用心服务 用情呵护 打造一支人性丰满、技术过硬的医护队伍PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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一统筹篇1

1.感悟人生1

2.医者的爱4

3.裘法祖的从医感悟7

4.愿你走向成功的彼岸11

5.医患情缘的价值14

二医院篇17

6.诚信服务得人心17

7.把“对”让给病人21

8.这个团队令死神望而却步24

9.“衣食父母”的孩子们27

10.笑的修炼32

11.教授探营35

12.温馨的魅力38

13.及时到位的“告知”42

14.病人的肺腑之言是哪儿来的？45

15.用心服务别忘了营销48

三医生篇53

16.急诊的风险控制53

17.让急诊真的急起来58

18.良医是这样炼成的62

19.怎样做医生66

20.于细微处见真情70

21.贴心的健康跟踪74

22.一张健康处方的故事78

23.真情融在细节中81

24.艺高才能胆大84

25.牺牲的美丽87

26心病还需心药医93

27.舒心为上96

28.好态度：医患沟通的桥梁100

29.用心传递“坏消息”103

30.超值服务的回报106

31.这件事我早忘了109

32.看的修炼112

33.在“公卫”的征途上拼搏115

34.大哥，您不愿看到老弟犯错误吧119

35.杨医生的“聊天术”122

36.全球首位“非典妈妈”历险记126

37.“诊断沙龙”的金石良言130

38.江医生的信用和实力134

39.不必为称谓而介怀138

40.话说医生的职业习惯142

41.每一个生命都是值得敬畏的146

42.只有一个心眼——治病救人149

43.下辈子我还当医生153

44.奇迹让人惊喜，创造奇迹的人更伟大156

45.她是我妈161

46.她为何“认同”陈医生164

47.医生也应体验生活167

四护士篇171

48.“规范＋1”的服务模式171

49.天使的声音174

50.将爱撒满人间177

51.萍姐的忠实听众181

52.点点滴滴见真情184

53.听的修炼188

54.答的修炼191

55.学会宽容194

56.快乐：病人的良药198

57.想到的，也是我的责任201

58.看到了，就有我的责任206

59.听到了，我也有责任209

60.不改初衷为病家谋幸福211

61.洒向病房都是爱214

62.不言放弃218

63.初为人母的感悟221

64.服务——从讲好第一句话开始224

65.姑娘，我一天也离不开你呀228

66.一句发自内心的话231

67.重病老人和他的“孙女们”234

68.一位轻生少女成为护工的故事237

69.举手之劳也感人240

五药技篇243

70.满足病人用药需求243

71.别以为发药很简单246

六法理篇249

72.看病用药也策划249

73.差错该不该公开？252

74.让护理记录帮您维权256

75.保护隐私就是尊重人格260

76.病人的问路与医生的牢骚263

77.一位实习护士的感恩266

78.理智对待病人的选择269

79.我干的是一份良心活272

80.从刘海若的“死”而复生说起275

81.承接病人之托诚为本279

82.心不在焉弄得心力交瘁282

83.治病、疗伤无小事287

84.手术何以推迟了半小时290

85.换药也用心293

86.辩证看待病人自主权297

87.分担痛苦与分享幸福300

88.对病人的鼓励和帮助都要适度303

89.如何面对这桩官司307

90.“好心”怎么办成了坏事？310

七后勤篇313

91.医药携手病人受益313

92.后勤服务无小事316

93.洗手间也讲文化320

94.医护形象与医院品牌323