图书介绍
消费者行为学 修订第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 江林主编 著
- 出版社： 北京：首都经济贸易大学出版社
- ISBN：7563809635
- 出版时间：2005
- 标注页数：469页
- 文件大小：51MB
- 文件页数：483页
- 主题词：消费者行为论－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 消费者行为学的研究对象和内容1
第二节 消费者行为学的学科性质和特点5
第三节 消费者行为学的演进与发展7
第四节 消费者行为学在我国的应用11
案 例 海尔冰箱——市场的领跑者17
第二章 影响消费者行为的因素体系19
第一节 消费者行为模式19
第二节 影响消费者行为的个人内在因素21
第三节 影响消费者行为的外部环境因素27
案 例 群雄逐鹿热水器市场 气电太阳能谁主沉浮38
第三章 消费者的心理活动过程41
第一节 消费者的感觉和知觉41
第二节 消费者的注意与记忆47
第三节 消费者的学习与联想53
第四节 消费者的情绪和意志60
案例 个人香水64
第四章 消费者的个性心理与行为66
第一节 消费者的个性心理结构66
第二节 消费者的兴趣类型与行为表现70
第三节 消费者的能力与行为差异72
第四节 消费者的气质类型与购买行为76
第五节 消费者的性格特征与行为表现80
第六节 消费者的自我概念与消费行为85
案 例 饮下决策失误的苦汁88
第五章 消费者的需要和动机91
第一节 消费需要的含义及特性91
第二节 消费者需要的种类和发展趋势97
第三节 动机的含义和动机体系103
第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究108
第五节 消费者需要、动机和行为之问的关系112
案例 “司沃琪”引领世界手表消费潮流114
第六章 消费者的态度与特殊心理116
第一节 消费者态度的构成和特性116
第二节 消费者态度的改变与测量121
第三节 消费者的逆反心理与行为128
第四节 预期心理与消费者行为132
案例 强生公司与泰莱诺——淬击之下的反应136
第七章 消费者购买决策与购买行为139
第一节 消费者购买决策与行为模型139
第二节 消费者购买决策过程146
第三节 消费者的购买决策后行为154
案例 顾客怎样决定是否购买瑞得克的产品159
第八章 消费者满意与消费者忠诚163
第一节 消费者满意及实现途径164
第二节 消费者忠诚的形成172
第三节 消费者满意与忠诚的关系180
案例 沃尔玛的消费者满意经营186
第九章 消费者的体验心理与行为190
第一节 体验与体验经济190
第二节 消费者体验的心理基础195
第三节 消费者体验行为类型198
第四节 体验营销203
案例 “宜家”的体验营销213
第十章 消费者的个人理财行为216
第一节 个人理财概述216
第二节 消费者的消费信贷行为220
第三节 消费者的储蓄行为225
第四节 消费者的投资行为229
第五节 个人理财的发展趋势236
案 例 住房金融：国外如何运作238
第十一章 消费者的绿色消费心理与行为241
第一节 全球绿色消费浪潮的掀起241
第二节 绿色消费者的心理和行为特征246
第三节 绿色产品的开发与消费255
第四节 促进绿色消费的心理策略259
案例 美国电力的“绿色价格”项目264
第十二章 消费者群体的心理与行为267
第一节 消费者群体概述267
第二节 主要消费者群的心理与行为特征271
第三节 消费者群体规范与内部沟通277
第四节 暗示、模仿与从众行为281
第五节 消费习俗与消费流行285
案例 谁在使用诺瑞克电动剃须刀？291
第十三章 社会环境与消费者心理和行为297
第一节 社会文化与消费者心理特性297
第二节 社会阶层与消费者行为差异301
第三节 参照群体与消费者行为307
第四节 家庭对消费行为的影响310
第五节 信息源与消费者行为315
案例 米勒啤酒争取更多的消费者318
第十四章 消费者的产品认知心理与行为320
第一节 消费者对新产品的认知与购买320
第二节 商品的命名与消费者心理332
第三节 商标设计与消费者心理336
第四节 包装装潢与消费者心理和行为342
案例1 “新可乐”上市的灾难348
案例2 “雀巢”——可爱的鸟巢352
第十五章 消费者的品牌心理与行为355
第一节 品牌概述355
第二节 消费者的品牌心理361
第三节 消费者的品牌购买行为364
第四节 建立和保持消费者的品牌忠诚371
案例 青岛通信“情传万家”品牌诞生记376
第十六章 消费者的价格认知心理与行为378
第一节 价格的心理机制378
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断380
第三节 价格制定的心理依据383
第四节 调整价格的心理策略与技巧389
案例1 福特汽车的聪明定价395
案例2 彩电价格“跌跌不休”，降价彩电你买不买396
第十七章 广告与消费者心理和行为399
第一节 广告的心理功能与媒体特征399
第二节 广告传播的诱导方式408
第三节 增强广告效果的心理策略414
案例 耐克的“Just do it”419
第十八章 购物环境与消费者心理和行为423
第一节 零售企业的整体形象与消费者心理423
第二节 店内设置、装饰与消费者心理429
第三节 店外橱窗设计与消费者心理436
第四节 网上购物环境与消费者心理438
案例 重视购物乐趣441
第十九章 销售服务与消费者心理和行为444
第一节 消费者购买心理与销售服务管理444
第二节 消费者拒绝购买态度的转变450
第三节 销售人员与消费者关系的协调452
第四节 销售服务新动向458
案例 顾问式销售：不是卖车，是帮你买车463
参考文献467