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第1章 IT职业人个体结构1

1.1 个体职业素质与冰山模型1

1.1.1 素质体系的冰山模型1

1.1.2 个体职业素质2

1.1.3 企业对人才素质的要求4

1.2 IT职业特性5

1.2.1 应用范围广泛5

1.2.2 经济增长迅速5

1.2.3 多元形式发展6

1.2.4 人才资源或缺6

1.3 品德结构8

1.3.1 良好的道德素养8

1.3.2 敬业的职业态度13

1.4 智能结构18

1.4.1 基本知识的掌握18

1.4.2 智力水平的发展20

1.4.3 业务技能的提高20

1.5 身心结构21

1.5.1 了解自我21

1.5.2 学会放松23

1.5.3 塑造自我24

第2章 项目制工作方法30

2.1 项目及项目制30

2.2 认识自己的工作角色32

2.2.1 清楚角色的位置32

2.2.2 明确角色的职务含义33

2.3 了解工作的前后环节34

2.3.1 了解工作计划34

2.3.2 如约完成工作35

2.3.3 注重中间环节35

2.4 进行工作的基本程序35

2.4.1 明确目标36

2.4.2 项目工作分解结构37

2.4.3 收集资料38

2.4.4 信息存档38

2.4.5 制定计划39

2.4.6 听从建议40

2.4.7 完善方案40

2.4.8 执行计划41

2.5 强烈的问题意识44

2.5.1 问题意识的前提44

2.5.2 墨菲定律44

2.5.3 问题意识的必要性44

2.6 创新45

2.6.1 创新的基本属性46

2.6.2 创新的种类50

2.6.3 知识与创新51

2.6.4 创新过程是复杂的51

2.6.5 创新人格52

2.6.6 常用的创新技法53

2.6.7 创新能力的培养57

2.7 学习59

2.7.1 学习的过程59

2.7.2 学习的分类60

2.7.3 对学习的认识61

2.7.4 知识与学习62

2.7.5 创新系统：学习的过程就是创新的过程65

第3章 高效地完成工作67

3.1 工作目的明确化67

3.1.1 掌握工作事项的重点67

3.1.2 理解工作命令的内涵68

3.1.3 接受命令方法：“6W3H”69

3.2 工作秩序条理化70

3.2.1 有序工作70

3.2.2 学会分类保存信息71

3.2.3 减少不必要的堆积71

3.3 工作方法科学化72

3.3.1 组合方法72

3.3.2 模板化方法72

3.3.3 信息化方法72

3.3.4 统筹法73

3.4 工作内容简明化74

3.5 解决问题步骤化75

3.5.1 界定问题75

3.5.2 分析问题76

3.5.3 挖掘方案76

3.5.4 选出最佳方案76

3.5.5 执行方案77

3.5.6 评估过程77

第4章 时间管理80

4.1 认识时间80

4.1.1 时间的含义80

4.1.2 时间的特性81

4.2 时间管理的认识83

4.2.1 时间管理的含义83

4.2.2 时间管理的目的84

4.2.3 时间管理思想的发展85

4.2.4 时间管理自我评估86

4.3 目标设定与时间管理88

4.3.1 计划的前提——确定目标88

4.3.2 好目标的特征89

4.3.3 目标设定的SMART原则90

4.3.4 分解目标的方法：树杈法92

4.3.5 制定目标时常见的错误93

4.3.6 制定个人目标的方法93

4.4 时间管理的原则94

4.4.1 80/20原则94

4.4.2 四象限原则96

4.4.3 最佳时段应用原则：生理节奏法100

4.4.4 时间管理中的效能原则101

4.5 时间管理的工具102

4.5.1 Microsoft Outlook“日历”102

4.5.2 年度、季度、月度工作计划表格103

4.5.3 活动日程表104

4.5.4 办公设备105

4.6 时间管理的实务技巧105

4.6.1 预留放松时间105

4.6.2 养成好习惯105

4.6.3 缩短干扰时间106

4.6.4 有效计划107

4.6.5 随时记录107

4.6.6 不要拖延107

4.6.7 时间的判断应有弹性108

4.6.8 第一次就把事做好108

4.6.9 善用零碎时间109

第5章 有效的沟通110

5.1 沟通的类型和过程110

5.1.1 沟通的含义110

5.1.2 沟通的类型111

5.1.3 理解沟通的过程114

5.1.4 沟通的特点115

5.2 有效沟通的方法116

5.2.1 有效沟通的原则117

5.2.2 避免沟通的障碍117

5.2.3 有效沟通的基础119

5.2.4 有效沟通的目标121

5.2.5 需要沟通的工作关系122

5.3 沟通的过程123

5.3.1 明确沟通对象123

5.3.2 运用正确的沟通渠道124

5.3.3 学会倾听128

5.3.4 参与反馈130

5.4 冲突处理132

5.4.1 冲突的含义132

5.4.2 冲突处理的原则与策略132

5.4.3 处理部门之间冲突的对策134

5.5 沟通的应用135

5.5.1 与同事沟通之道136

5.5.2 与上司沟通之道136

5.5.3 与下属沟通之道137

5.5.4 初次与人会面138

5.6 掌握沟通技巧140

5.6.1 了解人的行为风格140

5.6.2 沟通因人而异142

第6章 团队合作144

6.1 团队认知145

6.1.1 团队的概念和构成要素145

6.1.2 工作群体和工作团队的区别146

6.1.3 团队的作用147

6.2 团队结构150

6.2.1 直线型团队结构150

6.2.2 职能型团队结构150

6.2.3 直线职能参谋型团队结构151

6.2.4 事业部制团队结构151

6.2.5 矩阵型组织结构151

6.2.6 多维立体型团队结构151

6.3 团队的构建153

6.3.1 团队成员的角色与职责154

6.3.2 团队精神的形成157

6.3.3 建设高效的团队160

6.3.4 团队的发展阶段163

6.4 团队合作的关键164

6.4.1 沟通164

6.4.2 信任166

6.4.3 团队学习166

6.4.4 协作167

6.4.5 竞争167

6.5 团队中的人际关系168

6.5.1 良好人际关系的价值170

6.5.2 建立有效的人际关系——同理心170

6.5.3 团队冲突处理172

6.6 建立团队合作技巧174

6.6.1 设定目标，迎接挑战174

6.6.2 角色匹配，人尽其用175

6.6.3 风雨同舟，共赴成功175

6.6.4 平衡差异，追求高效175

6.6.5 提倡竞争，加强沟通175

6.6.6 公平评估，奖惩分明176

第7章 走向成功178

7.1 职业生涯认识179

7.1.1 职业生涯设计过程180

7.1.2 职业发展的阶段182

7.1.3 个人特点与职业类型选择183

7.1.4 生涯规划的有效途径186

7.1.5 SWOT分析190

7.2 加强素质培训193

7.2.1 素质培训的价值193

7.2.2 培养积极的心态194

7.3 追求成功198

7.3.1 自我管理198

7.3.2 减少压力199

7.3.3 把握和创造机会200

7.3.4 正确对待挫折200

7.3.5 项目总结201

附录203

附录1 当今世界流行的人力资源测评方式203

附录2 面试操作规程211

参考文献214