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1．一句话挽救一座城：语为情动，言为心声 1

2．皮特的制度与人情：情通理达，让人无法说“NO” 5

3．触龙说赵太后：以情攻心的说服术 9

4．哲斯顿成功的秘诀：用真诚换来真诚 12

5．卡耐基如何打动警察：认错也要真诚 15

6．曾国藩的为官之道：牢记人情世故，让人不说“NO” 19

7．高尚的思想道德：说话有素质，让人不说“NO” 23

8．说法不同境遇当然不同：做个讨人喜欢的说话者 28

9．剃头匠的大官儿子：不做让人厌恶的说话者 32

10．“五里”与“无理”：称呼得体才能更受欢迎 37

11．画眉鸟的天堂：获得好感的六种方法 41

12．宇宙香烟余味悠长：用独树一帜的语言风格赢得认可 46

13．让小林有光辉前程的一句话：三言两语让人一见如故 49

14．喜马拉雅山下的少年：说话真诚，才能让人信服 54

15．他把300马克还给了高斯：用信誉消除沟通的障碍 57

16．系主任的“中级职称”：别让承诺变成“空头支票” 62

17．师父的第一万根琴弦：用善意的谎言换来理解 65

18．找回遗失的第6枚戒指：站在对方的立场思考 69

19．系主任的迎新演讲：用良好的说话形象吸引听众 73

20．苏东坡的广告：用富有新意的语言增魅力 80

21．泰戈尔的中文名字：用富有知识性的语言说话 85

22．当看展览迟到时：用巧妙的寒暄打开沟通的局面 88

23．“我儿子有一个百万富翁的父亲”：巧妙地转移话题 94

24．乔治先生的拒绝术：要想别人不说“NO”，自己先得会说“NO” 98

25．刘邦为何会接纳张良的劝诫：智者委婉拒绝，愚者冷漠反对 102

26．“年老的女士可以不脱帽”：无形的请求更能让人接受 105

27．“谁能告诉我是多少”：如何拒绝难以拒绝的人 111

28．白居易以诗说话：用实力作证，让人无法说“NO” 116

29．曹操违反了军纪：以德服人，让说服变得更有力 120

30．女侍者的“理直气和”论：浇灭盛怒者的怒火 123

31．刘道真自取其辱：说话要避免“点炮” 129

32．“鱼是豺咬死的”：巧找借口下“台阶” 133

33．所长巧解“食盐风波”：如何说话两边都不得罪 138

34．小媳妇的锅巴稀饭：应变思维，处变而不惊 143

35．女主持巧解“南新燕”：巧补失言，解救尴尬 149

36．“请夫人阅兵”：灵活应变化解窘境 154

37．怕收税的雨：让弦外之音说话 160

38．子贡为何不能说服农夫：见什么人说什么话 165

39．比恩·崔西成功推销术：用赞美牵着别人的“牛鼻子” 170

40．戴高乐对尼克松夫人的赞美：洞察秋毫的赞美会获得意外的效果 174

41．宝玉如何获取黛玉的芳心：背后赞美更能收复人心 177

42．“等您下次开着奔驰来的时候”：赞美别人的梦想 179

43．保利·哈克如何激励员工：学会给别人戴“高帽” 183

44．林肯的笑话：用自嘲式幽默融洽气氛 187

45．歌德给傻瓜让路：幽默是成功语言的酵母 191

46．女王为何叫不开门：认清角色让人说“YES” 198

47．陀思妥耶夫斯基的求婚方式：用委婉的语言浇灌爱情之花 202

48．球星顺利涨工资：借人口中言，传己心腹事 206

49．杰尔·厄卡夫成功销售芦荟精：用倾听赢得胜利 211

50．原一平成功签售高额的人寿保险：把握好沉默的艺术 215

51．罗西尼脱帽：把握好说话轻重的艺术 219

52．“《神曲》已经问世几百年了”：据理论证让人无懈可击 225

53．柯立芝的精湛批评术：用赞美式批评更易迎合对方的心理 232

54．黄兰阶的智慧晋升：请有身份的人帮自己进言 238

55．“额满，暂不雇用”：十招助你成功赢得面试机会 241

56．井盖为什么是圆的：十招助你成功通过面试 250

57．落空的加薪计划：三种方法让老板给你加薪 259

58．费城电气公司开拓市场：心到口到客户到 263

59．把斧头卖给小布什：掌握营销“术”语让顾客有购买的冲动 270

60．海耶斯推销收银机的策略：循序渐进，软磨硬泡 276