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第1章 访谈导论访谈的定义1

访谈的类型5

访谈的使用10

本书的目的14

总结15

关键术语和概念15

供讨论和分析用的访谈材料16

学生作业18

注释18

参考资料19

第2章 人际传播过程访谈中的双方20

访谈中的角色转换24

访问者和受访者的认知26

传播互动28

反馈39

访谈情境43

外部力量49

总结51

关键术语和概念51

一个供复习与分析用的访谈案例52

学生作业54

注释55

参考资料56

第3章 提问及其应用开放性提问和封闭性提问59

初级提问和次级提问63

中性和诱导性的提问70

通常的提问陷阱73

小结80

关键术语和概念81

案例分析82

作业84

注释84

参考资料85

第4章 架构访谈访谈的开始部分86

访谈的主体部分94

访谈的结束部分103

总结109

关键术语和概念110

访谈评析111

学生作业112

注释113

参考资料114

第5章 探查性访谈访谈准备115

挑选受访者和访员119

实施访谈124

准备报告或报道138

探查性访谈中的受访者139

总结144

关键术语和概念145

案例分析145

探查性访谈中的角色扮演案例148

学生作业148

注释149

参考资料150

第6章 调查性访谈目的和研究151

架构访谈153

调查提问156

选择被访者167

选择和培训访员170

调查性访谈的实施173

编码、制表和分析176

调查性访谈中的被访者178

总结179

关键术语和概念180

案例评析181

调查性访谈中的角色扮演案例186

学生作业187

注释187

参考资料189

第7章 招聘式访谈在急剧变化的世界中进行招募191

招募式访谈的功能192

为招募过程做准备193

定位有技能的求职者200

获取并熟悉求职者的信息202

安排面试207

实施面试212

评估面试221

总结222

关键词和概念222

招聘式访谈案例评析223

招聘式访谈中的角色扮演案例226

学生作业227

注释227

参考资料232

第8章 面试访谈工作在哪里？234

自我分析234

准备工作238

就业研究指导243

准备材料248

留下良好的第一印象260

回答问题265

提问273

结尾276

评估及后续的活动277

小结278

关键术语及概念278

面试案例分析和评估279

求职的角色扮演案例282

作业282

注释283

参考资料287

第9章 绩效访谈新组织的新图景289

绩效访谈的准备291

选择合适的评估模式294

绩效评估访谈的实施304

接受绩效评估的员工309

问题员工的绩效面谈310

总结315

关键术语和概念316

供讨论分析的绩效访谈316

关于绩效和问题的角色扮演案例319

学生作业320

注释320

参考资料323

第10章 说服访谈说服的五个相关条件326

说服中的伦理327

解析说服对象329

考虑情境333

研究议题335

设计谈话336

展开谈话342

实施访谈351

说服谈话中的说服对象359

总结365

关键术语和概念365

说服谈话案例评析366

说服的角色扮演案例369

学生作业371

注释371

参考资料373

第11章 咨询性访谈咨询性访谈的准备374

架构访谈380

访谈的操作385

总结394

关键术语和概念394

咨询性访谈实例及其分析394

咨询性访谈中的角色扮演案例397

学生作业398

注释398

参考资料400

第12章 医患交谈准备医患交谈401

医患交谈的情境402

建立建设性关系403

区别对待不同患者404

在医患交谈中获取信息406

在医患交谈中发出信息413

医患交谈中的咨询419

医患交谈中的患者423

总结426

关键术语和概念427

用于复习和分析的医疗服务咨询案例427

医疗服务角色扮演429

学生作业430

注释430

参考资料436

后记437