新编办公室主任工作实务手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

新编办公室主任工作实务手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 办公室主任工作概述1

第一节 办公室主任工作含义与特点1

一、办公室主任工作的含义1

二、办公室主任工作的特点1

第二节 办公室主任的地位、职责和任务2

一、办公室主任的地位2

二、办公室主任的职责3

三、办公室主任的工作任务8

第二章 办公室主任应具备的知识和能力9

第一节 办公室主任应具备的知识和智能9

一、办公室主任的独特知识结构9

二、在实践中增长各方面知识11

三、办公室主任的能力构成11

四、办公室主任的科学决策能力17

第二节 办公室主任应具备的组织和工作能力33

一、办公室主任增强组织号召力的方式33

二、办公室主任增强组织号召力的实践35

三、办公室主任高效工作能力的表现39

四、办公室主任培养高效工作能力的方法40

第三节 办公室主任应具备的自控力和创造力42

一、办公室主任自控的意义42

二、办公室主任自控的原则43

三、办公室主任自控的技巧44

四、创造力的主要来源及影响创造力有效发挥的因素50

五、办公室主任创造力的构成与主要环节57

六、办公室主任创造力的训练64

第三章 办公室主任应具备的形象和素养80

第一节 办公室主任应具备的思想品格修养80

一、办公室主任的思想素质修养80

二、办公室主任品格修养的体现82

三、办公室主任品格修养中的文化修养87

四、提高办公室主任品格的途径90

第二节 办公室主任应具备的道德修养和气质96

一、办公室主任必备的道德修养96

二、办公室主任道德力量的发挥99

第三节 办公室主任应具备的气质100

一、办公室主任气质100

二、办公室主任的内在气质修炼103

第四章 办公室主任工作基础和方法106

第一节 把好上任第一关106

一、信心百倍地走上岗位106

二、上任后怎样处理好各种关系108

三、尽快打开工作局面112

四、新任办公室主任应注意的问题113

五、怎样得到上级领导的信任114

第二节 办公室主任主持工作的方法120

一、主持工作的创新方式120

二、办公室主任怎样抓典型、树标杆121

三、听取汇报的要领124

四、汇报工作的方法125

第三节 办公室主任管理工作的方法127

一、“上情”与“下情”互相结合127

二、处理日常工作的技巧128

三、日常工作的管理方法132

第五章 办公室主任用权、用人决策135

第一节 办公室主任的权力与授权135

一、办公室主任拥有的权力135

二、授权的方法与技巧137

第二节 巧妙借权与控权140

一、借权的艺术140

二、控权的艺术142

三、影响权力运用效果的因素144

四、滥用权力的表现145

第三节 选拔人才的艺术146

一、办公室主任用人原则和方法146

二、德才兼备，唯才是举150

三、选拔人才，不拘一格153

第四节 鉴别人才与考察下属的方法156

一、正确鉴人识才156

二、考察下属的艺术158

第五节 决策的基本功160

一、决策在办公室主任工作中的地位160

二、决策的种类161

三、决策的方法161

四、决策前应考虑的问题163

五、决策应注意的问题164

六、决策失误的补救165

七、决策风险的防范167

第六章 办公室主任工作管理实务168

第一节 日常工作管理168

一、日常工作管理方法168

二、西方常用的日常工作管理技巧169

第二节 日常印信管理171

一、印章的作用与种类171

二、印章的颁发与管理173

三、印章的制定标准174

四、印章的使用与缴销176

五、信证的管理与使用177

第三节 管理下属的艺术178

一、处理管理下属难题的技巧178

二、管理不同下属的手段182

第四节 驾驭矛盾的艺术186

一、处理与下属之间矛盾的艺术186

二、处理与上级领导之间矛盾的技巧189

三、面对上级领导之间矛盾的心态191

四、处理与同事之间矛盾的手段192

第七章 办公室主任工作指导实务194

第一节 掌握下达命令的艺术194

一、下达命令因人而异194

二、下达命令的技巧194

第二节 以提高效能为工作要求197

一、主任要做主任的事197

二、提高效能的技巧198

第三节 指挥工作的技巧201

一、布置工作的方法201

二、指导工作的方法204

三、检查工作的方法205

四、工作中“推”的艺术207

五、处置突发事件的方略208

六、随机处事的妙招209

七、对下级施行处罚的艺术210

第八章 办公室主任承办工作实务212

第一节 收文处理工作212

一、文件的拟办212

二、请办214

三、传阅216

四、催办219

五、承办221

六、办复222

第二节 发文处理工作223

一、发文办理程序223

二、来文收集227

三、文件的传达228

四、文件的日常管理方法228

第九章 办公室主任协调工作实务232

第一节 与上级沟通协调的艺术232

一、与上级沟通协调的妙法232

二、与上级沟通协调的禁忌237

第二节 正副职之间沟通协调的艺术239

一、正职领导配合副职的艺术239

二、副职领导配合正职的艺术241

三、副职领导的行权艺术242

第三节 与同级、下属沟通协调的艺术243

一、与同级沟通协调的艺术243

二、与下属沟通协调的艺术245

第四节 涉外活动中的协调艺术251

一、了解基本的涉外公关礼仪251

二、怎样安排会见与会谈253

第十章 办公室主任信访与接待工作实务255

第一节 信访工作概述255

一、信访工作机构255

二、信访工作的原则、方法255

三、信访工作的任务256

四、信访机构的设置原则257

五、信访工作的素质要求257

第二节 办理群众来信和来访258

一、办理群众来信的基本要求258

二、办理来信的程序258

三、接待群众来访的原则260

四、接待群众来访的程序260

五、检查落实来访问题262

第三节 办理信访案件和处理262

一、办理信访案件的含义和基本要求262

二、立案范围和立案程序263

三、处理信访案件的程序264

四、群众集体上访的处理264

五、反复上访的处理265

六、重信的处理266

七、匿名信的处理267

第十一章 办公室主任工作激励艺术268

第一节 激励下属的方法268

一、引导激励下属268

二、激发鞭策下属269

第二节 表扬下属的艺术270

一、表扬下属的方式270

二、表扬下属的技巧271

第三节 批评下属的艺术272

一、批评下属的基本原则272

二、批评下属要把握的尺度274

三、批评下属的方式274

第十二章 办公室主任参谋建议艺术277

第一节 办公室主任的参谋艺术277

一、参谋的必备条件277

二、做参谋的要领278

第二节 办公室主任的建议艺术279

一、正面进谏279

二、侧面建议281

第三节 参谋和建议应注意的事项282

一、参谋的水平和方向282

二、坚持忠诚原则，甘当无名英雄282

三、克服急功近利的心理障碍283

第十三章 办公室主任会议工作实务285

第一节 会议工作概述285

一、会议的含义285

二、会议的分类285

三、会议的特点288

第二节 会前准备工作288

一、确定会议名称288

二、确定会议时间289

三、确定会议地点289

四、确定与会人员289

五、会议议题的确定290

六、制发会议通知290

七、会议议程、日程与程序的确定291

八、组织会议报到292

九、拟制编组名单293

十、准备会议文件293

第三节 会议准备293

一、安排会议议题293

二、提名与会人员295

三、会议文件的审核与分发295

四、会议通知296

五、报名和报到297

六、会议编组298

七、会场布置298

八、座次排列299

九、证件制作299

第四节 会场工作300

一、签到300

二、引导就座301

三、安排大会发言301

四、做会议记录301

五、会场后勤保障302

六、发文件资料302

七、会场服务要求302

八、整理会议记录303

九、印发会议纪要303

十、收退会议文件304

十一、催办304

十二、会议集体摄影305

十三、会议文件立卷305

第五节 会议中的保密工作305

一、会议保密工作的内容305

二、会议密级的划分306

第十四章 办公室主任语言口才艺术307

第一节 办公室主任的语言表达特性307

一、以情感人，富于时代性307

二、语言表达中要符合身份和场合307

第二节 鼓动的语言艺术308

一、鼓动下级要避免走入误区308

二、鼓动下级的方法310

第三节 说服的语言艺术313

一、以理服人313

二、动之以情313

第四节 拒绝的语言艺术315

一、拒绝的原则和要求315

二、拒绝的技巧316

第五节 提高讲话水平的方法317

一、看人讲话317

二、围绕主题，讲究场合317

第十五章 办公室主任晋升艺术319

一、晋升通用法则319

二、抓住可能获得晋升的机遇321

三、哪些人不易晋升322