章制度（下）——出差管理规章制度典范540

一、出差管理制度540

二、出差管理办法544

三、国内出差管理规定549

四、差旅费支付制度551

五、出差手续及差旅费支付制度554

六、国外工作人员差旅费规定558

七、出差管理细则560

八、员工出国办法561

九、员工出差实施细则563

第十八章 信访工作管理规章制度（上）——信访工作管理概要564

一、信访工作的概念564

二、信访工作的作用564

三、信访工作中处理来信的基本程序568

四、来访登记和归口573

五、接谈574

六、上访秩序的维护576

七、领导接待577

八、重访老户577

九、重访老户的处理578

十、集体上访的特点580

十一、集体上访的处理581

第十九章 信访工作管理规章制度（下）—一信访工作管理规章制度典范583

处理群众来信来访工作的规定583

第二十章 调查研究工作管理规章制度（上）——调查研究工作管理工作概要586

一、调查研究的概念586

二、调查研究的基本原则587

三、调研课题的确定589

四、调查研究的准备工作590

五、调查的联络与接洽595

六、调查研究的基本方法596

七、市场调查的基本方法602