图书介绍
出境旅游领队实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐辉主编；孙艺副主编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503249860
- 出版时间：2014
- 标注页数：243页
- 文件大小：44MB
- 文件页数：255页
- 主题词：出入境－旅游服务－高等职业教育－教材
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图书目录
前言1
基础篇2
第一章 导论2
第一节 出境旅游领队在旅游业中的地位4
第二节 出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程7
第三节 出境旅游领队与旅游业12
第四节 出境旅游领队与其他旅游产业14
复习与思考20
第二章 出境旅游领队应该具备的资格和素质要求22
第一节 国家对出境旅游领队的相关政策规定24
第二节 出境旅游领队的从业资格和素质要求29
第三节 出境旅游领队必须具备的专业条件37
第四节 出境旅游领队引导旅游者在境外文明旅游41
复习与思考44
第三章 出境旅游领队必须储备的相关知识46
第一节 护照与签证的基本知识48
第二节 出境旅游交通的相关知识54
第三节 保险的相关知识65
复习与思考71
操作篇74
第四章 出团前的工作74
第一节 接受带团任务与分析80
第二节 组织开好行前说明会86
第三节 行装准备95
第四节 知识准备100
实践与训练101
第五章 行程与带团中的工作104
第一节 中国出国（境）手续105
第二节 旅途飞行途中117
第三节 目的地国家（地区）入境手续123
第四节 旅途中转机128
第五节 出境旅游领队在境外带团期间的主要工作131
第六节 目的地国家（地区）离境142
第七节 中国入境手续148
实践与训练154
第六章 带团返回后的工作155
第一节 与组团社计调人员进行工作交接156
第二节 进行所带团的财务报销工作158
第三节 对游客的后续服务158
实践与训练159
技能篇164
第七章 了解出境旅游者心理164
第一节 出境旅游体验与旅游者类型165
第二节 出境旅游服务的心理过程170
第三节 妥善经营出境旅游者心理175
复习与思考177
第八章 带团的操作技巧179
第一节 在餐饮时180
第二节 在酒店时187
第三节 在乘坐交通工具时190
第四节 在参观游览景点时195
第五节 在参观购物商场时199
复习与思考202
第九章 讲解的技巧204
第一节 出境旅游领队讲解应该遵循的原则和要求206
第二节 把握讲解配合要诀209
第三节 出境旅游领队人员讲解的技巧210
第四节 出境旅游领队人员讲解的方法212
复习与思考216
第十章 事故的处理与预防218
第一节 突发性事件的处理220
第二节 技术性事件的处理225
第三节 目的地国家或地区突发事件的处理228
第四节 目的地国家或地区非正常交通情况的处理231
第五节 各种事故的预防233
第六节 自然灾害应急处理235
第七节 出境旅游急救知识238
复习与思考242
参考文献243