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第一部分　启动之前2

第1章　六西格玛：动议、部署、技术2

1.1 六西格玛的多个维度4

1.2　六西格玛的变革动议4

1.3　六西格玛的系统链接5

1.4　六西格玛的逻辑原则5

1.5　六西格玛的领导力培养6

1.6　六西格玛的方法论7

1.7　工作手册9

第2章　六西格玛的本质：业务模型12

2.1 业务模型12

2.2　关注、发现和交付金钱17

2.3　关注金钱18

2.4　发现金钱21

2.5　交付金钱26

第3章　六西格玛启动哲学28

3.1　六西格玛部署的特征29

3.2　六西格玛部署的时间安排31

3.3　科特的部署架构31

3.4　科特阶段一：建立紧迫感32

3.5　科特阶段二：创建指导联盟34

3.6　科特阶段三：创建愿景和战略36

3.7　科特阶段四：沟通变革愿景37

3.8　科特阶段五：授权广泛基础的变革38

3.9　科特阶段六：产生短期成果39

3.10　科特阶段七：巩固收益并创造更多变革40

3.11 科特阶段八：让新方法植根于组织文化40

3.12　小结41

第4章　获得早期支持：选择六西格玛提供源42

4.1　六西格玛、咨询师和咨询成本44

4.2　创建合作关系45

4.3　识别、排列和选择提供源46

4.4　区分提供源48

4.5　向提供源提出的问题50

4.6　协议条款51

4.7　小结52

第5章　战略：保持外部现实、量化目标和内部活动的一致性53

第6章　定义六西格玛程序的期望值和度量指标65

定义六西格玛的财务底线期望值和度量指标68

第二部分　启动的前90天78

第7章　定义六西格玛项目范围78

7.1 把六西格玛与其他动议联系起来79

7.2　是部署先导程序，还是全面部署80

7.3　是按照业务单位部署，还是按照事业部部署82

7.4　是先在本地部署，还是在全球部署82

7.5　六西格玛程序的内容83

7.6　进度事项85

第8章　定义六西格玛的基础架构87

8.1　六西格玛基础架构89

8.2　小结111

第9章　项目选择、优先排序和制定章程113

9.1　六西格玛领导路径图114

9.2　选择正确的项目115

9.3　排列项目优先级和选择项目的路径图120

9.4　项目类型：自上而下和自下而上122

9.5　为项目排列优先级125

9.6　检查和确定责任：制定项目章程134

9.7　小结138

第10章　创建六西格玛执行官和领导层研讨班140

10.1　执行官六西格玛研讨班140

10.2　业务团队六西格玛研讨班144

10.3　部署倡导者和项目倡导者研讨班149

10.4　快速定制执行官／倡导者研讨班的流程153

10.5　与关键干系人一起审查资料157

第11章　选拔和培训正确的人员160

11.1 企业范围的六西格玛，精益西格玛与精益培训组合161

11.2　六西格玛和精益164

11.3　价值创造和管理：六西格玛设计165

11.4　六西格玛化工设计——黑带培训166

11.5　运营黑带——制造流程改善168

11.6　持续改进西格玛黑带（六西格玛和精益）——制造流程改善170

11.7　六西格玛诸带培训总结174

11.8　培训内部化175

11.9　培训计划176

11.10　黑带课程评估——第四周179

第12章　沟通六西格玛程序的期望值和度量指标181

12.1 沟通模型182

12.2　创建特殊的沟通系统183

12.3　六西格玛程序部署188

12.4　媒介188

12.5　沟通计划190

第三部分　启动之后198

第13章　创建人力资源联盟198

13.1　六西格玛组织结构200

13.2　选拔有才能的人员201

13.3　岗位描述208

13.4　认可与奖励213

13.5　留住诸带和职业规划218

13.6　六西格玛部署中的人力资源支持219

第14章　定义软件基础架构：跟踪程序和项目222

14.1　企业管理解决方案的基本原理224

14.2　企业解决方案：起步225

14.3　企业解决方案的需求226

14.4　企业解决方案包（按字母顺序排列）231

14.5　桌面工具的解决方案232

14.6　规划解决方案233

14.7　执行解决方案234

14.8　调整和扩充解决方案235

第15章　长期领导六西格玛236

15.1　科特的阶段七和八236

15.2　领导六西格玛的五个步骤238

15.3　六西格玛手册和其他植根方式251

第16章　让六西格玛程序重焕生机255

16.1 批判性地分析你的六西格玛部署257

16.2　六西格玛调查问卷258

16.3　回到基础：重要的质量维度259

16.4　领导六西格玛259

16.5　你的部署有效且高效吗263

16.6　每件事情都与战略保持一致吗264

16.7　延伸程序的时机：利用成功的部署走得更远、更快268

16.8　利用“科特八阶段”评估你的程序273

16.9　六西格玛：动议275

附录A　方案需求书示例277

附录B　关于撰稿人284