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一、把“说话”当成小事会吃大亏2

1．说话有时候能决定事情的成败2

2．天天说话不一定就会说话3

3．换一种说法结果会大不一样4

4．让人感受到关心的说话让你处处受欢迎6

5．会说话才会办事7

6．办事不能乱说话10

7．知道对方在想什么12

8．从对方的习性识人14

二、提高说话水平从改变处世态度做起16

1．以友好的方式开始16

2．多从他人的角度看问题17

3．让别人感受到你的真诚20

4．学会面带微笑去说话21

5．别让假话伤着自己23

6．从心底里尊重别人25

7．没有人喜欢被强迫26

8．把别人说成多好他就有多好28

9．改变对方不如先改变自己30

10．对待敌人最有力的武器不是报复31

三、让自己更加能言善辩36

1．提高自己的“语商”36

2．磨炼自己遣词造句的功夫37

3．形象生动的语言最有说服力38

4．让自己的声音更有魅力40

5．说话快慢要适中41

6．善于用非语言来表达43

7．能言善辩不是强词夺理44

四、说话之前要先动脑48

1．把握好该问的与不该问的48

2．言多必失，祸从口出49

3．追求最理想的说话效果51

4．说话要顾及别人的面子52

5．冷静摆脱“二难”问题的困境55

6．不要轻易承诺57

7．拒绝也要讲究技巧58

五、赞美是改变说话办事效果的敲门砖62

1．一句赞扬的话能够改变一个人62

2．赞美能最快地改变你与他人的关系63

3．总能找到赞美的理由64

4．发自内心的称赞最能使人愉快67

5．称赞要恰如其分68

6．有创意的赞美更让人受用69

7．赞美要具体才表明不是敷衍70

8．赞美要区别不同的对象71

9．赞扬是领导激励下属的最好手段73

10．避免你的赞语引起误解74

六、会批评体现一个人的说话水平78

1．暗示比直接的批评更有效78

2．换一种人们更容易接受的批评方式79

3．批评要遵守一些基本原则80

4．要给被批评者解释的机会82

5．有效批评下属的技巧84

6．会批评可避免和别人争论85

7．灵活处理不同意见和见解88

七、求人办事要会说“场面话”92

1．“场面话”不是可有可无的92

2．场面上要学会套近乎93

3．场面上注意礼节和措辞95

4．学会没话找话96

5．自我介绍要得体98

6．求人时要善于说效忠的话99

八、在上司面前说话更要把握分寸102

1．察言观色是在上司面前说话的基本功102

2．学习欣赏你的上司104

3．指出上司错误的技巧105

4．与上司聊天时，说你应该说的话105

5．不可贸然向上司进言106

6．不要和上司称兄道弟107

7．在公开场合提意见要把握分寸108

8．以请教的方式提建议111

9．迂回地表达反对性意见114

10．用“自相矛盾”的方法适时规劝116

11．在娱乐中趁领导高兴时提建议117

12．准备不充分不可随便提建议120

九、朋友、同事面前把事办成的说话技巧120

1．尊重朋友的意见124

2．让别人也说两句125

3．主动和朋友说话126

4．朋友之间少讲客套话128

5．同事、朋友面前不自吹129

6．诚心地赞美朋友131

7．善意地批评朋友133

8．与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈135

十、会说话才能跟客户做成生意140

1．打开客户的话匣子140

2．用客户喜欢听的话打动他141

3．对待客户要找到一个说话的借力点143

4．此路不通何妨换一条144

5．不要忽视电话沟通146

6．正确应对客户的“不”148

7．用“软话”平息客户的怨言149

十一、提高说话水平必须改掉不善于倾听的毛病149

1．倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用154

2．给他人说话的机会155

3．倾听可以让谈话的气氛更活跃156

4．生活中每一次谈话都要注意倾听158

5．成功的倾听有规律可循159

6．领导者更应注意倾听161

7．倾听改变说话的结果162

十二、有效反驳是改变结果的利器168

1．以其人之道还治其人之身168

2．放大荒谬是反驳的妙招171

3．幽默能让对方的说法不攻自破172

4．把握语言反击的有效性173

5．运用口才进行反击的六大技巧175

6．反驳是一门办事的艺术182

十三、善意的谎言是提高办事成效的助推剂182

1．谎言是生活的一部分186

2．谎言也是一种智慧187

3．学会“编造真实”190

4．示假隐真，自我保护193

5．直言直语得罪人196

6．过于真实只会陷入绝境197

7．假话要一脸真态地说199

8．说谎要干脆利落202

十四、说话千万别犯忌讳206

1．不满不必总形于言辞206

2．空头支票开不得207

3．幽默也不能随处用209

4．背后讲人坏话是大忌210

5．别当面揭人短211

6．改掉不良的谈吐习惯212

十五、看准人说对话才能办成事216

1．说话前充分了解对方216

2．努力去获得别人的信息217

3．利用对方弱点做文章220

4．从对方的言谈中获得有价值的信息222

5．知己知彼，百战百胜223

6．摸清对方的性格224

7．不要在谈话中自以为是226

十六、办特殊事说特殊话230

1．装聋作哑的应对术230

2．王顾左右而言他233

3．不宜明说的话要含糊其辞235

4．装作没听懂，曲解对方意思237

5．假装糊涂，巧妙撒谎238

6．软硬两手都要抓240

7．说话要有随机应变的功夫241