图书介绍
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- 刘霞 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787568903998
- 出版时间：2017
- 标注页数：90页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：96页
- 主题词：导游－旅游服务－礼仪
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图书目录
第一章 导游人员的职业道德1
第二章 导游人员的形象魅力9
第一节 仪表9
第二节 仪态15
第三节 仪容23
第三章 导游人员的沟通礼仪27
第一节 称呼礼仪27
第二节 握手礼仪29
第三节 介绍礼仪32
第四节 名片礼仪38
第五节 电话礼仪39
第四章 导游人员的服务礼仪43
第一节 礼仪及礼仪的原则43
第二节 导游礼仪分类45
第三节 导游礼仪的作用47
第四节 服务与礼仪的关系48
第五节 导游服务礼仪49
第五章 导游人员的语言技巧51
第一节 导游语言基本要求51
第二节 导游口头语言表达技巧59
第三节 导游态势语言运用技巧63
第四节 导游交际语言常用技巧67
第六章 导游人员的非语言沟通76
第一节 非语言沟通的特点76
第二节 非语言沟通的种类80
第三节 怎样改善非语言沟通87
参考文献90